孔子說：“不學(xué)禮，無以立。”所謂“溫良恭儉讓”“言語之美，穆穆皇皇”，這些都是中華民族的傳統(tǒng)美德，在中國古代社會產(chǎn)生過巨大的凝聚力。盡管到今天，禮儀已經(jīng)被時代賦予了嶄新的內(nèi)容，但“禮”的力量依然博大而厚重。對于“為人民服務(wù)的”公務(wù)員來說，“安上治民，莫善于禮”，禮，仍是“經(jīng)國家，定社稷，序民人，利后嗣者也”。
2002年人事部曾頒布了《國家公務(wù)員行為規(guī)范》。公務(wù)禮儀的首要原則，就是“尊重”，這也是公務(wù)禮儀的靈魂所在。《左傳·僖公十一年》中寫道：“禮，國之干也；敬，禮之輿也。不敬，則禮不行；禮不行，則上下昏，何以長世？”意思是說，禮是國家的主干，而恭敬則是裝載禮的車子，不恭敬，禮就不能實施，禮不能實施，國家就會混亂，就不能長治久安。
“禮者，自卑而尊人。”對于公務(wù)員，尊敬，不僅是一種美德，一種個人修養(yǎng)，也是一種責(zé)任和本分。值得一提的是，正如英國禮儀學(xué)家約翰·洛克所說：“離開了真誠，一切禮儀都將是傲慢的、虛偽的。”這種尊敬，不是虛偽的謙恭和禮節(jié)性的微笑，而是一種發(fā)自內(nèi)心的、真誠的態(tài)度。而且，這種敬，也不僅指敬人，還指敬業(yè)，干一行，愛一行，對工作和事業(yè)的永遠保持專注和責(zé)任。不計較地位上的差異，不計較工作崗位的優(yōu)劣，發(fā)自內(nèi)心地尊重面對的人和事，相信每一個生命都有價值，每一種訴求都有值得傾聽的理由，這是公務(wù)員禮儀的核心價值和最高追求。
禮儀的另外一個重要內(nèi)容是個人形象。在兩會上曾有委員提議，機關(guān)公務(wù)員應(yīng)統(tǒng)一著裝。公務(wù)員這個職業(yè)是人民的公仆，我認為，其任務(wù)不是急著與老百姓區(qū)分開來，而是辦實事、辦好事。公務(wù)員統(tǒng)一著裝，像接見外賓般“接見”老百姓，恐怕是不符合“與人民打成一片”的執(zhí)政理念的。公務(wù)員有許多種，比如警察，他們必須統(tǒng)一著裝。然而，就一般公務(wù)員而言，在我看來，正如《國家公務(wù)員行為規(guī)范》所強調(diào)的，只要“舉止端莊，儀表整潔”即可。
公務(wù)員以人為本，為老百姓干實事、做實事，是公務(wù)員的出發(fā)點和立足點。重要的是內(nèi)容而不是形式。公務(wù)員的道德素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)也是一種文化積淀，希望每一個公務(wù)員都能切實為百姓服好務(wù)，一言一行符合公務(wù)員的標準和要求。（林金芳）
責(zé)編：林長春
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