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國網(wǎng)莆田供電公司黨委書記柯清輝接受東南網(wǎng)記者采訪

在由中央宣傳部、中央文明辦等有關(guān)部門聯(lián)合開展的2017年宣傳推選學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個100”先進典型活動名單中，“電力義修哥”志愿服務(wù)項目是莆田市唯一一個被評為全國“最佳志愿服務(wù)項目”的先進典型。今日，東南網(wǎng)記者對話國網(wǎng)莆田供電公司黨委書記柯清輝，了解莆田市“電力義修哥”志愿服務(wù)工作，邀他談一談莆田市“電力義修哥”志愿服務(wù)隊榮譽背后的用“心”耕耘。

東南網(wǎng)記者：

在2017年宣傳推選學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個100”先進典型活動名單中，莆田市“電力義修哥”志愿服務(wù)項目是莆田唯一一個被評為全國“最佳志愿服務(wù)項目”的先進典型。下面，我們先請柯書記來談一談莆田市“電力義修哥”志愿服務(wù)項目的情況？

柯清輝：

2013年，在中共莆田市委文明辦的支持下，國網(wǎng)莆田供電公司成立了一支擁有30余名志愿者的服務(wù)隊。為了擴大志愿服務(wù)活動效果，我們還成立了由公司黨委書記任組長，各部門分管負(fù)責(zé)同志任成員的國網(wǎng)莆田供電公司“電力義修哥”志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，進一步動員各方力量，整合社會資源，逐步形成齊抓共管的工作格局。“電力義修哥”志愿服務(wù)隊自2013年成立至今，志愿者增長到七百余人，占員工總數(shù)的60%以上。近年來，“電力義修哥”主動對準(zhǔn)精準(zhǔn)扶貧，出臺《關(guān)于在農(nóng)村地區(qū)開展用電愛心延伸服務(wù)工作的通知》文件，在為五保戶、孤寡老人、殘障人士、貧困戶等弱勢群體提供上門義務(wù)室內(nèi)線路維修、安全用電檢查、親情陪伴等志愿服務(wù)方面發(fā)揮了積極的作用。截至目前，該公司“電力義修哥”志愿服務(wù)隊員累計走訪孤寡老人、特殊家庭750余戶，維修鋪設(shè)電力線路達1800米，每年參與服務(wù)人次達2000余次。

“電力義修哥”為老人義務(wù)維修電燈

東南網(wǎng)記者：

柯書記為我們介紹了“電力義修哥”從成立之初至今的一個發(fā)展情況，從這些數(shù)據(jù)上來看，從2013年到2017年，經(jīng)過5年的發(fā)展，越來越多的民眾加入到“電力義修哥”志愿服務(wù)隊伍中來，并且服務(wù)內(nèi)容和形式也在不斷拓展，服務(wù)模式也不斷在向?qū)I(yè)化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變。那能否介紹下莆田市“電力義修哥”志愿服務(wù)隊都經(jīng)歷哪些發(fā)展階段？

柯清輝：

莆田市“電力義修哥”志愿服務(wù)隊發(fā)展到現(xiàn)在，它的形成和發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段：第一，萌芽啟動階段。從我們公司成立開始，當(dāng)時就是為了幫助社會的群眾，特別是為那些光榮院、福利院等機構(gòu)的孤寡老人、孤兒、失學(xué)貧困兒童、留守兒童群體開展親情陪伴、心理疏導(dǎo)、幫扶等志愿服務(wù)。這種服務(wù)理念一直延續(xù)至2013年，在市委文明辦的指導(dǎo)下，當(dāng)時成立一支30多人“電力義修哥”志愿服務(wù)隊，服務(wù)方向也由供電領(lǐng)域向電力維修專業(yè)化轉(zhuǎn)變，并深入城區(qū)的幾個社區(qū)掛點開展志愿服務(wù)工作，為社區(qū)孤寡老人、殘障人士、貧困戶等弱勢群體提供上門義務(wù)室內(nèi)線路維修、安全用電檢查、親情陪伴等志愿服務(wù)。第二、整合擴展階段。2016年，莆田市“電力義修哥”志愿服務(wù)隊由城區(qū)向全市擴展，服務(wù)范圍全面延伸至全市五個區(qū)域，以古譙樓志愿服務(wù)驛站，實現(xiàn)服務(wù)點面全覆蓋；服務(wù)內(nèi)容也從“電力義修”拓展到扶貧濟困、幫殘助老、扶幼助弱、搶險救災(zāi)、環(huán)境保護、支教興學(xué)等多個不同領(lǐng)域，動員和征募大量的電力職工投身“電力義修哥”志愿服務(wù)工作，志愿者增長到七百余人，為全市弱勢群體提供上門義務(wù)室內(nèi)線路維修、安全用電檢查、親情陪伴等志愿服務(wù)。第三、規(guī)范深化階段。2017年，國網(wǎng)供電公司先后出臺《關(guān)于建立“電力義修哥”長效管理機制的意見》等相關(guān)規(guī)章制度，形成以“電力義修哥”志愿服務(wù)隊為主要載體的志愿服務(wù)組織體系；推進組織協(xié)調(diào)、項目運作、服務(wù)保障、激勵促進、品牌傳播等“五項機制”；搭建“線上管理線下服務(wù)”機制，線上開通“我是電力義修哥”萬人粉絲微博，線下打造一個“電力義修哥”工作室為日常志愿服務(wù)星級陣地，對志愿者招募、開展活動、權(quán)益保障、獎勵激勵等內(nèi)容進一步明確，推動了公司志愿服務(wù)工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、專業(yè)化建設(shè)。

莆田市“電力義修哥”志愿服務(wù)隊榮獲全國“最佳志愿服務(wù)項目”稱號

東南網(wǎng)記者：

今年，莆田市“電力義修哥”志愿服務(wù)隊開展了哪些志愿服務(wù)活動，截至目前，收獲了哪些優(yōu)秀成果？

柯清輝：

今年春節(jié)期間，我們廣泛組織開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，進社區(qū)寫春聯(lián)、貼春聯(lián)、維修電力線路，車站送行李等志愿服務(wù)，連續(xù)20年結(jié)對慰問菜溪電力希望小學(xué)，每年慰問莆田市福利中心、莆田市光榮院等。針對莆田市農(nóng)村五保戶、孤寡老人、殘障人士、貧困戶等弱勢群體仍存在繳費難、家中電氣線路故障無法修理等問題，公司出臺《關(guān)于在農(nóng)村地區(qū)開展用電愛心延伸服務(wù)工作的通知》文件，依托莆田市十幾個供電所全面排查全市五保戶、孤寡老人、空巢老人和殘疾人等弱勢群眾萬余戶，通過結(jié)對幫扶等形式，進一步推進農(nóng)村弱勢群體用電問題。今年3月，我們在莆田市開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動熱潮中，組織全公司志愿者全部“進社區(qū)、進農(nóng)村、進校園”開展豐富多彩的志愿服務(wù)活動。

截至當(dāng)前，莆田“電力義修哥”志愿服務(wù)隊先后獲得福建省最佳志愿服務(wù)組織、福建省最佳志愿服務(wù)項目、福建青年五四獎?wù)录w標(biāo)兵、首屆福建省志愿服務(wù)項目銅獎等榮譽稱號。

為群眾提供安全用電宣傳

東南網(wǎng)記者：“電力義修哥”在平時怎樣做好志愿服務(wù)？而目前，您認(rèn)為志愿服務(wù)還存在哪些問題？未來打算如何強化？ 柯清輝：

當(dāng)前我們的志愿者嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，做到了親切誠懇、著裝整潔、不接受客戶饋贈等，以文明規(guī)范的服務(wù)樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣本標(biāo)桿，也帶動了公司干部員工爭相向志愿服務(wù)隊看齊，樹立一面好的社會正氣。

然而，縱觀全局，當(dāng)下的志愿服務(wù)工作還面臨著許許多多的問題，一是部分群眾對于志愿服務(wù)的內(nèi)涵還沒有能夠充分理解，對志愿服務(wù)的認(rèn)知程度僅僅停留在打掃衛(wèi)生等層面上；二是雖然有大部分的志愿者被調(diào)動了起來，尤其是年輕人較多，但還是有很多的社會力量需要整合，從而實現(xiàn)志愿服務(wù)活動的最大參與率；三是當(dāng)前志愿培訓(xùn)力度遠遠與正在開展的志愿服務(wù)活動不匹配；四是是志愿服務(wù)工作資金投入不足，許多志愿者在參與各類志愿服務(wù)時，都是自帶各種物品，如果有的志愿者出現(xiàn)意外傷害或財產(chǎn)損失，就面臨一個如何保障的問題等等。

在強化方面，一是完善新招募志愿者和志愿服務(wù)活動培訓(xùn)機制。探索建立短期與長期、普及與專業(yè)相結(jié)合的培訓(xùn)機制；定期組織對各志愿服務(wù)組織骨干和負(fù)責(zé)同志進行培訓(xùn)，各志愿服務(wù)組織設(shè)置專人（一般由骨干人員擔(dān)任）負(fù)責(zé)對新招募志愿者進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)不斷提高志愿者的服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)水平。二是建立健全志愿服務(wù)考核評價體系。把志愿服務(wù)隊和志愿服務(wù)站建設(shè)作為考核基層單位文明創(chuàng)建的重要內(nèi)容，制定完備的考核體系；建立評價體系，對各志愿服務(wù)組織和志愿者提供的志愿服務(wù)進行評價。三是加大志愿服務(wù)宣傳力度。加大典型和優(yōu)秀事跡宣傳力度，加大宣傳奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務(wù)理念，表彰優(yōu)秀志愿者，宣傳典型，弘揚志愿服務(wù)精神。

東南網(wǎng)記者：

對于莆田市“電力義修哥”志愿服務(wù)今后的發(fā)展，國網(wǎng)莆田供電公司有一個怎樣的長期規(guī)劃？

柯清輝：

今年共籌備近兩百個志愿服務(wù)內(nèi)容，建立完善志愿者項目庫建設(shè)。未來，我們打算借鑒志愿服務(wù)的先進經(jīng)驗，進一步推動志愿服務(wù)活動的常態(tài)化和服務(wù)的專業(yè)化，實現(xiàn)志愿服務(wù)項目和志愿服務(wù)隊伍的有效對接，全力推進解決全市弱勢群體的用電問題。