“這個(gè)月電費(fèi)怎么這么多”
在服務(wù)上，華安縣供電公司始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)際行動(dòng)為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)，獲得了廣大客戶的認(rèn)同。
“有一次我懷疑自己家的電表被抄錯(cuò)了，跑到城關(guān)營(yíng)業(yè)廳跟客服人員鬧，她們一直面帶微笑地跟我解釋，非常耐心，還仔細(xì)幫我分析各種可能原因，我被她們的服務(wù)態(tài)度感動(dòng)了，當(dāng)場(chǎng)氣就消了一半。”說(shuō)起供電公司，家住華安縣城關(guān)草坂村李福發(fā)有感而發(fā)，“后來(lái)他們派人來(lái)復(fù)查，結(jié)果證實(shí)電表并沒(méi)有抄錯(cuò)，是我家里電線老化導(dǎo)致漏電。他們不僅幫我更換了導(dǎo)線，安裝了漏電保護(hù)器，還耐心地跟我說(shuō)了很多節(jié)電的常識(shí)，讓我有問(wèn)題可隨時(shí)找他們，服務(wù)真是好得沒(méi)話說(shuō)。” 說(shuō)到這里，李福發(fā)豎起了大拇指。
華安縣供電公司堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，始終把客戶放在第一位，不但平時(shí)對(duì)待客戶提出的問(wèn)題“有求必應(yīng)”，還化被動(dòng)為主動(dòng)，采取各種便民措施主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
在創(chuàng)建人民滿意供電單位的過(guò)程中，該公司廣泛征集群眾對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議。一些小區(qū)居民反映停電通知不夠及時(shí)。該公司針對(duì)這一情況開(kāi)展了“一欄三網(wǎng)”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，利用“一欄三網(wǎng)”即電力愛(ài)心宣傳欄和社區(qū)電力信息員網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)電工網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)開(kāi)發(fā)商電力負(fù)責(zé)人三方網(wǎng)絡(luò)，宣傳用電常識(shí)，傳達(dá)電力信息、計(jì)劃停電信息，提高為小區(qū)居民客戶服務(wù)的水平。
“有了這個(gè)愛(ài)心宣傳欄，我就可以在出門的時(shí)候順便看看，如果有停電通知，就趕緊通知街坊鄰居早做準(zhǔn)備，真的方便不少。”家住湖濱花園小區(qū)的劉女士介紹說(shuō)。
“人民滿意只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)”
“人民滿意只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)！我們要時(shí)刻牢記、持續(xù)保持創(chuàng)建工作熱情，建立健全創(chuàng)建工作長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固和提高創(chuàng)建成果，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。”這是華安縣供電公司總經(jīng)理阮火仁同志在“人民滿意供電單位”的授牌儀式上的表態(tài)發(fā)言。伴隨著2009年的到來(lái)，該公司也吹響了“誠(chéng)信電力續(xù)滿意”的號(hào)角。
在新的一年里，公司將全面貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆三中全會(huì)精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，大力弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，建立創(chuàng)“人民滿意供電單位”常態(tài)工作機(jī)制，開(kāi)展創(chuàng)建成效回頭看，找差距，查問(wèn)題，狠抓整改，持續(xù)推進(jìn)，鞏固創(chuàng)建工作成果。公司將繼續(xù)加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，推進(jìn)新農(nóng)村電氣化建設(shè)，改善農(nóng)村低電壓狀況，為茶農(nóng)提供更優(yōu)質(zhì)更高效的服務(wù)；加強(qiáng)與各界的溝通協(xié)調(diào)，建好網(wǎng)、供好電、服好務(wù)，為華安縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和“工業(yè)興縣、興茶富民”的發(fā)展戰(zhàn)略的早日實(shí)現(xiàn)做出更大的貢獻(xiàn)。
責(zé)編：林芳斌
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