新風(fēng)撲面來 文明花盛開
“在環(huán)境這么優(yōu)雅的營業(yè)室里辦業(yè)務(wù)，心情舒暢多，而且電子設(shè)備也先進(jìn)。”在農(nóng)行福建省分行營業(yè)部一家轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)里一位女客戶高興地說。近年來，該部狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，注重服務(wù)品牌建設(shè)，全力打造學(xué)習(xí)型銀行，并以此作為創(chuàng)建工作的切入點(diǎn)。
推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。按照總行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)做好新一級(jí)LOGO門牌標(biāo)識(shí)更換、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化改造、網(wǎng)點(diǎn)辦公家具更新等形象建設(shè)；綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代技術(shù)和管理手段，增強(qiáng)服務(wù)功能，精心為客戶營造一個(gè)安全、舒適的良好服務(wù)環(huán)境。
加強(qiáng)窗口管理，提升文明服務(wù)水平。全面推行農(nóng)行全新的文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，實(shí)施“贏在大堂”戰(zhàn)略，努力簡化服務(wù)流程和辦事程序，為客戶提供“一站式”服務(wù)；推行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制，加快業(yè)務(wù)處理速度，提升客戶滿意度。
發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，拓寬城鄉(xiāng)服務(wù)渠道。發(fā)揮科技網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)手段先進(jìn)，計(jì)算機(jī)電子化網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)100%，同時(shí)加大ATM、網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助交易終端等自助渠道建設(shè)，為廣大客戶提供24小時(shí)安全便捷服務(wù)。
“服務(wù)行不行，客戶評(píng)一評(píng)”。該行在抓好窗口服務(wù)的同時(shí)，廣泛接受內(nèi)外部監(jiān)督，暢通群眾訴求渠道。通過設(shè)立黨風(fēng)廉政建設(shè)和窗口文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)投訴電話；走進(jìn)福州市政風(fēng)行風(fēng)熱線現(xiàn)場(chǎng)；運(yùn)用95599熱線24小時(shí)受理顧客咨詢、投訴等形式，收集了深化服務(wù)工作意見，不斷提升服務(wù)水平，得到了市委、市政府以及市民的好評(píng)。