苦練內(nèi)功,精益求精。2009年初,丘筱蘭加入湖坑供電所這個(gè)大家庭,成為供電所營(yíng)業(yè)廳中的一員。由于之前沒(méi)有接觸過(guò)電力知識(shí),而營(yíng)業(yè)廳面對(duì)的是千家萬(wàn)戶,除了收費(fèi)外,還常常會(huì)有客戶來(lái)咨詢各類(lèi)問(wèn)題。一開(kāi)始,她幾乎沒(méi)有一個(gè)答得出來(lái)。但每一個(gè)不懂的問(wèn)題,她都會(huì)虛心向老員工請(qǐng)教,并將遇到的每一個(gè)問(wèn)題及解決辦法認(rèn)真地記錄到筆記本上,晚上還帶回去反復(fù)溫習(xí),直到能夠?qū)⑺诚聛?lái)。
日復(fù)一日、年復(fù)一年。今天,打開(kāi)丘筱蘭的抽屜,你會(huì)發(fā)現(xiàn)里面密密麻麻放著好幾本厚實(shí)的筆記本,里面記載著她工作4年多來(lái)所有遇到的問(wèn)題和最佳解決方案,并且這些答案在她腦子里都有"備份"。
就是憑著這么一股不服輸、不怕累、精益求精的勁頭,她很快就掌握了各類(lèi)崗位技能,成為崗位上的佼佼者,并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,2013年被推薦擔(dān)任營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)。
愛(ài)崗敬業(yè),用心服務(wù)。丘筱蘭牢記"人民電業(yè)為人民"的服務(wù)理念,用心服務(wù)每一位客戶。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù),她有著自己十分質(zhì)樸的理解:優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中,體現(xiàn)在工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上。
她是這樣理解也是這樣做的。不管遇到多么急燥、無(wú)理的客戶,她總是面帶微笑,耐心細(xì)致跟客戶解釋?zhuān)盟恼嫘摹⒄\(chéng)心、耐心與客戶溝通,及時(shí)消除客戶的誤解。今年2月,一位70多歲的老伯來(lái)交電費(fèi),發(fā)現(xiàn)費(fèi)用增加了不少,認(rèn)為是供電所新更換的智能電表造成的,不僅拒絕繳費(fèi),還在營(yíng)業(yè)廳里罵個(gè)不停。丘筱蘭始終微笑對(duì)待。為了消除老伯的不解,她立即叫上外線師傅到老伯家里檢查,發(fā)現(xiàn)電表沒(méi)有問(wèn)題,但細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)老伯家里住了很多人,詳細(xì)了解后才發(fā)現(xiàn)是由于老人家里上個(gè)月新增了一個(gè)租戶,導(dǎo)致用電量增多,產(chǎn)生了多個(gè)階梯電價(jià)引起的。她耐心地向老伯解釋相關(guān)原因,并結(jié)合老人家用電情況,建議他申請(qǐng)更省錢(qián)的用電業(yè)務(wù),最終得到老伯的諒解和感謝。
責(zé)任編輯:金婷 |
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