“誠信”號角連續25年領跑“晉江精神”
萬達集團以誠信贏得客戶的口碑
晉江商戶萬達:維護客戶利益方能贏得口碑
“消費者的口碑是誠信的反應。”在晉江萬達招商運營副總經理楊文鑫看來,只有維護顧客的利益,才能贏得消費者的口碑。對于萬達來說,維護客戶的利益,就需要花費更多的精力,因為萬達的客戶,不僅有消費者,還有入駐的商家,當兩者發生沖突的時候,就需要扮演“和事佬”的角色。
但是有時難免會有“公親變事主”的尷尬,晉江萬達客戶服務部負責人告訴記者,客戶投訴的時候,都只認萬達,因為“在你萬達買的東西,你就應該要負責”,萬達就需要做好商家與消費者的溝通工作,給出滿意度答復。
為了更好地維護消費者的利益,萬達也要求工作人員必須在3個工作日內處理好消費者的投訴,同時,也為每一家入駐商家設立了2000元的先行賠付保證金。楊文鑫笑說,他們“管太多”,為商家出臺了很多規范條款,但“只有規范做得越好,才能贏得消費者的口碑,老板才能越賺錢。”
誠信就是這樣,它不可投機取巧,必須腳踏實地,它需要付出更多的時間成本、價值成本,但是當誠信成為一張名片,也就換得長久的利益,這或許是今天萬達能夠快速發展的原因。
責任編輯:卓志沐 |
相關新聞
- 2015-08-24福建將建誠信“紅黑榜” “老賴”出行有麻煩
- 2015-08-21新華獲“全國質量誠信品牌優秀示范企業”稱號
- 2015-08-21泉州將建文明旅游誠信檔案
- 2015-08-21我省擬召開推進誠信建設制度化工作座談會
- 2015-08-19平潭誠信促進會舉辦“結對幫扶”助學金發放儀式