本欄目特約專家北京禮儀學(xué)院院長(zhǎng) 李檸
職業(yè)道德：
熱愛(ài)祖國(guó)、自尊自強(qiáng)、保守機(jī)密、內(nèi)外有別、遵紀(jì)守法、廉潔奉公、真誠(chéng)公道、講求信譽(yù)。
職業(yè)規(guī)范：
●導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)執(zhí)證上崗，佩戴導(dǎo)游標(biāo)識(shí)。
●導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。
●導(dǎo)游要遵守職業(yè)道德規(guī)范，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。
●導(dǎo)游在向旅游者講解旅游景點(diǎn)的人文和自然情況、介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗時(shí)，要注意內(nèi)容健康向上，忌諱低級(jí)趣味、攙雜庸俗下流的內(nèi)容。
●導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行計(jì)劃安排旅游者的行動(dòng)，不得擅自增加或減少旅游項(xiàng)目，或擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。
●在遇險(xiǎn)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)有魄力和膽識(shí)，統(tǒng)籌、妥善處理各種突發(fā)事件，并應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。原則上導(dǎo)游不得向旅游者兜售物品，不能以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。
職業(yè)禮儀：
●職業(yè)導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的視覺(jué)形象。做到服飾整潔得體，容貌整潔端莊，頭發(fā)要經(jīng)常梳洗。導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整齊大方得體，與特定的情景、場(chǎng)合、地點(diǎn)、季節(jié)相協(xié)調(diào)。得當(dāng)穿用制服，穿著西褲時(shí)，襯衫的下擺不要放在西褲的外面。不要佩戴寓意消極的飾物。不倡導(dǎo)女性導(dǎo)游人員留怪異的發(fā)型，染怪異的顏色。男性導(dǎo)游人員發(fā)型要健康，不倡導(dǎo)大鬢角、長(zhǎng)發(fā)、光頭。注意肢體的儀容，手腳清潔，指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)及時(shí)修整。女性導(dǎo)游人員應(yīng)施淡妝上崗，但忌諱濃妝艷抹。同時(shí)要注意在游客面前，不要有化妝、梳頭等行為出現(xiàn)。男性導(dǎo)游人員要每日清理毛發(fā)，注意個(gè)人衛(wèi)生。
●導(dǎo)游人員的舉止應(yīng)該自然大方，穩(wěn)重雅致，同時(shí)要充滿朝氣和號(hào)召力。向他人展示出具有親切感和安全感的職業(yè)形象。站姿要穩(wěn)重自然，坐姿要端正安詳。走路時(shí)，步態(tài)要輕快矯健、步伐要均勻，忌諱駝背、斜肩，左右搖擺。表情要和藹可親，善于運(yùn)用微笑，目光要親切、安定、從容、平和。女性導(dǎo)游人員忌諱對(duì)游客眉來(lái)眼去，男性導(dǎo)游人員忌諱眼神飄忽、游離不定。
●職業(yè)導(dǎo)游在為游客服務(wù)時(shí)，要有自覺(jué)維護(hù)民族尊嚴(yán)、國(guó)家利益為重的意識(shí)和精神。在涉外旅游中，導(dǎo)游要堅(jiān)持原則，堅(jiān)定立場(chǎng)，不要做對(duì)國(guó)家有害的負(fù)面宣傳，不要對(duì)政治問(wèn)題作過(guò)多的探討。要嚴(yán)格保守國(guó)家的相關(guān)機(jī)密，講話要得體。隨身不要攜帶機(jī)密的文件和材料。在與團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)，對(duì)于涉及到兩國(guó)關(guān)系等問(wèn)題時(shí)不要發(fā)表自以為是的言論，不去傳播道聽(tīng)途說(shuō)的小道消息，學(xué)會(huì)尊重他人不同的觀點(diǎn)和信仰。同時(shí)要有豁達(dá)的胸懷善待對(duì)我們國(guó)家有歧義的外國(guó)游客。同時(shí)，要誠(chéng)實(shí)待客，不能弄虛作假，不要刁難游客。
●對(duì)待游客時(shí)，要熱情友好、一視同仁，細(xì)心周到，謙虛謹(jǐn)慎，穩(wěn)重大方，謹(jǐn)言慎行，隨時(shí)能關(guān)心、體恤、換位思考游客的內(nèi)心感受，情緒要職業(yè)化。在游客面臨危險(xiǎn)時(shí)，要挺身而出，不能置身事外，臨陣脫逃。同時(shí)要注意，不能與游客過(guò)分的親近，開(kāi)一些庸俗的、低級(jí)趣味的玩笑。要有創(chuàng)造和諧關(guān)系的能力，但不要參與客人之間的糾紛。處理客人無(wú)理的要求時(shí)，要有保持尊嚴(yán)的能力，不卑不亢。不要有辱國(guó)家尊嚴(yán)，有辱民族的風(fēng)骨和氣節(jié)。
●導(dǎo)游在為游客服務(wù)過(guò)程中，不要偷盜游客的財(cái)物，不能隨團(tuán)購(gòu)物。在陪同客人游覽時(shí)，要行走在外側(cè)，表示對(duì)游客的禮遇。
編輯：林長(zhǎng)春
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