東南網(wǎng)-福建日報7月8日訊（本網(wǎng)記者 陳則周）近日，福清音西街道冠發(fā)新城小區(qū)業(yè)主林女士急匆匆跑進小區(qū)業(yè)委會辦公室，大聲說：“不好了，阿芳姐，他們吵起來了！”原來，小區(qū)B棟住戶黃某的摩托車被盜，找到物業(yè)公司要求賠償，而物業(yè)公司以黃某未繳停車費為由，認(rèn)為自己沒有看管責(zé)任，雙方爭執(zhí)起來。阿芳姐把雙方請到勸和小組辦公室，引用《物權(quán)法》耐心勸解。最終，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，物業(yè)公司同意給予黃某一定補償。
阿芳姐大名叫李淑芳，今年48歲。2003年，她入住冠發(fā)小區(qū)，2007年小區(qū)業(yè)委會成立時被推選為主任。這是個不領(lǐng)工資卻要付出很多精力的差事，有時甚至吃力不討好。
李淑芳告訴記者，去年6月的一天，小區(qū)一名住戶叫外賣，送外賣的小伙被小區(qū)保安攔下，爭執(zhí)中，小伙的電動車倒地受損，他要保安賠償，雙方僵持不下。最后，李淑芳和其他幾位小區(qū)熱心人湊了一筆錢，才把事情解決了。事后，李淑芳心里反復(fù)思索：小區(qū)里因這類瑣事引發(fā)的糾紛不少，有什么辦法可以減少糾紛或在第一時間化解呢？彼時，正在熱播的電視劇《勸和小組》給了她啟發(fā)。李淑芳向有關(guān)部門打報告，申請成立小區(qū)勸和小組，要管管小區(qū)里的家長里短。福清市司法局和音西司法所很支持，不僅送來了法制類報刊書籍，還派律師前來培訓(xùn)調(diào)解技巧。一個月后，由7名冠發(fā)小區(qū)業(yè)主自發(fā)組成的福清市首個社區(qū)勸和小組成立了。
記者走進勸和小組辦公室，只見墻上掛滿了錦旗。“了解民心，服務(wù)大眾”，“心系住戶，以誠待人”……這些贊譽的背后，是李淑芳和她的團隊付出的艱辛。
去年10月19日，小區(qū)里樓上樓下兩戶鄰居因漏水問題發(fā)生糾紛，雙方都叫了不少人準(zhǔn)備爭個高低。民警趕到現(xiàn)場處置，李淑芳和民警商量，希望“家務(wù)事”就放在“家”里解決，以免結(jié)怨。她把當(dāng)事雙方請到勸和小組辦公室，小組成員分頭做工作，勸導(dǎo)雙方要換位思考，尤其是樓上住戶要理解樓下住戶的感受。經(jīng)過一番勸解，兩家人握手言和。事后，他們還專程到李淑芳家拜訪，感謝她勸解有方，表示遠(yuǎn)親不如近鄰，日后一定會友好相處。
在調(diào)解矛盾糾紛中，李淑芳總結(jié)出3條經(jīng)驗：要將當(dāng)事雙方視為朋友、親人般熱心相待；要一碗水端平，不拉偏架；說話要有理有據(jù)，用法規(guī)教育當(dāng)事者，用情理感動雙方。談到調(diào)解過程的苦和累，她說：“有時，當(dāng)事人在氣頭上，說話沒有分寸，我也受過委屈流過淚，但最終看到他們能夠握手言和，再多的委屈也煙消云散了。我是一名共產(chǎn)黨員，能為小區(qū)和諧出點力，再苦心也甘！”
如今，哪家有不和睦的事，都樂意聽勸和小組的意見；鄰里間出現(xiàn)矛盾，也信任勸和小組能主持公道。上個月，冠發(fā)小區(qū)一名河南籍保安還把一對老鄉(xiāng)夫婦領(lǐng)進勸和小組辦公室，請李淑芳幫忙調(diào)解家庭糾紛。原來，這對打工夫婦租住在隔壁小區(qū)，常因一點瑣事隔三岔五就吵架。李淑芳循循善誘，找出癥結(jié)，這對夫婦終于和好如初。
自從勸和小組成立后，小區(qū)里的矛盾糾紛越來越少，從開始時每個月三四十起到現(xiàn)在只有幾起。前不久，李淑芳還榮獲“全省優(yōu)秀人民調(diào)解員”的稱號。她謙遜地說：“我只是做了一些平凡的事，我只愿祥和之風(fēng)能吹拂在小區(qū)每個角落。”
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責(zé)任編輯：金婷 |
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