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泉州市洛江區(qū)：志愿服務(wù)驛站彰顯小城大愛  洛江區(qū)委宣傳部供圖

文明風(fēng)12月2日訊（通訊員 林偉文）去年來，泉州市洛江區(qū)積極推進志愿服務(wù)驛站（以下簡稱驛站）建設(shè)，全力打造志愿服務(wù)的“便利點”和文明形象的展示中心。特別是以洛陽橋驛站為試點，在全省率先推出“輪值規(guī)范”，讓城市驛站365天“不打烊”，有效解決驛站“用起來”的問題；同時，在2個村的文明實踐所創(chuàng)新“串聯(lián)式”運行機制和“并聯(lián)式”服務(wù)模式，形成探索驛站建設(shè)和運行的“洛江經(jīng)驗”。

建設(shè)提檔，“志”在標準化。一是高度重視。將驛站建設(shè)納入為民辦實事項目，開展驛站標準化建設(shè)試點，確保驛站“八有”（有定時開放、有定人管理、有場所、有標識、有隊伍、有活動、有檔案、有制度）等“硬核”指標達標。二是準確定位。把驛站主要功能定位為“三個點”，即提供各領(lǐng)域為民利民便民服務(wù)的便民點、緊密結(jié)合文明城區(qū)創(chuàng)建的形象展示點、弘揚志愿服務(wù)精神推廣志愿服務(wù)的孵化點；在選址上，突出“基地”角色，把驛站建在景區(qū)、廣場等人流量大的場所，全力打造以驛站為“基點”，以周邊為“半徑”的“服務(wù)圈”，如萬福社區(qū)驛站選址在小區(qū)業(yè)委會辦公場所，服務(wù)覆蓋人群超過2萬人。三是完善功能。通過為驛站配備一定的物資與設(shè)備，把驛站打造成服務(wù)群眾的“百寶箱”和“暖心小屋”，廣大群眾在驛站內(nèi)，可以享受到便民咨詢、免費茶水、失物招領(lǐng)、急救藥品、雨傘借用、手機充電、扶弱助殘等各類便民服務(wù)。

管理提效，“志”在制度化。一是首推輪值規(guī)范。以洛陽橋驛站為試點，采取“工作日機關(guān)單位輪值+周末社團協(xié)會輪班”方式，按“每半天一班次”在志愿者微信群、“志愿云”提前發(fā)布項目，牽頭單位根據(jù)認領(lǐng)情況，制定、發(fā)布“輪值表”并督促落實。該做法得到各單位積極響應(yīng)，從最初的“要我認領(lǐng)”到現(xiàn)在的“我要認領(lǐng)”，實現(xiàn)驛站365天“不打烊”。二是落實建設(shè)機制。按照“政府主導(dǎo)、社會協(xié)同、公眾參與”的驛站建設(shè)機制，積極發(fā)動3個注冊志愿者協(xié)會投建驛站，引入4個專業(yè)社工機構(gòu)參與驛站運行管理。如刺桐花微公益等3個協(xié)會在鎮(zhèn)村設(shè)立驛站，延伸服務(wù)末梢；洋坑村“愛鄰舍”驛站引入專業(yè)社工機構(gòu)負責(zé)日常的運行與管理；區(qū)公安局、石龍谷景區(qū)等單位則利用崗?fù)?、服?wù)窗口等載體改造成驛站。三是建立督導(dǎo)機制。驛站考評體系側(cè)重對志愿者人數(shù)、群眾滿意度、開展活動情況、輻射范圍、團隊凝聚力、團隊文化、宣傳推廣等7大指標開展綜合測評，對成效明顯、服務(wù)水平高、特色鮮明的驛站給予授牌。同時，強化驛站“授后”督導(dǎo)，隨機對驛站開展運行情況抽查和服務(wù)暗訪，保證人到崗、心到站、服務(wù)到位。

服務(wù)提質(zhì)，“志”在常態(tài)化。一是創(chuàng)新模式。新民村、永安村2個文明實踐所，積極探索驛站服務(wù)模式，打造鄉(xiāng)村“大驛站”。新民村建立“群眾點單、驛站派單、志愿者接單、居民評單”環(huán)環(huán)相扣的“串聯(lián)式”驛站運行機制，提供精準服務(wù)；永安村驛站設(shè)立“黨員先鋒”“夕陽生輝”“鄉(xiāng)賢參事”“青年突擊”“巾幗”5支志愿服務(wù)隊，針對不同群體并列開展“并聯(lián)式”志愿服務(wù)，提升服務(wù)覆蓋面。二是加強培訓(xùn)。重點圍繞“倡導(dǎo)文明社會風(fēng)尚”“保護公共環(huán)境”“維護公共秩序”“優(yōu)化公共服務(wù)”“提升公共文化”“鼓勵社會公眾廣泛參與”等6項志愿服務(wù)工作內(nèi)容，積極舉辦驛站工作培訓(xùn)。既開展“規(guī)定項目”培訓(xùn)，又結(jié)合各驛站實際情況開展“自選動作”培訓(xùn)，拓展輻射周邊的特色類、延伸式志愿服務(wù)活動，如海絲動物園驛站的旅游講解培訓(xùn)、海絲小鎮(zhèn)公益協(xié)會驛站的移風(fēng)易俗專場培訓(xùn)等。三是壯大隊伍。建立志愿者保障和激勵機制，用“景區(qū)優(yōu)惠”等嘉許回饋志愿者，提升志愿者數(shù)量和參與驛站服務(wù)的積極性。落實區(qū)慈善總會等其他公益性社會團體捐贈稅前扣除政策，支持19個教育基金會（促進會）等公益社團開展慈善公益和志愿幫扶活動。全區(qū)志愿服務(wù)隊196支，比去年增長55.56%，為驛站開展活動提供了源源不斷的生力軍。（洛江區(qū)委宣傳部）