對中外習俗的差異有一定了解的人都知道：在對待個人隱私的具體問題上，中國人的傳統做法與許多外賓的習慣往往是大相徑庭的。
按照一般中國人的思路，人與人相處，特別是親朋好友之間，并不存在“不可告人”之事。一名正人君子，應當“明人不做暗事”。而在世界上許多國家里，人們卻對個人隱私問題非常重視。保護公民個人隱私，往往是法律所賦予公民的基本權利之一；不打探個人隱私，則被視做一個現代人文明的重要標志之一。
目前，尊重個人隱私已經逐漸成為一項國際交往的慣例。在接待工作中，接待人員有必要對其予以高度的重視。
所謂個人隱私，在一般意義上是指某一個人出于個人尊嚴或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對外公開、不希望外人了解的私人事宜或個人秘密。尊重個人隱私，在此主要是指接待人員在與外賓進行各種接觸時，一定要注意對外賓的個人隱私權予以尊重，不得無故涉及外賓的個人隱私問題。
在接待工作中貫徹尊重外賓隱私的原則，主要是要求接待人員養成莫問隱私、保護隱私的習慣。
一、莫問隱私
與外賓進行交往應酬時，不允許接待人員任意打聽外賓的個人隱私。
按照常規，如下9個方面的私人問題，均被外賓看作是“不可告人”的“絕對隱私”。在接待工作中，接待人員切切不可向外賓主動打探。
(一)年齡大小
在許多國家與地區，人們都將本人的實際年齡視為自己的“核心機密”之一，絕對不會主動將其告之于人。究其主要原因，在于外國人普遍忌諱“老”。他們的愿望是自己應當永遠年輕。在他們眼里，“老”了就失去了機會，“老”了就會告別社會的舞臺，而年輕則意味著自己充滿了活力與希望。特別需要指出的是，有兩種外國人尤其忌諱被人問及年齡或被人尊為“長者”：一是“白領麗人”，對她們來說，最好永遠年輕，一旦上了年紀，就等于宣告自己“人老珠黃”，并且應該“告老還鄉”了；二是老年人，如果問其年齡，就意味著暗示他們“不行了”，若稱其為“長者”，則如同譏諷他們“不自量力”一樣。
(二)收入支出
在國外，個人的收入與支出問題是最不宜直接打探的個人隱私問題。人們的普遍看法是：每個人的實際收入與支出，通常都與其個人能力、社會地位存在著一定的因果關系。因此，個人收人與支出的多少，就如同人的臉面一般，十分忌諱別人的關注。不僅如此，除直接的收入與支出之外，那些可以間接反映出個人經濟狀況的私人問題，諸如銀行存款、股票收益。納稅數額、私宅面積、私車型號、服飾品牌、度假地點、娛樂方式等等，因與個人的收入與支出密切相關，所以也是不歡迎外人打探的。
(三)健康狀態
在國外，由于市場經濟的影響，人們普遍將個人的健康狀態看作是自己的重要“資本”。身體健康，意味著自己前程遠大，建功立業的機會很多，并且可以在社會上贏得廣泛的支持。如果身體狀態欠佳，則意味著自己“日薄西山”，前途渺茫，不僅失去了個人發展的許多機會，而且也難以在個人事業上取得各方的支持。正因為如此，當與外國人交談時，不宜涉及其個人的身體狀況，如健康與否、身高多少、體重幾何等問題，更要“諱疾忌醫”，不可與之交流有關“求醫問藥”的心得體會。
(四)戀愛婚姻
一名有責任感的中國人，對其家人、親友、同事的戀愛、婚姻、家庭問題，會時常牽掛在心。當中國人相聚之時，彼此了解一下對方“有沒有對象”、“結婚與否”、“是否生兒育女”、“夫妻關系怎樣”、“婆媳關系如何”都是司空見慣的。然而在國外，此類與戀愛、婚姻、家庭直接相關的問題，都是人們在交談之中諱莫如深的。對此，外國人的見解是：“家家都有一本難念的經”，隨意向外人打探此類家庭問題，極有可能觸動對方的傷心之處，傷害其自尊、自信之心，令人感到難堪。在有的國家，向異性打探這類問題，不僅會被對方視為無聊之至，而且還有可能會被對方控告為“性騷擾”，甚至因此而吃上官司。
(五)政見信仰
國家之間的合作，講究的是求同存異。必須客觀地承認，各國的社會制度、司法體系、政治主張、意識形態均存在著明顯的差異。因此各國的事情應由各國自己負責，各國人民都擁有自行選擇本國發展道路的決定權。在對外交往之中，如欲真正求得交往的順利、合作的成功、雙方的友好，交往雙方就必須不以社會制度劃線，不強調司法體系、政治主張的不同，并應超越雙方在意識形態方面所存在的差異，處處以大局為重、以友誼為重、以信任為重、以國家利益為重。有鑒于此，我方接待人員在與外賓交談時，通常不宜對外賓的政治見解、宗教信仰表現出過多的興趣，更不宜對其政治見解、宗教信仰等品頭論足；也不宜“唯我獨尊”，蠻橫無理地將本人的立場、觀點或一知半解強加于人。另外，在國外，對于與個人政治見解密切相關的從屬于何種黨派或政治性團體的問題，也是隱私。我方接待人員通常也不宜向外賓進行打探。
(六)個人經歷
“英雄莫問出處”一說，在國外普遍流行。它是指與他人進行交往時忌諱打聽其個人經歷。若是不跟外賓“見外”，一而再、再而三地刨根問底，細查其“戶口”，往往會給人以居心叵測之感。一般而言，接待人員與外賓進行交談時，至少有下列4個最關鍵的個人經歷問題不宜向外賓打聽：對方的籍貫；對方具有何種最高學歷；對方擁有何種學術學位、技術職稱或行政職務；對方既往有何職業經歷。
(七)生活習慣
中國人聊天時，個人的生活習慣常常成為其中心話題。然而在跨國交往中，接待人員卻必須放棄這一話題。在外國人眼里，個人習慣與別人毫不相干，所以完全沒有為外人所了解的必要。他們認為，倘若對他人的個人生活習慣過分地感興趣，不是別有用心，就是看上人家了，因而都是很不正常的。有關個人飲食、起居、運動、娛樂、閱讀、交友等方面的生活習慣，都在其“秘不示人”之列。
(八)家庭住址
中國人的社交習慣之一，是喜歡到親朋好友家里去串門，并且樂于邀請對方上門做客。然而在國際社會里，通行的方式卻恰好與此相反。絕大多數外國人都將私人居所看作是自己神圣不可侵犯的“個人領地”，非常討厭別人無端對其進行打擾。加之他們平時為事業而辛勞奔忙，平時居家度日時就十分忌諱被人破壞了自己的休息與寧靜。在一般情況下，若非親屬、至交、知己，外國人都不可能會邀請外人到自己家中做客。必要時，他們寧肯花錢去飯店、餐館請客吃飯。在人際交往中，大多數外國人不僅對自己的家庭住址絕對保密，而且還不會把自己的私宅電話號碼輕易告知于人，因為這與前者直接相關。碰到不知趣者對此貿然打聽時，他們往往會“顧左右而言其他”，絕不正面作答。
(九)所忙何事
在我國國內， “忙什么呢”與“身體好嗎”、“吃過飯沒有”是人們相逢之時互致問候的“老三樣”。每一個中國人，一定都會經常地問候自己的同胞：“最近在干什么”，“現在上哪里去”，“為什么好久都沒有見到你”。可是，一般的外國人卻絕對不樂于回答此類問題。他們的看法是：自己“所忙何事”僅與自己有關，與別人并無干系，所以“不足為外人道也”。有時，他們還擔心此類問題一旦被人深究，還有可能會泄露個人的最新動向乃至行業秘密，使自己的工作與事業受損。因此，絕對不愿此類問題在外人面前“曝光”。
如上9個在外事交往中不宜直接向外賓打聽的私人問題，通常被稱為“個人隱私九不問”。接待人員將其銘記在心，在接待工作中一般就不容易犯規。
二、保護隱私
在參與外事活動時，接待人員除了要做到莫問他人隱私之外，還應當努力做到保護隱私。只有在這兩個方面都做好了，才可以說是真正地懂得了尊重隱私。
所謂保護隱私，在此特指接待人員在接待工作中應盡力不傳播、不泄露隱私問題。換言之，就是要主動采取必要的措施去維護個人隱私。
就具體內容而論，要做到保護隱私，需要兼顧保護自己的個人隱私、保護我方人員的隱私、保護外賓的隱私與保護其他人士的隱私這4個方面的內容。
(一)保護本人的個人隱私
在接待工作中接待人員必須具有必要的自我保護意識，并在實際工作中采取相應的措施。保護自己本人的隱私，乃是接待人員自我保護的一個重要方面。
接待人員必須牢記，與外賓進行交際應酬時，千萬不要對自己的個人隱私問題直言不諱，甚至有意無意地“廣而告之”。即便間接地這樣做，也是不允許的。
如果在接待工作中，接待人員動不動就對別人大談特談自己的個人隱私，并不會被外人視為為人坦率，而是要么會被人看作鄙俗淺薄、沒有教養，要么則會被理解為別有用心、聲東擊西。
(二)保護我方人士的隱私
在保護自己的個人隱私的同時，接待人員還必須注意到保護我方其他人員的個人隱私問題。同時兼顧到這兩方面，我方人員在接待工作中才不至于失去自尊。
保護我方其他人員個人隱私的具體措施就是不允許向外賓主動傳播、主動泄露、主動擴散其個人隱私問題。與外賓進行交談時，一方面，我方不宜以此類問題作為交談的話題；另一方面，當外賓涉及此類問題時，我方均應予以回避。
(三)保護外賓的隱私
由于種種原因，接待人員往往會對一些外賓的個人隱私問題有所了解，此乃接待人員的工作性質使然。但接待人員必須清楚：自己的這種“特權”絕對不可濫用。
不論是我方所了解到的外賓的個人隱私，還是外賓主動告之于我方的其個人隱私，不管是在公開場合還是在私下，接待人員都切切不可將其向外界披露。否則就會有悖于自己的職業道德，更會失去外賓的信任，甚至惹出麻煩。
(四)保護其他人士的隱私
“其他人士”，在這里是指在接待工作中除交往雙方之外的第三方人士。在接待工作中，對其他人士的個人隱私，接待人員也有保護的義務。
對接待人員而言，若對其他人士的個人隱私“暢所欲言”，甚至無中生有，或道聽途說、以訛傳訛，不僅有失身份，有損人格，而且還會給外賓留下不佳的印象。
責編：林長春
 |
責任編輯: |
