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?文明風(fēng)6月28日訊（通訊員 林春香 林倩）12315消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)是消費(fèi)維權(quán)形式的新探索，實(shí)現(xiàn)了各類消費(fèi)糾紛不出商場、不出村鎮(zhèn)、不出社區(qū)就可以得到有效解決，使各類消費(fèi)糾紛消滅在基層，解決在萌芽狀態(tài)，及時(shí)保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。因此，長泰縣工商局“三規(guī)范”持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)。

?規(guī)范維權(quán)站點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。長泰縣工商局規(guī)范硬件配置，統(tǒng)一維權(quán)站點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。對省級、市級維權(quán)站點(diǎn)的機(jī)構(gòu)配置、場所配置、人員配置等配置規(guī)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對需上墻公示內(nèi)容統(tǒng)一樣式、尺寸和懸掛位置，定期或不定期的對其辦公場所、人員、電話、牌匾懸掛、工作記錄情況進(jìn)行抽查。規(guī)范維權(quán)站點(diǎn)維權(quán)運(yùn)作機(jī)制。規(guī)范維權(quán)站點(diǎn)機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)運(yùn)作機(jī)制，整合各類資源，力促地方政府將維權(quán)站點(diǎn)建設(shè)納入地方財(cái)政預(yù)算，推行消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員資格準(zhǔn)入制度，實(shí)行工商干部對維權(quán)點(diǎn)掛鉤聯(lián)系指導(dǎo)，共確定了16名基層工商干部為站點(diǎn)掛鉤責(zé)任人。規(guī)范維權(quán)站點(diǎn)考評獎(jiǎng)懲機(jī)制?？h工商局通過規(guī)范各項(xiàng)流程制度，提高站點(diǎn)維權(quán)效能，統(tǒng)一制定全縣維權(quán)站點(diǎn)受理消費(fèi)者咨詢、申（投）訴、舉報(bào)案件處理工作程序，規(guī)范各主要維權(quán)站點(diǎn)考評獎(jiǎng)懲機(jī)制。將維權(quán)站點(diǎn)的受理申訴信息質(zhì)量作為工作重點(diǎn)，通過定期督查通報(bào)方式對其考核通報(bào)，同時(shí)對消費(fèi)者滿意程度進(jìn)行抽查，確保件件有結(jié)果、件件都滿意。

?截止目前，該縣維權(quán)點(diǎn)共接投訴2019件，獨(dú)立處理消費(fèi)者申訴1969件，辦結(jié)1969件，其中，省級維權(quán)示范站點(diǎn)接訴1916起。（長泰縣文明辦、工商局供稿）