隨著我國對外開放的進一步加深，中國人與外國人打交道的機會越來越多了。從中央到各級地方部門，目前都有經常性的外事接待任務。所謂外賓，在此特指正式來訪的外籍客人。接待外賓時所須遵守的禮儀慣例與服務技巧，即為外賓接待服務禮儀。
運用外賓接待服務禮儀，有如下3個方面的基本問題，必須為接待人員所高度重視。
首先，應堅持求同存異。所謂“十里不同風，百里不同俗”。在不同國家、不同民族里，風俗習慣多有不同。為外賓服務時，一定要注意了解中外雙方的差異，遵守慣例，避免對方的禁忌。
其次，應注意平等相待。與多方外賓同時進行交往時，必須對各方一律平等相待。對于任何來自國外的客人，不論其來自大國小國、富國窮國、強國弱國，均應一視同仁，不允許嫌窮愛富，以大欺小，厚此薄彼。
最后，應勿忘遵守法紀。與外方人員接觸時，一方面要對對方熱情相待，另一方面則應注意遵法守紀，切莫令自己的所作所為有辱國格人格，有損于國家安全或國家利益。
在涉外接待服務過程中，每一名工作人員都應當掌握外事接待的基本原則，牢記周恩來總理在1951年為外交人員制定的十六字方針：“站穩立場，掌握政策，熟悉業務，嚴守紀律”。所謂外事接待工作的基本原則，既是對我國外事接待工作所提出的關鍵性要求，又是接待服務人員在具體工作中所須遵守的行動指針。
接待服務人員掌握外事接待的基本原則時，主要應當注意下述三點：
第一、認真學習。對于外事接待的每一項基本原則，都要認真學習，深入了解。若不能做到這一點，就很難在實踐中對其加以運用。
第二，充分領會。外事接待的基本原則，通常都是一些宏觀的、基本的要求。如欲將其加以運用，就一定要充分地領會其實質。
第三，全面運用。學習的目的，在于運用。學習、領會外事接待的基本原則，意在將其加以運用，以便提高自己的工作水準。
對于接待人員來說，忠于自己偉大的祖國在任何時間、任何地點、任何情況下都是首位的、最重要的原則。在接待外賓時，不尊重祖國不僅表示自己修養低，還會為外賓所蔑視。只有忠于祖國的人，才能贏得外賓的尊重。
忠于祖國應該是不講任何條件、毫無保留的，這是外賓接待部門的一項基本準則，是每一個接待人員所必須遵守的。
在外賓接待工作中，忠于祖國體現在維護祖國、熱愛人民、擁護政府等基本方面。
一、維護祖國
忠于祖國首先體現為維護祖國的利益，這主要表現在以下幾個方面：
(一)捍衛祖國尊嚴
外賓接待人員在日常工作中維護祖國的一個重要表現，就是堅決捍衛祖國尊嚴。國家尊嚴，主要是指一個國家在國際社會上和國際交往中理應表現出來的自身的尊貴與莊嚴。通常，在跨國交往中，每個國家都十分重視本國的國家尊嚴。捍衛祖國尊嚴就要求接待人員自覺地約束自已的言行，維護國家的聲譽和形象。
在接待外賓時，接待人員必須確保自己的所作所為不損害別國的國家尊嚴，同時也絕對不容許外賓的所作所為損害我國的國家尊嚴。
接待人員必須確保自己的所作所為不損害祖國的尊嚴。在國旗、國徽、國歌等國家象征性標志的使用中必須慎之又慎。
總之，在外賓接待工作中，接待人員對于哪些話該講、哪些話不該講，哪些事該做、哪些事不該做，應當心中有數，并且在實際工作中一絲不茍、謹言慎行。
(二)維護國家利益
維護國家利益是接待人員的天職。 “祖國的利益高于一切”，是接待人員在任何情況下都必須銘記在心的。
維護國家利益，必須防止國家利益被對方傷害，接待人員必須勇于同一切有損自己國家利益的行為進行堅決的斗爭。
維護國家利益，同樣必須防止個人主義。外賓接待工作中不容許有個人打算。當個人利益與國家利益發生沖突時，切莫為保全個人利益而損害國家利益。
(三)堅持愛國主義
列寧指出： “愛國主義就是千百年來固定下來的對自己祖國的一種最深厚的感情。”接待人員堅持愛國主義的具體表現，就是時刻胸懷祖國，為自己的祖國感到驕傲與自豪；“威武不能屈，富貴不能淫，貧賤不能移”；要能夠奮不顧身地為維護祖國的利益，維護祖國的獨立、統一、完整、繁榮、富強、民主而努力奮斗，為祖國奉獻自己的一切，包括生命。
堅持愛國主義，必須堅持反對霸權主義。霸權主義的主旨，是要爭奪、維持世界性或區域性霸權。為此目的，霸權主義者不惜對別國事務橫加干涉。中國一貫主張，國家不分大小、強弱、貧富，理當一律平等，互相尊重。接待人員必須堅持反對霸權主義的原則。
堅持愛國主義，接待人員還必須放眼世界，堅持國際主義。堅持愛國主義，并非推崇狹隘的民族主義和極端自私自利。世界各國人民的正義事業從來都是相互支持的。任何一國的愛國主義，都不應該對其他國家的主權、其他民族的獨立構成任何形式的妨礙。中國有責任促進世界的和平與發展，幫助世界上一切有待幫助的國家。中國人民一向主張，在辦好自己事情的同時，中國應當對人類作出更大的貢獻。
二、熱愛人民
在某種意義上，無論維護祖國，還是忠于祖國都要以熱愛人民為其落腳點。接待人員，必須牢記熱愛人民的要求，并貫徹于自己的實際工作中。
具體來說，接待人員應特別對以下兩點予以重視：
(一)以人為本
接待工作首先是有關人的工作。因此，一切工作都應當把人置于核心，將人作為世間萬事之本。接待禮儀本質上是為了尊重人、理解人、愛護人。
堅持以人為本，首先要尊重人。在外賓接待工作中，接待人員應堅持將外賓置于首位。從根本上講，禮儀即尊重他人的表現形式。輕視或忽視了外賓，是不能順利完成接待工作的。
堅持以人為本，其次要理解人。不能理解對方，不真正理解對方的喜怒哀樂以及個人偏好與忌諱，談何尊重對方?人各有別，不可一概而論。在從事跨文化背景的接待工作時，接待人員必須高度重視對外賓的理解。
堅持以人為本，還要愛護人。不論是理解人，還是尊重人，其最終目的都是愛護人。在接待工作中，接待人員必須愛護自己的接待對象，不容許任何傷害接待對象的現象發生。
(二)服務于人
接待工作，就其本質而言，屬于一種服務性工作。我國的接待工作是為祖國服務、為人民服務、為社會主義現代化事業服務的。在外事接待中，外賓則是我方的服務對象。服務工作并無高低貴賤之分，而只有做好與做不好之分。
接待人員要恪盡職守，做好自己的工作，必須做到如下2點：
1．強化服務意識。接待工作是為人民服務的。接待人員，不論是面對本國公民，還是直接接觸外賓，同樣都應該自覺自愿地提供最好的服務。
盡管接待人員與外賓在人格上是完全平等的，但是由于外賓接待工作的性質所決定，接待人員在接待工作中所扮演的往往是服務于人的角色。因此，接待人員必須自覺“到位”，而絕對不可以“錯位”。
2．做好服務工作。不論具體分工如何，接待工作中的每一名接待人員都必須認識到自己的責任重大，對工作不能有絲毫懈怠。正如常言所說的： “外事無小事，事事是大事。”
同時，接待人員還應當認識到，在接待工作中，自己實際上被視為國家、民族、單位的代表，因而自己從事這一工作是無上光榮的。接待人員必須苦練基本功，熱愛自己的崗位，兢兢業業為接待對象服務。
三、擁護政府
接待人員必須無條件地擁護本國政府，服從本國政府，忠于本國政府。因為只有本國政府才是自己國家的惟一合法代表。如果接待人員公然與本國合法政府對立，就不能為本國合法政府接受，而且其身份也難以為外賓接受。
從組織紀律方面出發，外賓接待工作中必須貫徹服從上級、擁護政府的原則。如果與上級、與政府離心離德，就不具備從事外賓接待工作的資格，就不能為政府和社會所接受，做好自己的本職工作也就無從談起。
在實際工作中，接待人員對政府的擁護體現在下列三個方面：
(一)保守國家機密
國家機密，一般指與國家利益、國家安全直接相關的重要情報。其具體內容由各國政府規定。為此，各國都制訂了一系列的保密法規，并設立專司其職的保密機構。世界各國的接待工作人員都無一例外地被要求保守國家機密，這是接待人員必須遵守的一項基本職業操守。接待人員只有在保守國家機密方面做到萬無一失，才能夠真正履行好自身的重要職責。
在外賓接待工作中，接待人員要做到嚴守國家機密，關鍵是要防泄密、不泄密、反泄密。為此，必須重視以下3點：
1．具有保密意識。接待人員必須在思想上高度重視保密工作，在任何時候，都不可有絲毫懈怠。
2．養成保密習慣。接待人員必須養成良好的保密習慣，并且將這一習慣具體貫徹于各項外賓接待工作中。
3．堅持內外有別。在接待工作中，提倡接待人員多交朋友，廣結善緣。另外，要注意內外有別，對國家機密必須守口如瓶，不允許內事外揚，無所顧忌。
(二)時刻依靠政府
做好外賓接待工作，要求接待人員自覺地依靠政府。江澤民同志曾經強調：維護黨和國家的權威，是極端重要的。黨和國家的指導思想、奮斗目標、大政方針和法律制度以及重要工作部署等等，必須統一，各個地方、部門和單位絕不能各行其是。
依靠政府的具體要求，一是外賓接待工作必須在政府領導之下；二是外賓接待工作必須遵守有關的政紀、政令和規定；三是臨時遇到重大事件或問題，必須及時向政府報告、請示或尋求幫助；四是平時必須自覺而積極地與政府保持聯系。
(三)執行國家的政策
外賓接待工作是擁護本國政府的具體表現之一，就是要在工作中自覺地執行國家的各項政策，尤其是要堅決執行國家的外事、外交政策。
外事、外交政策，是各國中央政府所制定的有關本國外事、外交活動的大政方針，是實現本國外事、外交工作基本目標的有力工具。在外賓接待工作中，接待人員必須堅決執行。
1．接待人員必須認真學習國家的外事、外交政策。外賓接待工作不僅事關國家與政府的聲譽，而且政策性極強。因此，要求每一名接待人員全面、深入、系統地學習本國的外事、外交政策。在學習過程中，接待人員要注意有的放矢、抓住實質、細致入微。
2．要全面、深入地掌握好、執行好國家的外事、外交政策。國家的外事、外交政策，應該在接待部門的工作中全方位地貫徹落實。因此，接待人員在工作中必須嚴格“照章辦事”，不允許牽強附會，主觀、片面地理解和運用國家政策，不允許厚此薄彼，有所偏廢。
責編：林長春
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