打造“五個工程”? 譜寫文明新篇 ——中國農業銀行莆田分行創建全國文明單位紀實
在農行慶祝建行60周年之際，莆田農行黨委書記、行長鄒志強被授予“農行60年人物”榮譽稱號
莆田行農黨委班子召開黨委會研究部署精神文明創建工作
莆田農行連續五年被莆田市委、市政府評為“金融服務地方經濟先進單位”，圖為莆田市委書記為該行頒獎
全國勞動模范、莆田農行黨委書記、行長鄒志強應邀參加建國60周年天安門慶典儀式
莆田農行被評為第三屆“全國文明單位”榮譽稱號
在第六屆全省創建文明行業競賽活動中，莆田市農行系統被授予“福建省2009-2011年度文明行業”榮譽稱號 中國農業銀行莆田分行內設15個部（室），下轄6個縣級支行、一個營業部、54個營業網點。2009年以來，我行在總行、省分行和地方政府正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七屆四中、五中、六中全會精神，緊緊圍繞“打造大型優秀上市銀行、服務海西主流銀行”戰略目標，在支持地方經濟建設、服務海西發展大潮中不斷深化文明創建內涵，實現了社會效益和自身效益同步協調發展。三年來莆田農行各項業務指標位居全市金融同業、全省農行系統前列，被中央文明委評為第三批全國文明單位，共獲“全國精神文明建設工作先進單位”、“全國金融工委創爭工作優秀企業單位”、“全國銀行業文明規范服務示范單位”、“全國‘安康杯’競賽優勝單位”等省級以上榮譽稱號50多個；全轄共有省級文明單位4個，市級文明單位18個，縣（區）級文明單位13個；省行級以上“青年文明號”29個，其中總行級4個、全國級1個，受表彰數及占比均位居全市各行業首位和全省農行系統前列。 抓班子建設? 打造“龍頭工程” 三年來，我行黨委以提高班子成員的整體素質為重點，首力抓好班子的政治、思想和作風建設，積極打造“龍頭工程”。明確提出要把班子建設成為“團結協作好、以身作則好、改革開拓好、內部管理好、創建成效好、聯系群眾好、勤政廉潔好、社會形象好”的“八好班子”。黨委書記、行長鄒志強能根據班子成員的個性和特點，充分調動積極因素，發揮各自的才華和智慧，使班子成員都能樹立“一盤棋”思想，講原則、講團結、講大局、講風格，步調一致，齊心協力，心往一處想，勁往一處使，整體功能得到有效發揮，完成各項任務成績突出。三年來，市分行及轄屬支行班子成員被各級授予和評為全國、省市級勞動模范、五一勞動獎章、“農行60年人物”、“優秀黨務工作者”、“優秀共產黨員”、“精神文明建設先進個人”等榮譽稱號22人次。 為了切實加強對創建工作的領導，我行把創建全國文明單位工作列入黨委的重要議事日程，當作一件大事常抓不懈，堅持“四個不動搖”：業務工作繁忙時，抓創建工作的決心不動搖；進行內部體制改革時，抓創建工作的重心不動搖；班子成員變動時，抓創建工作的信心不動搖；取得成績榮譽時，抓創建工作的恒心不動搖。同時，結合本行工作實際，制定了創建工作的整體目標和具體實施計劃，有領導、有組織、有計劃、有步驟地開展，與主體業務工作同部署、同檢查、同評比、同考核，并成立了創建工作領導小組，行長任組長，做到“一把手”親自抓，分管行長具體抓，主管部門全力抓，行政部門積極抓，業務部門主動配合抓。每年初，我行都要召開一次由黨委書記、行長主持的縣級支行“一把手”參加的全系統精神文明建設總結表彰大會，聽取匯報，總結經驗，表彰先進，布置任務。行長與支行、市分行本部負責人簽訂精神文明建設責任狀，并通過大小會議，層層傳達貫徹落實。此外，我行還通過報刊、電視等新聞媒體廣泛宣傳，在莆田《湄洲日報》、莆田電視臺開辦業務拓展和“創建工作”專題宣傳，大力宣傳我行開展創建文明單位活動涌現的新人新事新氣象，通過抓“龍頭工程”，使創建工作深入人心，全員投入，形成活力，也使我行的創建工作傳播社會，輻射社會，從而產生了良好的社會效應。 抓隊伍建設? 打造“素質工程” 深入開展創建活動，我行把創建工作與抓企業文化建設、“創爭”工作和提升隊伍素質有機地結合起來，針對員工的思想和工作實際，組織員工認真學習黨的十七大五中、六中全會文件、中央文明委下發的有關精神文明建設文件和總行、省分行下發的有關開展企業文化建設的文件，踐行“誠信立業，穩健行遠”企業核心價值觀和核心價值觀指導下的“五大理念”，并進行“延安精神”、“井崗山精神”、“南泥灣精神”、“西柏坡精神”的“四種精神”和“世界觀、人生觀、價值觀、道德觀、榮恥觀、科學發展觀”的“六觀”及“職業理想、職業道德、職業責任、職業素質、職業技能、職業紀律”的“六職”教育，在提高認識的基礎上，我們根據總行、省分行關于深化文明建設，企業文化建設的部署和要求，構建了我行“十種文化”：一是尊重人、理解人、關心人、信任人、塑造人、發展人，重視員工素質培養，促進員工全面發展的“人本文化”；二是知榮恥、守規章、講文明、講道德、講廉潔的“榮恥文化”；三是提升整體素質的全員學習、全程學習、終身學習、團隊學習、創新學習，工作學習化、學習工作化的“學習文化”；四是以文興行，技術創新，科技強行的“科技文化”；五是盡心盡力，艱苦奮斗，求實創新，顧全大局，樂作貢獻，為行分憂的“精神文化”；六是愛崗敬業，恪盡職守，勤勉盡責，奮發有為的“盡職文化”；七是認真做事，扎實工作，嚴守紀律，有令就行，有禁就止的“執行力文化”；八是以市場為源，服務為本，客戶至上，互利合作，信守承諾的“誠信文化”；九是以重在發展，銳意進取，抓住機遇，不斷開拓的“創新文化”；十是心相通，情相融，力相合，團結拼搏的“團隊文化”。 在此基礎上，我行黨委以帶好三支隊伍為著眼點，以提高員工隊伍素質為落腳點，經常組織員工進行新知識、新業務、新技能、新規章培訓，舉辦專題知識講座和“強技能，提素質”的勞動競賽活動，鼓勵員工在崗自學成才。同時，還委托福建農林大學進行系統培訓。三年來，我行共舉辦高級管理人員法律知識、金融理財、投融資、業務轉型等各類培訓班180多期，受訓人員達3200多人次。舉行了員工職稱、持證上崗、外匯從業和新入行人員培訓，參考人員683人次，有效地提高全行員工的科技文化知識和業務技能。有26名員工在全國、全省農行的各類比賽中獲得佳績，有5名員工被授予全國農行系統“青年崗位能手”稱號。同時，莆田分行被中國金融工會授予“創爭活動先進單位”，被農總行授予全國農行系統“創爭活動十佳標兵單位”，被福建省總工會授予“職工讀書活動示范單位”。 抓優質服務? 打造“形象工程” 三年來，我行堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念，努力創建名符其實的最佳銀行。在服務工作中我行先后推出了微笑服務、起立服務、“三聲兩語”服務、提醒服務、咨詢服務、限時服務、特色服務、承諾服務和差別化服務等。為了提升服務品位，搞好營業網點的優化、綠化、凈化和美化工作。在網點形象建設上，按照“上檔次，規范化”的要求，三年來，我行先后投資近6000萬元，對全市系統的45個營業網點進行硬轉型，加大硬件投入，改善環境和設施條件，實現功能分區、服務分層、業務分流，全市營業網點面貌煥然一新，大大地吸引了客戶。 為了提高服務質量，樹立農行在社會上的良好形象，按照總行、省分行的《規范化服務細則》的要求，我行制定了《莆田農行承諾服務、限時服務、特事特辦制度》等規定，在全轄柜臺一線開展了“三創”和“六個形象”活動。三創：即“工作創一流，服務創最佳，成績創第一”；“六個形象”：即領導在員工中的形象，黨員在群眾中的形象，團員在青年中的形象，機關在基層中的形象，農行在客戶中的形象，員工在社會中的形象。并建立由15名員工隊伍組成的內訓師隊伍，在全市54個網點全面導入文明標準化服務，優化崗位配制和業務流程，推行“首問負責制”、“VIP”客戶區、“大堂經理輪值制”、“貴賓接待制”，開展“文明服務示范月”和“比誰更敬業、比誰服務質量好、比誰辦事效率高，比誰遵章守紀好、比誰貢獻大”等活動，使服務質量大大提高。三年來無發生嚴重違法違紀案件、刑事案件和“黃賭毒”現象，沒有發生過客戶的有效投訴；連續7年被省行評為內控一類行，被莆田市委、市政府授予“創建省級衛生先進單位”、“平安建設先進單位”。在莆田市公共服務類民主評議行風工作中綜合考評名列前茅，在省市銀行業協會組織的明查暗訪中多次受到表揚。連續兩屆被評為“福建省誠信建設先進單位”，并當選為“福建省誠信建設促進會副會長單位”，提高了我行在客戶中的滿意度、忠誠度和社會上的知名度及美譽度。 抓業務拓展? 打造“精品工程” 抓創建活動，促業務發展，貴在打造“精品工程”。三年來，我行黨委立足莆田，加快發展，致力于支持地方經濟建設，積極響應省政府關于建設海峽西岸經濟區的戰略決策及莆田市委、市政府提出的“以港興市，工業強市”，實施項目帶動戰略，促進民資回歸，建設湄洲灣港口城市的戰略構思，積極調整發展思路，主動融入地方經濟建設大潮，充分發揮網絡、人才、資金、產品、服務等優勢，樹立科學發展理念，找準服務海西經濟發展與防范金融風險的最佳結合點，促成了莆田市政府與福建省農行簽訂戰略合作協議。三年來，在重點項目建設、支柱產業帶動、民資民智回歸、品牌發展戰略、港口城市建設等方面持續加大支撐力度，莆田一大批品牌企業、優質企業成為農行的合作伙伴，支持全市90%以上“中國名牌”、“中國馳名商標”、“國家免檢產品”企業的不斷發展壯大。 在支持“三農”發展方面，我行大力弘揚服務“三農”責任擔當精神，發揮服務“三農”骨干作用，改變了原來單一型的支農方式，成立服務“三農”金融部，立足縣域經濟，發揮城鄉聯動優勢，促進城市對農村、農業的反哺，走出一條有農行特色的支農之路。一是積極支持閩臺農業合作，把做好仙游臺灣農民創業園金融服務作為深化“三農”服務的重點，與仙游臺灣農民創業園管委會簽署合作框架協議，制訂金融服務方案，創新服務方式，支持閩臺農業合作，采用了簡式快速貸款授信支持了嘉興農業開發有限公司等龍頭企業的發展，并在樹種、跨區房地產抵押以及客戶評級方面向該園區及園區內的企業及個人提供了優惠信貸政策支持。二是積極參與“銀村共建”，推進新農村建設步伐，先后分別與江口鎮、西天尾鎮、楓亭鎮、埭頭鎮等莆田市四個省級小城鎮簽訂合作協議，根據協議承諾，我行將在5年內，向省級小城鎮示范點各提供高額的意向性信用額度，在濱海新城、新興制造業基地、行政服務中心、商貿旅游等項目建設提供資金支持，滿足新農村建設中的資金需求。三是積極參與民生工程建設，積極履行社會責任，與全市所有轄區簽訂新農保合作協議，成為全市新農保唯一代理銀行，加大科技投入力度，構建自助設備、電話銀行、網上銀行等功能齊全、全面滲透的電子渠道服務體系，累計發放惠農新農保卡139.3萬張，代理發放保費近2億元，設立便民服務點984個，助農取款服務點實現了全市建制村全覆蓋，投放惠農E家、轉帳電話2642部、自助設備91臺，全市新農保金融服務實現了“村村通”，農民“足不出村”享受農行金融服務，有效填補了莆田市部份村莊金融服務的空白，受到上級行、地方政府和廣大農民的高度贊揚，金融服務經驗在全省推廣。四是積極推行惠農業務，以金穗惠農卡為載體，實現農戶小額貸款的“廣覆蓋、普惠制”，惠農卡發卡總量達60.7萬張，激活率達99.13%，按戶惠農卡覆蓋率達64.28%，農戶小額貸款授信戶數近10萬戶，全行累計發放涉農貸款存量、增量居全市同業第一。支持了全市90%的農業產業龍頭企業發展，創造就業機會10萬多個，服務“三農”成效明顯。我行被農總行評為“農戶小額貸款和惠農卡工作先進單位”，所轄仙游縣支行被總行評為“服務‘三農’工作先進單位”。 在創建工作中，我行始終將精神文明創建融入業務工作中去，兩者相得益彰，互相促進，收到了良好的效果。三年來，我行各項存款、貸款、經營利潤等主要經營指標名列全省系統和全市同業前列，綜合考評連續三年位居全省農行前三名（其中2009年全省第三名、2010年全省第二名、2011年全省第二名），連續五年被市委市政府評為“服務地方經濟先進單位”，確立服務海西發展主流銀行地位。與此同時，各項業務也在同業領先。至2011年末，全行各項存款增量、存量市場份額分別居全市同業第一、第二位；各項貸款存量、增量均居同業第一位、全省系統第三位；累計實現撥備前、撥備后利潤均排名全省系統第三位。 抓扶貧助困? 打造“民心工程” 三年來，我行把創建活動延伸到社會各個領域，傾情公益事業，積極履行社會責任。在系統內廣泛開展創建文明單位、青年文明號、巾幗示范崗等活動，各項創建工作走在了全市前列，塑造了莆田農行親民、愛民、和諧共建美好家園的良好形象。三年來，我行對支持福利企業發展，安排了大量的殘疾人和農村剩余勞動力就業；支持1000多戶貧困戶脫貧致富，被評為“全省殘疾人扶貧先進單位”。以農戶小額貸款為載體，支持農村種植業、養殖業等農村青年創業項目發展，有效緩解了農村青年就業壓力，激發了廣大農村青年創業熱情，使受到扶持的農村青年成為農村致富的帶頭人和新農村建設的生力軍。此外，我行還積極參與社會各種助學、助殘、助困、救災、義務獻血等慈善活動，向莆田市慈善總會、見義勇為基金會、地震災區等捐贈財、物。積極參加文明單位與地方結對子活動，結對加演現代文明小戲《留下拐杖》等地方文藝節目。支持莆田第二十七中等7所學校“綠色網室”建設，開展報刊贈閱活動，積極與武警邊防、消防共建，所轄各支行均開展銀村、銀校、銀警等共建活動，為地方文明創建工作作出了積極貢獻。同時，我行堅持將志愿服務活動作為提高道德素質的有力抓手，大力宣傳“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務理念，在全市系統組建7支志愿服務隊伍，定期組織志愿者義務上街宣傳、普及金融知識、上門服務、義務獻血、送金融知識下鄉，開展“爭做環保志愿者”、“愛心銀行”等一系列志愿服務特色活動。由于我行積極打造“民心工程”，在社會和群眾中享有較好的口碑。 三年來，該行在精神文明創建方面取得了一定成效，但文明無止境，創建不停步，該行將繼續保持好的傳統，針對新形勢下出現的新情況、新問題，進一步強化組織領導，學習先進經驗，加強創建力度，豐富創建載體，深化創建內涵，創新工作方法，為建設“和諧海西”再作新貢獻。 |
