陳江璐，女，漢族，1990年5月出生，籍貫福建省平潭，中共黨員，現為平潭綜合實驗區市場監督管理局消費者權益保護處副處長。自2013年從事消費者權益保護工作以來，她常以身作則，沖鋒在前，逐步成長為一個業務全面的處室骨干，其業務能力和服務水平得到同事們和群眾的一致好評。八年來，她一直默默堅守在消費者權益保護的崗位上，辛勤耕耘，腳踏實地，默默奉獻，不求回報。2017年及2018年被評為“優秀公務員”。
引導輿情，抗擊疫情
2020年以來，新冠疫情突發打亂了社會秩序，投訴量激增，她和同事都主動放棄了春節假期，立即啟動24小時值班模式，并模擬可能發生的各類場景進行緊急接訴研討，做好群眾情緒安撫及專業性應對準備，確保疫情期間訴求件能夠及時處理到位。她起草《春節期間處理消費者投訴舉報件情況》，為相關單位提供數據支撐，針對疫情引發的住宿退訂糾紛，發布《關于我區住宿退訂等相關服務工作的指導意見》，切實保障特殊時期下的消費者合法權益。她重視疫情期間的輿情導向，與同事一道接受媒體專訪，通過媒體發聲，向社會傳遞正能量，在媒體上呼吁：“疫情并不可怕，可怕的是戰勝它的信心和勇氣，要求廣大市民不信謠、不造謠、不傳謠，要堅信在管委會的堅強領導下，會打贏疫情防控阻擊戰！”
耐心接訪，維穩有力
為著力解決群眾反映的信訪問題，化解突出矛盾，她依法履職，積極主動配合做好重點信訪問題及群訴群訪問題化解工作，充分運用女性細膩、溫和的性情優勢，卸下信訪群眾戒備心與抵觸情緒，使其能夠客觀陳述情況，通過傾聽群眾新生，化解群眾難題。2020年共推動化解群訴群訪9起，涉及人數達千余人，推動解決正榮、世茂業主子女上學難的問題，并聯合區交建局、行政審批局、區城鄉交建中心等部門對涉穩的房地產企業進行約談，促進社會和諧穩定。
立足職能，主動作為
她以消費者反映強烈、社會關注度高、與人身及財產安全密切相關的商品為重點，委托專門機構開展流通領域商品質量抽檢，2020年共抽檢開關插座、電線電纜、消防產品、煙花爆竹、成品油等商品共計198批次，立案查處10件；為發揮社會合力，維護消費者合法權益，她積極推動印發《消費者投訴信息公示辦法（試行）》的通知，發揮社會監督作用，倒逼經營者依法誠信經營；為促進司法調解與行政調解、行業組織調解的有效銜接，推動成立行政調解委員會及消費者權益保護人民調解委員會，并與區人民法院簽訂關于建立訴非聯動機制的合作備忘錄，以充分發揮人民調解的基礎性作用，建立健全訴訟與非訴訟相銜接的糾紛解決機制。
平潭綜合實驗區黨工委宣傳與影視發展部 陳路安供稿
