四、美化環境，文明經營，切實樹立維護新華品牌形象。
在企業形象和窗口建設上，我們注重抓好綠化、美化、凈化等工作,不斷加強各門市部環境建設、完善服務設施。在省級文明示范窗口新華圖書城都設立了讀者休息處，除固定休息座外，還為小讀者提供小板凳。賣場全面禁煙，在顯眼位置貼上了明顯的禁煙標識。新華圖書城內修砌了室內假山噴泉水池，營造了優美的購書環境。別出心裁地開辟了全市圖書賣場唯一的一個名家書畫廊，展銷莆仙籍書畫家的作品，既為藝術家們提供了展示自我的平臺，使圖書城的文化品位得到極大的提升，同時拓寬了傳統書店的銷售空間，實現了“三贏”。通過賣場大型電子顯示屏，滾動播放新書資訊及服務公告，還設置了寄包柜、包裝臺、借寄傘處，提供碟片試放、飲水機、日用醫藥、針線包、老花鏡等人性化服務；每逢夏季，開啟中央空調，為讀書提供舒適清涼的購書環境。不少年輕家長上班無暇照顧放假在家的小孩，就將孩子放到圖書城看書，待下班時再接回。雖然看多買少，且造成圖書損壞現象時有發生，但本著全心全意為讀者服務的理念，我們始終未加以阻攔；為方便讀者購書，與工商銀行合作，安裝了銀聯刷卡機。要求員工認真執行《門市標準化建設辦法》，上崗統一著工作服、佩戴胸卡，實行站立服務、微笑服務等標準化、規范化服務。在門市部向讀者分發“青年文明號服務卡”、“巾幗文明服務卡”，盡可能完善的服務設施，為讀者提供一流的購書環境。開展每月評選“優秀員工”活動，形成比學趕幫超的良好氛圍。積極開展主客雙向交流活動，在遇到小讀者大聲喧嘩、涂劃撕損圖書等不文明行為時，都能夠認真引導其遵章守紀、文明禮讓；對發現偷竊圖書者，在情節較輕的情況下，都以批評教育為主，使其悔過。每年拾金不昧、幫扶老弱病殘等等好人好事層出不窮，贏得了讀者的廣泛好評。新華圖書城以創建促發展，2011年實現銷售1380萬元，比增11.83%，屢創歷史新高，銷售額居全省同行業圖書門市前列。
各中小門市都能夠認真抓好賣場環境建設，服務水平全面提升。一年多 來，各門市走出賣場開展了送書進警營、服務社科普及宣傳周、便民惠農、送經典圖書進高校等便民志愿服務流動供應活動。供應活動等共20場，實現銷售7.36萬元，深受群眾好評。還抓好缺書登記預訂服務，共受理缺書登記和讀者預訂909筆，得到落實的有586筆，即使沒法解決的也做到件件有回音，取信于讀者。
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責任編輯:卓志沐 |
