建成百貨二樓辦公區仍保留著“各柜臺經濟指標完成情況表”
“這里是存放布料的倉庫，這里是辦公室，這里本來是天井，被封了起來。”下午4點，50多歲的李經理剛剛在二樓休息室里從午覺中醒來，面對記者“到二樓看看”的不情之請，強打精神做著引導和介紹。這是一個干練的婦人，只是面對媒體頻繁的造訪，神情里有了些許疲倦和漠然。不過，當相機鏡頭對準她和畫著“經濟指標完成情況表”的黑板時，她很快地挺直了腰，眼里也有了熠熠的神采。
或許，當指尖輕輕劃過這塊并無生氣的黑板時，她觸碰到的，卻是曾經承載其上的青春歲月？
“以前國營店很吃香的，現在不時興啦。”有著35年工齡的林大媽說，自己已經到了退休年齡，不過呆在家里也是閑著，這里的活也不算太累，所以還是守在了建成百貨。
雖然從國營改為私營已有不少年頭，堅守在這里的大媽大叔級店員，卻仍然不自覺地保留著“國營式”的“范兒”。
冬天是建成百貨的旺季，有頗費周折找來這里買熱水袋的，有給快出生的孩子準備棉胎的，有來扯布料量身定做壽衣的老人，也有按尺寸定做被套的年輕人……不過，無論面對哪一類顧客，建成百貨的大媽大叔們，都保持著距離——不那么熱情，對產品沒有主動的介紹，只有被動的回答；也并不拒人于千里之外，只要你提出需求，盡量滿足便是。因此，口角成了這里時常發生的一幕——買的人認為受到了怠慢，臉紅耳赤地惱怒著；賣的人不急不緩，也不辯駁，只是把本來就顯冷的面孔結成一層霜。
這樣劍拔弩張的一幕，卻往往惹來旁人的會心一笑。本來嘛，到這樣的老店來，感受一番時光倒流的懷舊情緒便罷，又何必拘于細節？不過，也有人較真，認為堅持顧客至上、服務周到其實是建成布店的傳統，卻可惜出現了斷層，未能得到延續——這個說法不是空穴來風，早在建成布店創建之初，當時懂經營、善管理的總經理江澤章便十分注重購物環境和服務質量，在店里安裝了五顏六色的霓虹燈不說，還采取前店后坊的經營方式，讓顧客買下布料即可量身定做，同時提供登門量體裁衣的服務，做好的成衣，還有專人送到家。
與“國營式”的驕傲相比，80年前的服務型商鋪經營，其謙恭的姿態，直到現在看來，仍然可圈可點。這恰恰是某種輪回，也是建成百貨的矛與盾。
只是，如果我們感同身受，便能發現矛盾里的柔軟——作為上世紀五六十年代生人安放青春、上世紀七八十年代生人回憶童年的載體，建成百貨，更多已經成為一種內心的符號而非形式的外在。（記者 蘇麗艷 文/圖 來源：《東南早報》）
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責任編輯:邱淑群 |
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