近年來,廈門航空有限公司以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明單位為抓手,向文明要效益,不斷推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和精細(xì)化發(fā)展:廈門航空實(shí)現(xiàn)了連續(xù)28年持續(xù)盈利的行業(yè)紀(jì)錄,近4年平均凈資產(chǎn)利潤(rùn)率達(dá)22%;在全球航空公司金融評(píng)級(jí)前50強(qiáng)中,廈航名列中國(guó)首位。今年2月,廈航公司被中宣部納入全國(guó)培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀優(yōu)秀企業(yè)典型宣傳。
踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,打造精神文明建設(shè)“龍頭工程”。廈門航空發(fā)揮特殊窗口的先行傳播優(yōu)勢(shì),運(yùn)用覆蓋機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)和全線航班的各類傳播媒介,大力刊播“圖說我們的價(jià)值觀”公益廣告;將“中國(guó)夢(mèng)”與社會(huì)主義核心價(jià)值觀的傳播展示,同倡導(dǎo)員工文明服務(wù)、旅客文明出行有機(jī)結(jié)合起來,以員工的文明服務(wù)帶動(dòng)并影響旅客的文明出行。圍繞“美麗廈門共同締造”主題,開展“文明出行、一‘鷺’同行”文明旅游宣導(dǎo)活動(dòng),編印《淘淘乘機(jī)記》文明讀本,播放文明旅游宣傳片,倡導(dǎo)文明旅游。廈門航空有限公司還利用航班的延伸優(yōu)勢(shì),在“世界環(huán)境日”開展航班特色活動(dòng),引導(dǎo)旅客關(guān)注自然、關(guān)愛家園。推進(jìn)節(jié)能減排工作,共建美好家園。2014年全年實(shí)現(xiàn)節(jié)油4.5萬噸,節(jié)電46萬千瓦時(shí),節(jié)支3億元。
推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化,打造精神文明建設(shè)的“民生工程”。一是立足崗位學(xué)雷鋒。把學(xué)雷鋒與安全服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來,把持續(xù)安全作為公司生產(chǎn)運(yùn)行的第一要?jiǎng)?wù),緊緊依靠先進(jìn)的科技、嚴(yán)格的管理、精進(jìn)的文化和優(yōu)秀的隊(duì)伍,全力保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。今年,飛機(jī)維修工程部“藍(lán)精靈”技術(shù)攻關(guān)小組利用自主研發(fā)的發(fā)動(dòng)機(jī)性能遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng),避免了一起發(fā)動(dòng)機(jī)空中單發(fā)停車的事故征候,受到了民航華東管理局通報(bào)表彰。截至2015年4月,公司累計(jì)安全飛行316萬小時(shí),實(shí)現(xiàn)連續(xù)352個(gè)月的飛行安全和連續(xù)256個(gè)月的空防安全,被民航局授予“飛行安全三星獎(jiǎng)”。二是服務(wù)社會(huì)學(xué)雷鋒。2014年5月,由廈航青年志愿者組成的特別行動(dòng)小組,每周到鼓浪嶼開展公益活動(dòng),倡導(dǎo)文明出行,產(chǎn)生了廣泛影響。9月下旬,由廈航發(fā)起的“廈門白鷺志愿聯(lián)盟”正式成立,12家全國(guó)、省級(jí)文明單位加盟,注冊(cè)志愿者人數(shù)突破4852人,形成了公司全員參與、全城覆蓋、全程服務(wù)的志愿服務(wù)格局。開展“鄰里守望”志愿服務(wù)活動(dòng),每年重陽(yáng)節(jié)、六一兒童節(jié)等節(jié)假日,到廈門市敬老院、兒童福利院、團(tuán)市委希望小屋等機(jī)構(gòu),開展一對(duì)一的志愿幫扶活動(dòng),深入到農(nóng)民工子弟學(xué)校慰問,助人所需、解人之困。三是塑造典型學(xué)雷鋒。自2002年開始,廈航開展“十佳青年”“先進(jìn)生產(chǎn)者”等評(píng)選,先后涌現(xiàn)出全國(guó)勞動(dòng)模范車尚輪、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者劉雪等一大批先進(jìn)典型。
大力推進(jìn)誠(chéng)信服務(wù)建設(shè),打造精神文明建設(shè)精品工程。廈門航空有限公司率先提出“以誠(chéng)為本、以客為尊”的服務(wù)理念,當(dāng)公司利益與旅客利益發(fā)生矛盾時(shí),無條件做到:把誠(chéng)信看大,把金錢看??;把旅客看大,把公司看?。话验L(zhǎng)遠(yuǎn)利益看大,把眼前利益看小;把潛在利益看大,把表面利益看小。我們承諾航班有延誤,服務(wù)不延誤,無論何種原因造成的航班延誤,廈航都會(huì)積極妥善地安排旅客的后續(xù)行程。我們始終堅(jiān)持把旅客的需求作為服務(wù)的范圍、旅客的滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅客的感動(dòng)作為服務(wù)的追求。截至目前,廈航連續(xù)11個(gè)季度被全國(guó)旅客評(píng)選為“服務(wù)最佳航空公司”。
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