在我國古代，就有“君子一言，駟馬難追”之說。時至今日， “言必信，行必果”依舊被中國人視為做人所應(yīng)具備的美德之一。中國人的這一見解，在國際社會中可以找到許許多多的知音。因為在跨國交往中，“遵時守約”早已被視為現(xiàn)代人為人處世的基本準則之一。
“遵時守約”的主旨，是要求人們在人際交往中必須認真地信守約定。它的基本含義是：在國際交往中，每一個人都必須義無反顧地遵守自己對他人所作出的各項正式承諾。在與他人打交道時，說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會時必須如約而至。對一切與時間相關(guān)的正式約定，接待人員必須嚴格加以遵守。
人所共知，在各種人際交往特別是跨國家、跨地區(qū)、跨民族的國際交往中，取信于人早已被公認為是建立良好的人際關(guān)系的基本條件之一，同時也是生活于文明社會的現(xiàn)代人所應(yīng)具備的一種優(yōu)良品德。
要求接待人員在接待工作中“遵時守約”，實際上就是為了使之更好地取信于人。在接待工作中，貫徹落實“遵時守約”原則的基本要求主要有以下2條：遵守時間，信守承諾。
一、遵守時間
遵守時間是信守承諾的具體體現(xiàn)。一個不懂得遵守時間的人，在人際交往中是難以信守其個人承諾的。
遵守時間作為外事禮儀的基本原則之一，主要是要求全體接待人員應(yīng)具有嚴格的時間觀念。在人際交往中，尤其是在國際交往中，對于一切與時間相關(guān)的約定，一定要一絲不茍，嚴格按照約定執(zhí)行。
目前，遵守時間在國際社會里已成為衡量、評價一個人文明程度的重要標準之一。因此，接待人員對此絕對不可疏忽大意，不以為意。
具體而言，接待人員在接待工作中應(yīng)當重點注意下列3個問題：
(一)有約在先
在現(xiàn)代社會里，時間就是生命，時間就是機遇，時間就是金錢，早已成為世人所認可的時間觀。因此，接待人員在與外賓進行人際交往時，一定要珍惜彼此的時間，尤其是切切不可對外賓的寶貴時間造成任何形式的浪費。
對接待人員而言，要做到珍惜外賓的時間，不浪費外賓的時間，最為切實可行的做法，就是要對雙方進行交往的具體時間有約在先。
有約在先不僅適用于正式交往，而且也適用于非正式交往。其基本要求，就是提倡人們在進行人際交往時，必須事先約定具體時間。在人際交往中，不論是不邀而至，充當不速之客，還是任意順訪，率性而為，都是不尊重交往對象的表現(xiàn)。要做到有約在先，關(guān)鍵是要提前約定交往的具體時間。這主要包括雙方交往的起始時間與延續(xù)時間兩個方面，而且約定要盡可能具體、詳盡。約定越具體、越詳盡越好。
在約定具體時間時，要考慮外賓的習慣和方便。應(yīng)盡量不要占用外賓的休息時間或工作過于繁忙的時間。一般而言，凌晨、深夜、午休時間、就餐時間以及節(jié)假日，外賓大都忌諱被外人打擾。總之，應(yīng)當堅持兩廂情愿。
(二)如約而行
要求接待人員遵守時間，既要求其在具體的交往時間上有約在先，更要求其根據(jù)既定的時間如約而行。如約而行往往比有約在先更加重要。
所謂如約而行，在此特指接待人員按照與外賓事先所約定的雙方交往時間，準確地加以執(zhí)行。參加正式會議、會見或其他類型的社交聚會時，接待人員一定要養(yǎng)成正點抵達現(xiàn)場的良好習慣。在這類活動中，姍姍來遲或提前到場，都會顯得不合時宜。前者會令其他人士久久等待，后者則會使主方人士措手不及。
其他不論是有關(guān)工作還是有關(guān)生活的具體時間約定，比如，承諾給予外賓答復(fù)的時間，約好雙方一同出行的時間，許愿給外賓寫信、打電話、發(fā)郵件的時間等等，接待人員同樣需要言出必踐。
對于雙方有約在先的交往時間，接待人員輕易不要改動。如果因特殊原因，需要變更時間或取消約定，應(yīng)盡快向外賓進行通報，切忌讓外賓對此一無所知，空候良久。
(三)適可而止
在接待工作中，接待人員還須謹記“適可而止”四個字。也就是說在雙方交往之時，不要拖延時間，而應(yīng)當適時結(jié)束。
對于一些事先約定了交往時間長短的活動，如限時發(fā)言、限時會晤、限時會議以及其他限時活動等，到場的接待人員一定要心中有數(shù)，絕不能超過規(guī)定的時間。即使外賓“網(wǎng)開一面”，也絕對不要縱容自己。
對于一些并未事先約定交往時間長短的活動，如私人拜訪、出席家宴、接打電話等等，也要講究宜短不宜長。寧肯“提前告退”，也不應(yīng)當無節(jié)制地拖延時間。
二、信守承諾
“遵時守約”原則的核心之點在于信守承諾。所謂承諾，一般是指對別人許下的某種諾言，或者對別人的某一要求答應(yīng)予以照辦。信守承諾，簡而言之，就是要求人們在人際交往中說話一定要算數(shù)，諾言一定要兌現(xiàn)。
在接待工作中，接待人員倘若言而無信，不僅有可能失去所有的朋友，而且還有可能因此而使自己一事無成。
接待人員在實際工作中處理有關(guān)承諾的具體問題時，應(yīng)當重視下列兩方面：
(一)重視承諾
在人際交往中，特別是在國際交往中，一個人是否信守自己的承諾，關(guān)系到他個人的信譽。一個人如果信守承諾，言而有信，就等于以實際行動證明自己言行一致，尊重交往對象，同時也是對自己的尊重。只有這樣的人，才會在社會上有良好的口碑，才能真正地立足于社會，贏得人們的尊重。
與此相反，在人際交往特別是在國際交往中，如果視個人承諾為兒戲，出爾反爾，言而無信，有約不守，守約不嚴，或者有約不認，甚至隨意撕毀自己的莊嚴承諾，不僅僅是失信于人，不尊重人際交往的有關(guān)規(guī)則，不尊重自己的交往對象，而且也是不講禮儀規(guī)則、不重視個人信譽、不尊重自己的表現(xiàn)。接待人員對此要有清醒的認識。
每一名接待人員都必須充分認識到：在接待工作中能否做到言而有信，遵守約定，直接與自己是否重視個人承諾密切相關(guān)。而重視個人承諾與否，又直接涉及自己對于個人信譽重視與否。
在現(xiàn)代社會里，尤其是在國際交往中，信譽無比重要。從某種意義上來講，信譽就是生命，信譽就是形象，信譽就是社會關(guān)系，信譽就是工作效率。對于一個人、一個組織、一個民族乃至一個國家而言，都是如此。個人不講信譽，在社會上就會難以立足；組織不講信譽，在工作中就會難以有所進展；一個國家不講信譽，在國際上就會失去尊嚴。
(二)慎于承諾
既然承諾在人際交往中尤其是在國際交往中事關(guān)個人乃至國家信譽，那么接待人員不論是在實際工作中還是在日常生活中，都必須極其慎重地對待承諾問題。只有慎于承諾，才能確保承諾的兌現(xiàn)。
接待人員在接待工作中要想做到慎于承諾，應(yīng)當對以下3個方面予以注意：
1．三思而行。與外賓打交道時，不論雙方關(guān)系如何，接待人員在需要許諾于外賓時，都要三思而行，慎之又慎。不管是答應(yīng)外賓所提出的要求，還是自己主動向外賓提出建議，或者是自己誠心誠意地許諾于外賓，都一定要經(jīng)過事先的深思熟慮，反復(fù)斟酌。
在有必要向外賓承諾時，一定要有自知之明，務(wù)必要量力而行，一切從自己的實際能力以及客觀可能性出發(fā)。切忌好大喜功、草率行事，致使承諾“滿天飛”。須知如果濫用承諾，個人信譽便會貶值。
接待人員在向外賓承諾具體事項時，一定要認真思考，瞻前顧后，字斟句酌，力圖周全。既不能模棱兩可，含糊不清，難以解釋或可有可無，又不能信口開河，大而無當，言過其實，使承諾難以兌現(xiàn)。
2．認真遵守。在人際交往中，往往許諾容易，兌現(xiàn)難。所謂“言而無信”，就是人們對于不遵守自己承諾的人所進行的譴責。在接待工作中，對于我方對外方所作出的各項正式承諾，接待人員一定要身體力行，認真地、一絲不茍地予以遵守。
在接待工作中，我方一旦作出承諾，就必須予以兌現(xiàn)。只有這樣，我方才能夠以實際行動證明自己“言行一致”，才會贏得外賓的好感與信任，才有可能與外賓“后會有期”，常來常往。我方在工作中經(jīng)常講：“我們中國人說話歷來都是算數(shù)的。”只有認真遵守有關(guān)承諾，才能令外賓確信這一點。
為了兌現(xiàn)已有的承諾，接待人員還必須盡可能地避免對既往的正式承諾任意修改、變動，隨心所欲地加以曲解，或者擅自予以否認、取消，或者在執(zhí)行中“偷工減料”。
3．說明原委。正所謂“世事難料”，盡管我方在兌現(xiàn)承諾方面一向不遺余力，然而在某些極個別的情況下，我方一時難以兌現(xiàn)承諾的情況仍可能會出現(xiàn)。此時，一定要采取必要的補救性措施，以求挽回我方的信譽。
如果由于難以抗拒的因素，致使我方單方面失約，或是部分承諾難以繼續(xù)兌現(xiàn)，則我方一定要通過正式的渠道，盡早向相關(guān)的一方說明具體原委。除了要向外賓作出如實的、合理的、可信的解釋之外，還應(yīng)當為此鄭重其事地向外賓進行道歉，主動承擔按照慣例或約定應(yīng)給予外賓的物質(zhì)賠償，并且在力所能及的前提下，采取一切可行的補救性措施。
在造成失約時，絕對不允許接待人員一味推諉，避而不談，得過且過，或者對失約之事加以否認，拒絕為此而向外賓表達歉意等。遵守時間是信守承諾的具體體現(xiàn)，一個不懂得遵守時間的人，在人際交往中是難以遵守其個人承諾的。
責編：林長春
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