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　　最后我們還要強(qiáng)調(diào)有一種特殊情況，來(lái)了貴賓的話，比如俄羅斯總統(tǒng)普京到北京大學(xué)或者到人民大學(xué)來(lái)發(fā)表演說(shuō)，是我們國(guó)務(wù)委員唐家璇陪他來(lái)的，那么這種情況下，普京要跟北大或者人大的師生見(jiàn)面，誰(shuí)來(lái)做介紹啊？你不方便叫人大或者北大的校長(zhǎng)辦公室主任來(lái)吧，他們認(rèn)識(shí)老普，老普不認(rèn)識(shí)他們，你更不能找一個(gè)學(xué)生去做介紹啊，來(lái)了貴賓的話，一般是應(yīng)該由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹，禮儀上把它叫做規(guī)格對(duì)等，實(shí)際上這個(gè)就是對(duì)客人的一種尊重和重視。比如我們剛才舉的例子，唐家璇國(guó)務(wù)委員陪著普京去北大或者人大演說(shuō)，那這樣的情況下，做介紹的人向人民大學(xué)的學(xué)生和老師或者向北大的師生做介紹的人，應(yīng)該是唐家璇同志或者是北大和人大的校長(zhǎng)，就是主人一方的地位最高的人，這是一種禮儀，或者叫接待規(guī)格。這個(gè)在正規(guī)場(chǎng)合你是不能偏廢的，第一。第二，介紹的順序，我給我們現(xiàn)場(chǎng)的觀眾和電視機(jī)前的觀眾出個(gè)小問(wèn)題，假定金教授到我們這個(gè)欄目來(lái)做嘉賓，頭一次來(lái)，你是負(fù)責(zé)外聯(lián)公關(guān)的人，你把金教授從人民大學(xué)給接來(lái)了，接來(lái)之后跟我們的制片主任和副主任編導(dǎo)來(lái)做一個(gè)見(jiàn)面，我們把職務(wù)最高的人定為制片主任，我們假定那么一個(gè)順序，這個(gè)制片主任是個(gè)女同志，王主任，副主任是個(gè)男同志，李副主任，現(xiàn)場(chǎng)的編導(dǎo)是個(gè)女孩子，小馬，王、李、馬，他們?nèi)齻€(gè)人都不認(rèn)識(shí)我，我來(lái)做節(jié)目之前總得跟他們?nèi)齻€(gè)人做一個(gè)溝通，各位，請(qǐng)問(wèn)你們這樣一個(gè)問(wèn)題，如果你們是迎送接待我，把我從人民大學(xué)接來(lái)的外勤，你陪我到達(dá)了制作節(jié)目的現(xiàn)場(chǎng)，替我和我們這個(gè)欄目的制片主任、和編導(dǎo)做介紹，請(qǐng)問(wèn)，先介紹誰(shuí)，后介紹誰(shuí)？

　　標(biāo)準(zhǔn)化做法是先介紹主人，為什么？我來(lái)講個(gè)理由，因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)，交際禮儀告訴我們，地位高的一方應(yīng)該后介紹，地位低的一方應(yīng)該先介紹，我到你這個(gè)欄目來(lái)了，我是你請(qǐng)的客人，所以你這邊主人就應(yīng)該比我位置低，你要是給我介紹，金教授，介紹一下，這是我們王主任，李副主任，編導(dǎo)小馬，你給我排個(gè)順序，實(shí)際上我來(lái)你這兒做節(jié)目，他們?nèi)齻€(gè)人是知道的，他們派你去接的就是我，我一進(jìn)門你介紹不介紹我不重要，他們仨一看見(jiàn)我就知道了來(lái)做節(jié)目的那個(gè)專家到了，我就是那個(gè)家伙。而他們仨是誰(shuí)，我不知道，所以你得給我排個(gè)序，王主任、李副主任、小馬，你上來(lái)就介紹我，你說(shuō)這是金教授，我只好看著他們仨個(gè)人傻笑，心里想，誰(shuí)是老大？我很尷尬。請(qǐng)大家記住，介紹晚輩和長(zhǎng)輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級(jí)和下級(jí)一般要先介紹下級(jí)。介紹主人和客人一般要先介紹主人，介紹職務(wù)低和職務(wù)高的一方一般要先介紹職務(wù)低的，當(dāng)然如果其中一方不只一個(gè)人，比如我剛才說(shuō)的有王主任，李副主任，小馬這三個(gè)人的話，介紹某一方的話順序是由高而低，王主任、李副主任、小馬，介紹雙方的話應(yīng)該先介紹地位低的一方，我想我應(yīng)該說(shuō)清楚了。

　　下面我再簡(jiǎn)單講一講集體介紹和業(yè)務(wù)介紹。集體介紹一般最重要的你要注意是什么呢？就是要注意讓集體和個(gè)人或者集體和集體你分兩種情況，一種情況是兩個(gè)集體，兩邊都是單位，兩邊都是單位一般還要講把地位低的一方先介紹地位高的一方，所謂地位低的一方一般就是東道主，所謂地位高的一方一般就是客人，這一般是游戲規(guī)則。那么我們還遇到一種情況，那是一種什么情況呢？那種情況就是集體和個(gè)人，比如舉個(gè)例子我到清華大學(xué)做報(bào)告去了，下面是清華大學(xué)全體處級(jí)干部或者全體的文科教員，我是一個(gè)人，他們是一群人，一般的游戲規(guī)則，把個(gè)人介紹給集體，因?yàn)閭€(gè)人比集體人少，就地位低，這是一個(gè)比較常規(guī)的游戲規(guī)則，如果兩邊都是集體，按照我們剛才說(shuō)的那個(gè)順序先介紹地位低的，后介紹地位高的，如果一邊是個(gè)人一邊是集體，先介紹個(gè)人，后介紹集體，這個(gè)我們叫做單項(xiàng)式介紹，比如清華大學(xué)下面坐了500個(gè)教授你就介紹金正昆就行了，這是人民大學(xué)金教授，來(lái)給我們做禮儀報(bào)告，你不可能把清華大學(xué)500個(gè)教授全叫起來(lái)，1234567，那不得介紹一個(gè)鐘頭啊？這個(gè)叫單項(xiàng)式，就是介紹一邊就行了，具體內(nèi)容，介紹別人也好，跟集體介紹內(nèi)容的話都問(wèn)題不大。

　　最后我們來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)業(yè)務(wù)介紹。現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨成熟，我們很多同志在日常工作和交往中需要向別人介紹本單位的產(chǎn)品，本單位的技術(shù)，本單位的服務(wù)等等等等，那么進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹時(shí)，要注意三個(gè)要點(diǎn)，第一，要把握時(shí)機(jī)換而言之，當(dāng)消費(fèi)者或者你的目標(biāo)對(duì)象有興趣的時(shí)候你再做介紹，見(jiàn)機(jī)行事，效果可能比較好，你別騷擾人家，我在這兒吃飯呢，你過(guò)來(lái)跟我講喝瓶啤酒吧，我這啤酒好好啊，你喝一瓶吧，你不喝不好啊，你煩不煩啊，這個(gè)叫瞧一瞧看一看，拉郎配這種促銷方式不適合現(xiàn)代市場(chǎng)觀念，這是理智消費(fèi)者之不取。所以你去介紹業(yè)務(wù)，第一點(diǎn)你得注意，你得掌握時(shí)機(jī)，人家有興趣的時(shí)候你去介紹它效果可能比較好。第二是什么呢？第二你要講究方式，一般來(lái)說(shuō)，做業(yè)務(wù)介紹有四句話需要你注意，第一句話是人無(wú)我有，你得把你這個(gè)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)的獨(dú)特之處跟他說(shuō)出來(lái)，人無(wú)我有。第二句話，人有我優(yōu)，有些產(chǎn)品有些服務(wù)大家都有，但是我這兒質(zhì)量好，技術(shù)能保證，后續(xù)服務(wù)比較到位。第三，人優(yōu)我新。現(xiàn)代這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)是日趨成熟大家一般服務(wù)都是比較優(yōu)質(zhì)的，我們北京的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)聲譽(yù)現(xiàn)在越來(lái)越好，絕大多數(shù)商戶都是誠(chéng)實(shí)無(wú)欺的，所以在這樣的情況下，你要把你的產(chǎn)品服務(wù)那些新的方面給他介紹出來(lái)。新奇之點(diǎn)，你給他介紹出來(lái)，最后一句話，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，你別蒙人，別被人家投訴跟起訴了，這個(gè)也是比較重要，最后一個(gè)業(yè)務(wù)介紹，你還要掌握一條，就是不要詆毀他人。我曾經(jīng)在講談話禮儀時(shí)說(shuō)了一句話，來(lái)說(shuō)是非者必是是非人，你說(shuō)你們家業(yè)務(wù)好可以，你可別毀人家，還是我們的產(chǎn)品好，你看他們家的東西，不好啊。事實(shí)勝于雄辯，同行不能相妒，同行不是冤家，大家要共同合作共同發(fā)展，大家誰(shuí)都不傻，你上來(lái)就指桑罵槐毀人家，其實(shí)是毀人者來(lái)自毀也，你罵人家其實(shí)是罵你自己，有良好訓(xùn)練的人是不會(huì)在介紹自己業(yè)務(wù)時(shí)誹謗他人業(yè)務(wù)的，此點(diǎn)也是非常之重要。那么關(guān)于介紹的禮儀，我們今天就講到這里，謝謝各位。（金正昆）

責(zé)編：陳瑋