第一章 禮儀概述
禮節(jié)禮儀,行為規(guī)矩,思想道德,宗教俗習,源遠流長,維系社稷。
不同時期,不同禮儀,不同國家,禮儀相異,相互尊重,文明交際。
中華民族,禮儀之邦,重視禮育,歷史悠久,文明美譽,傳遍大地。
禮節(jié)禮儀,相對個體,提高修養(yǎng),改善人際,美化生活,凈化風氣。
禮節(jié)禮儀,關(guān)聯(lián)團體,企業(yè)精神,企業(yè)信譽,企業(yè)形象,都靠禮儀。
人有禮儀,神采奕奕,家有禮儀,家和人聚,國有禮儀,國盛民強。
禮儀教育,內(nèi)容豐富,儀容舉止,言談服飾,待人接物,處處有禮。
個人禮儀,文化修養(yǎng),道德水平,交際能力,外在表現(xiàn),內(nèi)涵彰顯。
公共場所,家庭鄰里,待客做客,飲食宴請,饋贈交往,各有規(guī)矩。
學習禮儀,從我做起,要想人敬,首先敬人,古有劉備,今有總理。
學習禮儀,重在實踐,小惡不容,小善不拒,小事做起,力所能及。
心有禮儀,行有禮儀,陶冶性情,弘揚正氣,與人為善,增強凝聚。
第二章 個人禮儀
儀表儀容,相提并重,精神風貌,蘊涵其中,端莊大方,自尊自重。
清潔衛(wèi)生,儀容關(guān)鍵,早晚刷牙,經(jīng)常洗澡,衣褲勤換,良好習慣。
剔牙掏鼻,挖耳修甲,搓泥去垢,避人之后,與人談話,聲音勿大。
服飾裝束,整潔得體,展示所長,遮掩所短,表現(xiàn)個性,展示魅力。
參加會議,出席典禮,衣著講究,裁剪得體,配色協(xié)調(diào),西裝革履。
商務(wù)談判,強調(diào)服飾,質(zhì)料高檔,款式得體,最好名牌,助君如意。
外出游覽,探親訪友,衣著隨意,自然得體,寬松舒適,休閑服飾。
日常著裝,結(jié)合形體,注意膚色,協(xié)調(diào)年齡,老少不同,因人而異。
西裝穿著,必須合體,潔凈平整,襯衣挺括,下擺進褲,不卷衣袖。
站立如松,收腹挺胸,抬頭平視,雙肩放松,雙臂下垂,面帶笑容。
坐則如鐘,抬頭挺胸,直腰直背,女膝并攏,男膝微分,端莊穩(wěn)重。
行則如風,自然輕松,兩眼平視,收腹挺胸,上體平穩(wěn),步幅適中。
工作淡妝,宴會濃妝,旅游清妝,吊唁不妝,口紅自用,避人化妝。
言談禮節(jié),誠懇親切,神情專注,音量合適,語調(diào)平穩(wěn),互相正視。
常用敬語,不議人私,安靜傾聽,正確用辭,面帶微笑,注意舉止。
第三章 公共場合禮儀
1、乘公交車禮儀
依次上車,讓孕老少,不搶專座,幫殘助小;主動買票,最好零鈔,
無人售機,主動投幣,他人代遞,要表謝意;請勿吸煙,不吐口痰;
遇見友人,問好輕聲;情侶同行,大方文明;攜幼坐車,便溺不可。
2、乘出租車禮儀
乘坐出租,問好路途,站點攔車,上車迅速,尊重司機,車資付足。
3、乘火車禮儀
乘坐火車,進站憑票,車次看清,時間重要,對號入座,待人禮貌;
交談輕聲,不礙鄰人,不打赤膊,勿著背心,女士化裝,洗漱進行。
4、乘船禮儀
船梯陡窄,小心防范,留意照顧,老弱病殘;對號入艙,入不吸煙;
走道勿跑,不觸開關(guān),旅客止處,不可擅入;船在航行,客要謹慎;
晝不揮帕,夜不亂照,勿擾船只,旗語信號;嘔吐暈船,到洗手間。
5、乘飛機禮儀
搭乘飛機,安全第一,登機檢查,必經(jīng)程序,危險物品,不得登機;
飛行期間,勿擅走動;手機電腦,禁止使用;機上設(shè)備,切勿亂動;
交談?wù)f笑,聲不宜高;吸煙不許,不丟垃圾,嘔吐入袋,入廁依序。
6、行走禮儀
街上行走,交規(guī)遵守,紅燈你停,綠燈再行;不跨圍欄,不踩草坪;
與人同行,內(nèi)側(cè)位尊,老幼讓內(nèi),自己外行;多人同行,不能并行;
拉拉扯扯,不夠文明,勾肩搭背,不雅不對;別人問路,應予幫助。
7、購物禮儀
遵守秩序,痰不隨地,煙不要吸,物不亂棄,奔跑不妥,輕聲細語;
商品歸位,自選自取,不需勿動,需要再取;易碎商品,小心謹慎,
萬一損壞,主動賠償;購物隨意,付款有序,款票面清,文明用語。
8、用餐禮儀
吃相文明,喝相有禮,食物殘渣,勿扔滿地;唾液飛濺,失禮表現(xiàn);
張口剃牙,有點不雅;當眾更衣,斯文掃地;吃菜自拿,勿替人夾;
以手取食,不好意思;以酒敬賓,講求開心;餐具自用,自尊自重。
9、宴會禮儀
準時赴宴,按位入座;取菜勿多,好菜不奪;不合口味,也無所謂;
同桌交談,熱情禮先;主賓致辭,交談停止,注意傾聽,表示尊敬;
敬酒碰杯,目光正對;心誠意誠,友誼長存;主賓離席,才可散去。
10、自助餐禮儀
人進餐廳,放眼探尋,菜點擺布,心中有數(shù);取菜依序,不要擁擠;
所喜菜點,各取一點;不夠再取,文明懂禮,貪多浪費,累壞腸胃;
翻翻找找,沒有禮貌;冷熱分放,風味各樣;取食完畢,物歸原地。
11、西餐禮儀
西餐順序,冷菜粥湯,熱菜甜點,水果咖啡;左叉右刀,叉卷面條;
面包手撕,再用叉食;擦嘴餐巾,使用內(nèi)側(cè),莫用手帕,若人笑話;
甜品之前,不要吸煙;中途退席,餐巾置椅;用餐完畢,刀叉右立。
12、賓館住宿禮儀
臺前登記,文明有禮,有問必答,填寫清晰;賓館規(guī)定,認真看清;
關(guān)好門窗,注意衛(wèi)生,垃圾入筐,用品柜存,愛護設(shè)施,會受歡迎。
13、旅游觀光禮儀
①旅游文明行為公約
維護環(huán)境衛(wèi)生,遵守公共秩序,保護生態(tài)環(huán)境,愛護文物古跡,
公共設(shè)施愛惜,尊重別人權(quán)力,講究待人以禮,提倡健康樂娛。
②中國公民出境旅游行為指南
中國公民,出境旅游,注重禮儀,保持尊嚴。
講究衛(wèi)生,愛護環(huán)境;衣著得體,請勿喧嘩。
尊老愛幼,助人為樂;女士優(yōu)先,禮貌謙讓。
出行辦事,遵守時間;排隊有序,不越黃線。
文明住宿,不損用品;安靜用餐,請勿浪費。
健康娛樂,有益身心;賭博色情,堅決拒絕。
參觀游覽,遵守規(guī)定;習俗禁忌,切勿冒犯。
遇有疑難,咨詢領(lǐng)館;文明出行,一路平安。
14、影劇院、圖書館、體育場禮儀
① 影劇院禮儀
提前入座,著裝要妥,即使天熱,不打赤膊;如果遲到,不可呼叫,
輕聲詢問,彎腰尋找;有帽脫帽,請勿笑鬧;煙不能吸,零食可以。
② 圖書館、閱覽室禮儀
學習場所,學者居多;服裝整潔,遵守規(guī)則,不穿背心,不可脫鞋;
不占座位,不損設(shè)備;走路要輕,談話低音,相互尊重,保持安靜。
③ 體育場禮儀
穿戴得體,友誼第一,尊重隊員,尊重裁判;遵守規(guī)定,遵守秩序;
加油鼓掌,掌握時機,不發(fā)怪聲,控制情緒;不闖賽場,垃圾入箱。
15、乘電梯禮儀
先按按鍵,注意安全,先出后進,選好樓層;空間太小,不宜談笑;
老殘婦幼,讓其先走;如果超負,主動退出;自動扶梯,自覺靠右。
16、上網(wǎng)禮儀
網(wǎng)絡(luò)世界,言論自由;上網(wǎng)聊天,顧及情感,親切慎重,隱私尊重;
風俗習慣,不要觸犯;適當宣泄,莫入歧途;自覺維護,人格尊嚴。
17、騎車、駕車、停車禮儀
① 騎車
檢查車況,行駛遵章,靠右騎在,慢車道上;雙手扶住,控制速度,
直線騎駛,不可追逐;雨天路滑,撐傘危險,穿好雨衣,不擋視線。
車過道口,禮讓行人,車進大門,下車推行;老弱病殘,讓他一點。
② 駕車
交通法規(guī),嚴格遵守,親人囑咐,常記心頭;精力集中,不闖紅燈;
酒后開車,萬萬不可;遇到堵車,耐心等候;禮讓三先,予人方便,
人行路口,速度減慢;突發(fā)事件,當機立斷,尊重交警,喇叭少鳴。
③停車
街上標線,停車定點;停車場內(nèi),服從指揮,有卡刷卡,自覺交費;
停車亮燈,醒示別人;車車相擠,留有余地,勿堵別車,方便自己;
不慎刮到,道歉重要,司機不在,主動留條;引起糾紛,報告交警。
18、娛樂禮儀
唱歌跳舞,休閑有處,打牌喝酒,無可非厚;將心比心,把握分寸,
午休夜深,不可高聲,學子迎考,切勿吵鬧,鄰家有喪,最好不唱。
19、使用手機禮儀
男掛在腰,或放進包,女士手機,勿拿手里;洽談會議,最好關(guān)機,
或調(diào)震動,對人尊重;公共場合,大聲不妥;與人談心,不查短信,
轉(zhuǎn)發(fā)短信,不損偉人;要找忙人,事先約定;彩鈴設(shè)定,注重個性。
第四章 社交場合禮儀
1、守時守約
遵時守約,雙方喜悅,不要太早,更不遲到,按時赴約,習慣良好。
拜訪會談,準時正點;會議晚會,到達提前;機場送友,不能滯后;
約定承諾,全力去做;力所難及,不夸海口,言而有信,皆大歡喜。
2、稱呼禮儀
應酬稱呼,不能疏忽,隨便使用,不夠莊重;日常交往,稱呼多樣:
職務(wù)相稱,以示身份; 職稱加姓,顯示尊敬;學銜稱謂,彰顯權(quán)威。
3、握手禮儀
握手順序,尊者決定;手套禮帽,握前摘掉;故友重逢,雙手齊奉;
一般人士,右手一只;用力適當,不疼對方;時間適當,切忌過長;
隔檻握手,禮貌不夠;多人相會,眾目睽睽,交叉握手,真的別扭。
4、介紹禮儀
介紹順序,引幼拜長,引女識男,引低見高,引客會主;場合不同,
靈活機動,判斷準確,尊者為重;介紹完畢,雙方握手,名片互遞。
5、使用名片禮儀
名片遞送,也有順序,先男后女,女士不送,不可索取;先客后主,
主人無意,也不索取;雙手相遞,表示敬意,雙手捧接,基本禮節(jié);
接過名片,細看一遍,了解內(nèi)容,顯得尊重;小心收好,不可丟掉。
6、做客與待客禮儀
①做客
客前準備,預約到位,約好時間,講好地點;凌晨深夜,不宜約見,
還應避開,用餐時間;約好相見,不見不散;不能按時,事先通知;
做客著裝,端莊大方;專心談話,有問必答;禮貌辭行,謝謝要緊。
②待客
客訪之前,打掃庭院,潔凈茶具,備好茶煙,條件許可,備好水果,
飲料咖啡,適當準備;客人將臨,出門相迎;客人落座,端出糖果,
敬煙遞茶,不能出差;客人要走,婉言相留,客人走遠,關(guān)門上樓。
7、宴請禮儀
列出名單,確定時間,選好地點,發(fā)出請柬;菜譜預訂,座次排定,
特殊場景,視情而行;立門迎賓,引客入廳;賓客到齊,及時開席;
主人好客,氣氛熱烈;言辭致謝,敬酒親切,適時結(jié)束,出門送客。
8、舞會禮儀
舞會禮儀,展示魅力,準時到達,適時離去,衣著適宜,潔凈整齊;
舞曲響起,男方請女,微笑欠身,輕聲邀請,得到允許,共舞一曲,
曲終送回,微笑致意;按照慣例,同性不宜,女士被請,不能相拒。
9、贈送禮品禮儀
探望病人,鮮花盆景;結(jié)婚送禮,要有意義,紅包禮金,寫上姓名;
祝壽送禮,心誠隨意;習俗送禮,因人而異:貧者實惠,富者精細;
戀人愛人,紀念有意;送給朋友,注重情趣;贈送外賓,特色為新。
10、送花禮儀
獻花情侶,玫瑰月季;祝賀婚禮,脫俗華麗;祝賀生日,喜慶即可;
祝壽鮮花,心情表達;送給母親,康乃溫馨;圣誕節(jié)到,圣誕樹笑;
佳節(jié)新春,鮮花報春;嬰兒滿月,香花最絕;吊唁哀悼,白菊最好。
11、男女交往禮儀
① 女士禮儀修養(yǎng)
心態(tài)正常,自然大方,禮貌禮節(jié),把握恰當。青年女性,莊重沉穩(wěn),
結(jié)識男性,把握分寸,輕浮隨便,不是特點;不貪不占,不添麻煩,
自尊自愛,男士喜歡;年輕女生,活潑本性,自然純真,最受歡迎。
②男士禮儀修養(yǎng)
一身正氣,講究信譽,說話算數(shù),責任第一;尊重女士、愛護女士,
謙虛和氣,剛?cè)嵯酀荽蠖龋P(guān)心照顧,大事清楚,小事糊涂。
第五章 工作場合禮儀
1、公務(wù)迎送禮儀
了解客人到達時間,掌握賓客車次航班,安排職務(wù)相當人員,
迎客接賓時間提前;按照身份選擇賓館,考慮環(huán)境安全條件,
注意照顧客人習慣;公務(wù)結(jié)束餞行送別,祝愿賓客一路平安。
2、公務(wù)接待禮儀
上級來訪,接待周到;工作交待,認真記好;基本情況,如實匯報;
了解調(diào)查,熱情介紹;工作結(jié)束,送別領(lǐng)導。上門推銷,留下材料,
若有預約,再做引導;不速之客,請示領(lǐng)導,領(lǐng)導同意,及時聯(lián)系。
3、引見禮儀
客人來辦見領(lǐng)導,工作人員作引導,左手示意指方向,
走在客人左前方;若引客人往樓上,客人在前你在后;
下樓禮節(jié)不一樣,你走前面客在后;領(lǐng)導門前輕聲叩,
得到允許引進去,介紹完畢退出門,自然大方門帶上。
4、會議禮儀
明確會議目的,印發(fā)會議通知,安排會場會務(wù),開會時間緊湊;
主席臺位關(guān)鍵,按職排定先后,做好迎送工作,勿讓客人等候。
5、業(yè)務(wù)洽談禮儀
胸有成竹,有備無患;布置場所,講究禮節(jié);彬彬有禮,互相尊重;
遵紀守法,堅持原則;平等互利,有理有節(jié);簽字雙方,人數(shù)相當。
6、上下級禮儀
上級了解下級,關(guān)心信任下級,贊揚肯定為主,不可命令訓斥;
下級尊重上級,謹慎大膽自信,認真完成任務(wù),不可擅自作主。
7、同事之間禮儀
相互尊重,人人平等,同甘共苦,合作真誠,公平競爭,寬以待人。
8、電話禮儀
鈴響三聲拿起,使用文明用語,首先自報家門,再問對方來意;
言簡意賅表達,好友盡管暢敘,不是特別緊急,勿擾他人休息。
9、求職禮儀
求職資料特色明,格式規(guī)范頁面清,征對單位性質(zhì)寫,
千篇一律不可行。求職面試注儀表,神清氣爽很重要,
西裝革履舉止雅,態(tài)度從容面微笑。
10、教師禮儀
舉止溫文,表率學生;儀表端莊,瀟灑大方;站立授課,按時到崗;
語言文明,謙和恭敬;真誠對待、家長來賓;同事互尊,不罰學生。
11、學生禮儀
尊敬長輩,見面問好,待人接物,樸實厚道;遵守校規(guī),按時到校;
尊敬老師,履行守則;關(guān)愛同學,不取綽號,寬宏大量,不要計較。
第六章 日常生活禮儀
1、夫妻禮儀
互敬互愛,相敬如賓,用心經(jīng)營,與時俱進;互幫互信,不傷感情;
互讓互慰,耐心傾聽;互勉互讓,增強信心;寬容體諒,化解矛盾。
2、敬重老人禮儀
百善孝為先,責任是基本,常回家看看,常懷感恩心;子女心比心,
尊重老人情,細節(jié)上體貼,行動上關(guān)切;不做啃老族,自立報父母。
3、關(guān)愛小孩禮儀
率先垂范,聲教言傳;與子溝通,關(guān)心尊重,有禮有節(jié),民主親切;
飲食穿衣,奢華不必;學習不可,責備求全;照顧興趣,兼顧精力。
4、鄰里間禮儀
見面點頭笑,相逢問個好,細節(jié)要注意,鄰里不干擾;環(huán)境要整潔,
污水不亂倒;隔窗不窺視,出入不大叫;寬容講禮貌,小事不計較。
5、親戚間禮儀
珍惜親戚緣分,勿忘溝通感情;親戚有喜當賀,親戚有難當幫;
不可走動太頻,干擾對方正常;更別增添負擔,添亂引人反感。
6、社區(qū)居住禮儀
物業(yè)保安,善待來賓,互相尊重,彼此關(guān)心;控制噪音,不可擾鄰;
規(guī)范停車,不礙他人;不折樹木,愛護綠茵;居住環(huán)境,溫馨安寧。
7、養(yǎng)寵物文明守
講究衛(wèi)生,確保安全,慎用昵稱。
責編:劉艷婷
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