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2014年，既是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施20周年，3月15日，更是新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施的起點(diǎn)。在這個(gè)特別的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，2月27日下午，中央電視臺(tái)2014年3·15晚會(huì)暨“3·15在行動(dòng)”系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式，在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)舉行，由此拉開了2014年3·15晚會(huì)宣傳推廣活動(dòng)的大幕。（2014-03-13央視網(wǎng)）

這次晚會(huì)主題確定為“讓消費(fèi)更有尊嚴(yán)”，倡議消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中要有尊嚴(yán)，遇到權(quán)益受損，堅(jiān)決維護(hù)自身的合法權(quán)益，拒絕“忍氣吞聲”。同時(shí)也呼吁商家要有尊嚴(yán)地賺錢，不義之財(cái)不可取，不仁之事不要做，當(dāng)一名誠(chéng)信、守法的經(jīng)營(yíng)者；而對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)管者，更要努力完善法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，堅(jiān)定維護(hù)市場(chǎng)的尊嚴(yán)。

要維護(hù)消費(fèi)尊嚴(yán)，筆者覺(jué)得商家“堅(jiān)守誠(chéng)信”應(yīng)為首選。經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信、消費(fèi)誠(chéng)信、誠(chéng)信體制保障，這些都是讓消費(fèi)更有尊嚴(yán)的有力砝碼。如果離開了誠(chéng)信，有尊嚴(yán)地消費(fèi)還是一句空話！3·15只是一個(gè)契機(jī)，關(guān)鍵是提醒廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者任何時(shí)候都要牢記誠(chéng)信，堅(jiān)守誠(chéng)信。

今年的3·15期間，筆者在各大門戶網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等新媒體平臺(tái)，看到一場(chǎng)面向全國(guó)消費(fèi)者發(fā)起的“維權(quán)成本大調(diào)查”已經(jīng)啟動(dòng)。過(guò)去越來(lái)越高的維權(quán)成本已經(jīng)嚴(yán)重影響到我國(guó)消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)，讓許多消費(fèi)者不得不選擇忍氣吞聲，最終導(dǎo)致不法企業(yè)、商家的肆無(wú)忌憚。各個(gè)行業(yè)的維權(quán)成本究竟有多高？維權(quán)成本高的主要原因是什么？本次“維權(quán)成本大調(diào)查”，不僅關(guān)注旅游、食品安全、公共衛(wèi)生等傳統(tǒng)領(lǐng)域，更關(guān)注電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等新興行業(yè)，鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者“曬曬你的維權(quán)賬單”。

其實(shí)，有尊嚴(yán)地消費(fèi)，除了商家“堅(jiān)守誠(chéng)信”外，還必須要有人出來(lái)“維護(hù)誠(chéng)信”，消協(xié)這個(gè)娘家人的作用不能忽略。筆者記得有一次因?yàn)榉孔友b修出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，在多次和經(jīng)營(yíng)者交涉無(wú)果的情況下，憤然走進(jìn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，自己跑了三個(gè)月都沒(méi)有得到的答案，三天內(nèi)在消協(xié)的幫助下就取得的勝利。裝修公司不僅賠償了我們家的損失，還向消協(xié)做出了深刻的檢討，表示以后一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。這個(gè)結(jié)果，讓筆者感動(dòng)，如果沒(méi)有消協(xié)出來(lái)調(diào)停，我的維權(quán)成本即使付出再多，在商家的這樣那樣的不誠(chéng)信借口中，恐怕到現(xiàn)在還是個(gè)未知數(shù)。讓消費(fèi)者更有尊嚴(yán)，我們的消費(fèi)者協(xié)會(huì)就一定要像筆者遇到的那家消協(xié)一樣，積極地旅行自己的責(zé)能，根據(jù)消費(fèi)者需求，適時(shí)發(fā)布《消費(fèi)指引》，對(duì)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者采取教育和處罰相結(jié)合的原則，有力地從更深層次更有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。當(dāng)然，各級(jí)媒體也要發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，對(duì)那些不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的老賴，及時(shí)曝光，并將他們不誠(chéng)信的行為公布于眾，用這些事例來(lái)教育引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 、守法經(jīng)營(yíng)。那么消費(fèi)更有尊嚴(yán)的春天才會(huì)指日可待。 （明心）