在人際交往中，待人熱情之人通常最受歡迎。法國大文豪伏爾泰認為：“沒有一點熱情將一事無成。”美國總統威爾遜則說過：“冷漠無情就是最大的殘忍。”
在國際社會中，中國人一向以待人熱情而著稱。中國人認為，待人熱情不僅意味著自己對待外賓具有誠意，而且還意味著自己對對方充滿了友好、關懷與熱誠。
參與外事活動時，接待人員亦須對外賓熱情相待，這與國內的人際交往并無多少差別。但是，接待人員對外賓的熱情相待，必須有一個“度”的限制，要切記“熱情有度”4個字。
作為外事禮儀的一項基本守則， “熱情有度”就是要求接待人員與外賓進行接觸時，既要注意為人熱情，以示友善之意，更要充分把握好為人熱情的具體分寸，否則就有可能事與愿違。這一“具體分寸”，指的就是所謂“熱情有度”之中的“度”。
如果要對“熱情有度”做更準確的描述，就是要求接待人員在待人熱情的同時，一定要銘記：自己的一切所作所為，均應以不影響對方、不妨礙對方、不給對方平添麻煩、不令對方感到不快或不便、不干涉對方的私人生活、不損害對方的個人尊嚴為限。與外賓打交道時，接待人員若掌握不好這個限度，而對對方過“度”熱情，就有可能使自己不適當地“越位”，導致好心辦壞事。
具體來講，接待人員在接待工作中要真正做到“熱情有度”，關鍵是要掌握好下述4個基本限度：
一、交往有度
與外賓相處之時，接待人員必須堅持交往有度的原則。所謂交往有度，具體是指接待人員與任何外賓進行接觸時，不論雙方之間的關系如何，均應與對方保持一定的距離。惟有這種距離保持得適當，接待人員與外賓的關系才能夠保持正常。具體而言，交往有度的主要要求是：不妨礙對方的工作，不妨礙對方的生活，不妨礙對方的休息。
(一)不妨礙對方的工作
與外賓進行交往，一定要以不妨礙對方的工作為前提。此處所說的“不妨礙對方的工作”，主要具有如下三重含義：
1．不能影響外賓正常地執行公務。否則，與對方的交往就會名副其實地變成對方的負擔。
2．不能給外賓的工作增加麻煩。寧可與外賓的交往無助于其具體工作，也不能給對方“幫倒忙”。
3．不能妨礙外賓工作的開展。在任何情況下，與外賓的交往，都不應成為其工作的“絆腳石”。
(二)不妨礙對方的生活
在國外，人們往往將工作與生活分得一清二楚。在工作時，講究的是規章制度；而在生活里，強調的則是個性與自由。與外賓相處時，要盡量將工作與生活、公事與私事區分開來。在一般情況下，切忌在工作中處理私人生活問題。同樣的道理，若非萬不得已，也不宜讓工作打擾了外賓的私人生活。
(三)不妨礙對方的休息
在實際生活中，每個人都需要休息，需要在僅僅屬于自己的私人空間里松弛身心、調整狀態。因此，即便是至交密友，也要尊重他人的休息權，盡量不要影響對方的休息，不要打擾對方的安寧。
與外賓交往時，沒有必要與對方形影不離，當對方需要休息，特別是表現出疲倦困乏時，一定要主動為其創造休息的條件。
二、批評有度
“批評與自我批評”一直為國人所倡導，并且逐漸形成為國人的優良傳統之一。不過，在接待工作中，接待人員對此應另當別論。
在國內，親朋好友之間講究以誠相見，推心置腹。對他人要開誠布公，直言不諱，大膽批評，不講情面，勇作諍友，往往這樣才算是“真君子”，才“夠朋友”。可是在接待工作中，此種做法是行不通的。
與外賓打交道時，接待人員必須注意做到“批評有度”。即對外賓何處可以批評、何處不可以批評，要心中有數。如果對外賓的批評不加任何限制，甚至濫用，對雙邊關系是極其有害的。具體來說，在接待工作中講究“批評有度”，關鍵是批評要講究內容、講究方式、講究場合。
(一)講究方式
如果接待人員對外賓有進行批評的必要，仍須注意方式方法。對任何人而言，簡單粗暴的批評都不受歡迎，批評也應當力求令人如沐春風，如飲甘露，欣然接受。
根據經驗，對外賓應當力戒“命令式”、“訓斥式”、 “諷刺式”與“侮辱式”的批評，同時也不應給人以居高臨下之感。采用“平等式”、‘討論式”、“寓言式”或“設問式”進行批評，往往更易于為外賓所接受。
(二)講究內容
一般而言。在大是大非的問題上，諸如關系到國格、人格、道德法律、人身安全、正常工作等問題時，接待人員對外賓的錯誤、缺點，完全有必要給予批評指正。在事關國家利益與國家安全的重大原則問題上，更是有此必要。而在涉及因民族風俗不同、文化背景不同、生活習慣不同、個人選擇不同而導致的某些個人的不同做法時，接待人員則沒有必要對外賓的所作所為小題大做，上綱上線，動輒評判其是非曲直。
(三)講究場合
除非情況極為特殊，接待人員對外賓所進行的批評通常不宜當眾進行。當眾對其進行批評，容易產生傷害外賓自尊心的副作用。倘若有可能，對外賓的批評最好私下單獨進行，不有意搞“公開化”，不將外賓的缺點與錯誤“公開示眾”。
三、關心有度
人與人之間，要提倡互相關心，互相愛護，互相幫助。在社會生活中，人與人之間的關系往往是“一人為大家，大家為一人”。離開了互相關心、互相愛護、互相幫助，人人只求利己，不講利人，人際關系就將變得冷漠無情。
在接待工作中，對待外賓理應表示出必要的關心。但考慮到“熱情有度”的因素，接待人員對外賓所表示的關心沒有必要“無微不至”，而是應當有意識地加以一些限制。此即所謂“關心有度”，它主要體現在以下3個方面：
(一)不令外賓感覺不便
對外賓表示關心時，無論如何都不應使對方產生“多此一舉”的感覺。因此，在對外賓表示關心之前，接待人員務必要弄清楚， “應當關心什么”，“不應當關心什么”。
就客觀效果而論，接待人員對外賓所表示的關心，理應在某些方面有利于外賓，而不應令外賓感覺不便，更不應在一定程度上為之平添一些毫無必要的麻煩。
(二)不使外賓勉為其難
對別人所表示的關心，在任何情況下都應恰到好處，令外賓愉快接受，甚至感到幸福。只有恰當地給予外賓當時最為迫切需要的關心，才會有如此功效。外賓所不需要的關心，往往再多也沒有任何益處。接待人員對此一定要加以注意。萬一發現自己給予外賓的關心不受歡迎，最好適可而止，千萬不要“再接再厲”，硬是強加于外賓。
(三)不影響外賓的個人自由
在一些國家，人們對個性獨立十分推崇。在很多外國人眼里，沒有任何東西可以與其個人自由相提并論。沒有個性獨立、沒有個人自由，對他們而言，實際上就等于沒有任何個人尊嚴。因此，接待人員對外賓所表示的關心，在任何時候都應以不影響其個人自由為前提。
四、距離有度
一般情況下，中國人在進行交際應酬時，彼此之間對于空間距離并不十分介意。有些時候，關系越是密切的人，越是講究“親密無間”。除成年異性之外，人們大抵都是如此。
在國際交往中，接待人員卻絕對不宜照此行事。一般而言，外國人對于人際交往中的彼此距離非常重視。在他們看來，關系不同的人，有著各不相同的“交際圈”。也就是說，外國人普遍認為，人與人之間不同的空間距離，實際上與其彼此之間不同的心理距離直接相關。
因此， “距離有度”，已成為外事接待服務禮儀的基本守則之一。它的具體含義是：接待人員在正式場合與外賓共處時，應視此時此刻彼此具體關系的不同，而與外賓保持與雙方關系相適應的適度的空間距離。若與外賓相距過近，會令外賓產生其私人空間被“侵犯”之感；若與外賓相距過遠，則又會令外賓感到被有意冷落。
在對外交往的正式場合，接待人員與外賓彼此之間的空間距離，大體上可以劃分為下列4種：
(一)私人距離
所謂私人距離，是指交往雙方彼此之間的空間距離在O.5米之內。一般而言，此種距離僅僅適用于家人、戀人和至交之間，或是對老、弱、病、殘、孕進行必要的照顧之時。所以它又被人們稱為“親密距離”。
(二)交際距離
所謂交際距離，是指交往雙方彼此之間的空間距離保持在0.5～1.5米。這種距離，主要適用于一般性的各種人際交往。因此，它在許多時候又被稱為“常規距離”。在絕大多數情況下，接待人員與外賓打交道時，均應與對方保持此種距離。
(三)禮儀距離
所謂禮儀距離，是指交往雙方彼此之間的空間距離應當大于1.5米，小于3米。這一距離，主要適用于某些較為隆重的場合，如慶典、儀式、會見、會議等等，意在向交往對象表示特殊的敬意。正因為如此，這一距離又被稱為“敬人距離”。
(四)公共距離
所謂公共距離，是指大于3米的空間距離。該距離主要適用于接待人員在公共場所中與素不相識的外賓共處之時。按照外國人的習慣，在公共場所中，陌生人之間絕對不宜相距過近，否則就會令彼此都感覺不快。此種距離，有時亦稱作“有距離的距離”。
責編：林長春
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