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在調解矛盾糾紛中，李淑芳總結出3條經驗：要將當事雙方視為朋友、親人般熱心相待；要一碗水端平，不拉偏架；說話要有理有據，用法規教育當事者，用情理感動雙方。談到調解過程的苦和累，她說：“有時，當事人在氣頭上，說話沒有分寸，我也受過委屈流過淚，但最終看到他們能夠握手言和，再多的委屈也煙消云散了。我是一名共產黨員，能為小區和諧出點力，再苦心也甘！”

如今，哪家有不和睦的事，都樂意聽勸和小組的意見；鄰里間出現矛盾，也信任勸和小組能主持公道。上個月，冠發小區一名河南籍保安還把一對老鄉夫婦領進勸和小組辦公室，請李淑芳幫忙調解家庭糾紛。原來，這對打工夫婦租住在隔壁小區，常因一點瑣事隔三岔五就吵架。李淑芳循循善誘，找出癥結，這對夫婦終于和好如初。

自從勸和小組成立后，小區里的矛盾糾紛越來越少，從開始時每個月三四十起到現在只有幾起。前不久，李淑芳還榮獲“全省優秀人民調解員”的稱號。她謙遜地說：“我只是做了一些平凡的事，我只愿祥和之風能吹拂在小區每個角落。”