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三、健全制度，規范建設，切實提升企業管理水平。

公司推行制度化管理，認真落實制度《員工手冊》91項規章，用制度管企、管人、管事。實施行業服務規范，向各部門轉發了《全國書刊發行業公約》，將“為讀者找好書，為好書找讀者”服務理念標語在所有門市部上墻，將“創建精神文明示范單位承諾書”在創建點上墻，要求各門市認真貫徹執行集團制定的《門市標準化建設辦法》。健全首接責任、一次告知、限時辦結、否決報備、失職追究等管理規程。制定了群眾意見辦理反饋機制，制定了效能建設制度，建立起高效的投訴處理機制。全面推行司務公開、黨務公開制度，對公司重大決策、財務開支、人事任免、采購及招投標、評比表彰等重要事項都按規定予以公示。在法制宣傳教育上，認真落實《2009—2013年依法治企五年規劃》，啟動“六五普法”活動。深入開展“共鑄誠信”活動，在服務工作、經營過程中嚴格遵守法律法規，守合同重信用，堅決不進不銷非法出版物，無發生過欺詐侵害讀者利益事件。