應接服務禮儀
http://976uc.com?2008-08-27 08:56? ?來源:文明風
我來說兩句
賓館的大門口,站著彬彬有禮的應接人員,隨時恭候著賓客的光臨。賓客對賓館的服務質量、服務人員素質的認識,就是從這里開始的。因此,應接人員的禮貌服務是非常重要的。見到賓客光臨,應主動上前彬彬有禮地向其問候,面帶微笑,并躬身致禮,表示熱情的歡迎。賓客乘車抵達時,要主動熱情相迎,引
導車輛停妥后,一手拉開車門,一手遮擋車門框上沿,凡遇老弱、病、殘、幼的客人,應適當攙扶,倍加關心。
賓客下車后,要注意車座上是否有遺忘的物品,若發現有,要及時提醒或幫助賓客取出。對賓客的物品要輕拿輕放,對貴重和易碎的物品更要注意,同時要尊重客人的意見,凡賓客自己要提的物品,不可過分熱情強行幫助提攜。
接待團體賓客時,應連續向賓客點頭致意,躬身施禮。如遇賓客先致意,要及時鞠躬還禮。為了使每個賓客都能聽到問候語,應不厭其煩地重復問候。問候時要目視賓客,注意力集中,切不可東張西望。下雨天要撐傘應接,以防賓客被雨淋濕。應接人員陪同賓客到總服務臺辦理手續時,應侍立一旁,不得遠離。隨時聽候賓客的呼喚。引領客人時要在距離客人二至三步遠的左前方,轉彎時要用手指方向,陪同賓客進電梯時,待電梯停穩后,用手擋住電梯門,敬請賓客先入。電梯抵達指定樓層后,請賓客先出電
梯,然后將行李物品運出。
陪同賓客到樓層時,應先與該樓層服務員取得聯系,尾隨賓客進房后,打開房燈并告訴賓客:“這就是您的房間,您感到滿意嗎?”并迅速把行李物品放在行李架上或按賓客的要求放好,然后請賓客核對確認,再詢問:“您還有什么事情需要我做嗎?”在得到否定的答案后,應及時退出。離房時,輕輕將房門帶上,不可用力過猛,以免發出很大的聲響。
責編:陳瑋
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