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平和供電:用“心”做好服務 “擦亮”營業窗口
http://976uc.com?2009-12-11 15:23? ?來源:文明風    我來說兩句

文明風12月11日訊(通訊員 董葉倩)為全面提升服務質量和服務水平,更好地服務群眾,平和縣供電公司各營業窗口多措并舉通過創新工作方法,完善服務內容,腳踏實地用"心"做好服務,"擦亮"服務窗口。

該公司把優質服務作為一項長期必須抓好的重要工作來對待,主要措施有:一是創新服務形式,完善服務內容。在營業廳張貼服務指南、電價標準、擺放用電小知識宣傳冊,便于客戶的了解,做到"安全安穩用電,自覺自愿交費"。二是加強業務培訓,提高員工服務意識。利用節假日時間,對客戶服務中心營業員、營業窗口服務人員進行文明服務用語、服務禮儀、服務行為規范等專業知識的培訓,提升營業人員供電營銷管理和優質服務水平。三是"領導接待日"現場辦公謀雙贏。該公司領導帶領生技部、營銷部、客戶服務中心等部門,走進社區及重點工業企業,深入了解客戶用電需求,就存在的問題進行現場辦公解決。四是工作中時刻要求窗口營業員做到"真心傾聽、熱心向導、耐心答復、細心周到、專心優化"的"五心"工作法,時時處處彰顯出供電人和諧的精神風貌。

該公司營銷部不定時地對營業大廳進行巡視、檢查制度,對員工進行業務知識提問,促進服務水平的提高。迄今,營業大廳員工服務水平、服務質量,時常受到客戶的好評,營業大廳服務實現了"零投訴"。

近年來,營業大廳曾先后榮獲"全國巾幗文明崗"、漳州市"青年文明號"、"創文明行業、建滿意窗口"競賽活動先進單位、"行業五星級示范窗口"等榮譽稱號。


責任編輯: 陳瑋  
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