國(guó)家公務(wù)員在自己辦公室接待的來訪者，都可以稱之為客人。對(duì)于來訪客人，重點(diǎn)是要熱情接待，熱誠(chéng)幫助，一視同仁，不厭其煩。
熱情接待。對(duì)待登門來訪者，一定要熱情歡迎，以禮相待。客人一進(jìn)門，應(yīng)主動(dòng)上前問候，不要不理不問，甚至自己連動(dòng)也不動(dòng)。客人一到，應(yīng)起身迎接，熱情問候。稱呼上要有禮貌，然后應(yīng)當(dāng)請(qǐng)對(duì)方坐下來談話。在談話中，應(yīng)有問必答，不厭其煩。當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，握手作別，互道再見。這些基本禮節(jié)，都不可不講究。
熱誠(chéng)幫助。國(guó)家公務(wù)員，從工作性質(zhì)上來講，就是人民的勤務(wù)員，因此當(dāng)人民群眾上門相求時(shí)，一定要來者不拒，有求必應(yīng)，真心實(shí)意地盡一切可能來幫助來訪者，而不講任何價(jià)錢。不允許把來訪者推來推去，不干實(shí)事，甚至愚弄、欺騙對(duì)方。
一視同仁。雖說來訪者的具體情況以及與辦事人員的相互關(guān)系各有不同，但國(guó)家公務(wù)員必須始終如一地平等對(duì)待，一視同仁。不要對(duì)來訪者分三六九等，親疏有別，更不可憑個(gè)人的好惡行事，別讓群眾覺得國(guó)家行政機(jī)關(guān)的“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”。
不厭其煩。實(shí)事求是地說，國(guó)家公務(wù)員年復(fù)一年地重復(fù)大量煩瑣復(fù)雜的事務(wù)性工作，在接待來訪者時(shí)往往也會(huì)受到刁難。但是，既然自己的職責(zé)是要為人民群眾排憂解難，那么就應(yīng)當(dāng)任勞任怨，不厭其煩。把自己平日為來訪者所做的每一件事情，都當(dāng)作一樁有益的工作看待，并認(rèn)識(shí)到自己的平凡崗位是國(guó)家機(jī)器中一個(gè)不可缺少的重要構(gòu)件，對(duì)于培養(yǎng)工作興趣，端正工作態(tài)度，將大有益處。
編輯： 林長(zhǎng)春
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責(zé)任編輯: 余瑧 |
