現(xiàn)場采訪 完成處罰后也要向違章人敬禮
37度的高溫下， 西城交通支隊交警孔令州正在指揮交通?？釤犭y當中，小孔汗如雨下，襯衫已經被汗水浸濕。小孔說，雖然每天站在街上，風吹日曬，但要講究禮儀，頭一條就是警容嚴整，不僅警服干凈整潔，就連手套，都要保持潔白。
一線交警一年四季都在戶外工作，冬春季節(jié)，北京風沙大，夏天，又是酷暑難當，汗流浹背，加上總是被汽車尾氣包圍著，所以，警服每天都要洗，尤其是手套，必須仔細地洗，才能保持始終潔白。夏天就更不用說了，為了保持警容警姿，交警要系著領帶、扎著警用皮帶?！吧Ｄ锰臁崩铮瓦B大檐帽和衣領，都能被汗水濕透，要是不及時洗，襯衫上就會留下白色的汗?jié)n，很有礙“觀瞻”。那時候，中午一下勤就要趕緊洗衣服。
一線執(zhí)勤交警在處理糾正駕駛員違法時，最能體現(xiàn)職業(yè)禮儀。這種時候要是交警在言語、態(tài)度上處理不好，就很容易與違章者發(fā)生沖突。
最普通的禮儀是“雙敬禮”和告知，即處理司機的違法行為時，先要向違法人敬禮，然后說明對方的什么行為違反了哪條法規(guī)，應該依法怎樣處理。遇到違法者有異議，要耐心解釋。在完成處罰違章的程序后，要再次向違法人敬禮。
與小孔一樣，朝陽交通支隊雙橋隊民警鄭國權也深諳營造和諧氣氛的訣竅。朝陽區(qū)十里堡112車站前的路口禁止車輛調頭。高峰時間，小鄭會在這里拍攝車輛違章，進行非現(xiàn)場執(zhí)法。連續(xù)兩天，每天上午9：30，都有一輛面包車在明顯的禁止調頭標志下違章調頭，被小鄭拍攝下來。第三天的同一時間，這輛車又在這里違章調頭，這次，小鄭攔住了這輛車。小鄭向司機敬了個禮，要求他出示駕駛執(zhí)照，并告訴他：這里禁止調頭，您已經連續(xù)三天在這里違章被拍了下來。然后按照規(guī)定對司機進行了處罰。但小鄭并沒有開了罰單了事，而是和顏悅色地詢問司機：“您是不是在這附近上班啊，為什么天天在這里調頭？”司機說：自己單位就在附近，如果不違章調頭，就要開出很遠的地方，為了圖個近便，就違章了。小鄭告訴司機：您看，這兒是112車站，要是車都在這調頭，就會影響112進出站，還可能造成堵車，況且，這兒有這么明顯的禁止調頭標志。一番話說得司機心悅誠服，他感激地說：您要是不告訴我，就在這兒拍，我還不知道要被拍下多少次呢。以后我一定注意遵守交規(guī)。當記者問及小鄭這件事時，他笑著說：糾正違章是為了維護交通秩序，罰款不是目的。糾正違法行為時，不耍態(tài)度，不說損話，心平氣和地擺事實、講道理，這是交警應該最注重的職業(yè)禮儀。
專家觀點 執(zhí)法目的不是追求處罰數(shù)量
在履行職責時，交警首先要明確自己的職責，只有認識到位，行為才能到位。執(zhí)法的目的是維護交通秩序的順暢，而不是追求處罰的數(shù)量。所以交警執(zhí)法應該站在如何使交通秩序更順暢的角度引導車輛規(guī)范行駛，減少違章給交通秩序帶來的負面影響，而不應只管低頭開罰單。
對違法駕駛的司機，無論他是本地人還是外地人，無論他開的是高檔車還是普通車，交警執(zhí)法時應該一視同仁。只有一視同仁，才能體現(xiàn)出執(zhí)法公正。
專家建議 認真聽取違章者申辯
交警上崗必須按規(guī)定著裝，并要保持警服清爽干凈，儀容儀表端莊整潔，不能染彩發(fā)，男警不能留長發(fā)、蓄胡須，女警不能涂彩色指甲油、化濃妝。
交警無論站崗還是巡邏，應始終警容嚴整，通過身體語言，給管理對象一種規(guī)范、認真、嚴肅的執(zhí)法印象。無論天氣如何，交警只要站在工作崗位上，就應該保持規(guī)范的站姿和干凈利落的手勢。給違章者敬禮動作要標準，體現(xiàn)出對對方的尊重，而不是應付差事一般隨便把手一抬就算敬禮了。
交警應該尊重每一個接受管理的司機或行人，不以管理者自居，把自己擺在違法者的對立面上，而要在糾正違章行為時，既明確告知違章者其行為違法的法律條款，又認真聽取違章者的申辯，從違章行為與當事人安全利益關系、違章的具體原因等角度出發(fā)，告知其利害關系，做到以理服人，以情動人。同時，還要特別注意保持和藹的態(tài)度，這樣可以減輕群眾的拘束感和緊張感，并緩解其對立情緒。
責編：林長春
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責任編輯: 余瑧 |
