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郭秀生志愿服務(wù)事跡
人們都稱(chēng)她為“和事佬”、“義務(wù)調(diào)解員”。從調(diào)解家庭、鄰里矛盾到勞資、醫(yī)患糾紛，一介平民的她，在調(diào)解路上一走就是20來(lái)個(gè)年頭，數(shù)以百計(jì)的糾結(jié)在她手上得以解開(kāi)。她，就是新羅區(qū)法院特邀調(diào)解員郭秀生。
今年51歲的郭秀生本是江山鄉(xiāng)銅村一位普通農(nóng)家婦女，因秉性忠誠(chéng)、為人謙厚，從1984年起，先后被推選為村婦聯(lián)主任、黨支部書(shū)記，也就從那時(shí)起，她便做起了調(diào)解員。一些火燒火燎的事，郭秀生總能用熱情文明的話(huà)語(yǔ)、微笑和藹的態(tài)度，讓怒氣沖沖的當(dāng)事人心平氣和、滿(mǎn)意而歸。
2010年4月，新羅區(qū)法院設(shè)立“調(diào)解超市”，調(diào)解工作能力強(qiáng)的郭秀生被聘為唯一的特邀調(diào)解員。東肖鎮(zhèn)37戶(hù)村民起訴黃某侵犯林權(quán)，要求賠償損失1.73萬(wàn)元，并揚(yáng)言要集體上訪。那時(shí)雙方分歧極大，群體糾紛一觸即發(fā)，剛被聘為特邀調(diào)解員的郭秀生趕到現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系鎮(zhèn)、村干部進(jìn)行調(diào)查，在多方配合下，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。同年7月，貴州籍農(nóng)民工王某在作業(yè)時(shí)不慎被挖土機(jī)壓斷腳掌骨頭，但雇主僅讓王某換了6次藥給了200元補(bǔ)償后便不予理睬。郭秀生接到調(diào)解申請(qǐng)后，從法、理、情多方面對(duì)被申請(qǐng)人進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，被申請(qǐng)人最終給付王某賠償費(fèi)6500元。事后，王某感激涕零，獻(xiàn)給郭秀生一面錦旗：“公正執(zhí)法、為民解憂(yōu)”。
解決矛盾糾紛，光聽(tīng)、光勸還不夠，還要為群眾拿主意，做群眾的主心骨。擔(dān)任法院特邀調(diào)解員以來(lái)，郭秀生共參與調(diào)解糾紛結(jié)案近400起，成功率達(dá)82%。
這些年來(lái)，經(jīng)過(guò)郭秀生的調(diào)解，許多恩仇總能一笑泯，干戈總能化玉帛。盡管挨過(guò)諷刺挖苦，受到家人埋怨，但郭秀生說(shuō)：“調(diào)解就是化解矛盾，只要大家和諧相處，辛苦一點(diǎn)是值得的。”
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志愿服務(wù)心得
18年“調(diào)解緣”，總結(jié)一句話(huà)就是：要“和諧事了”，就要有“四心”。首先，熱心接待是前提。熱心相迎，讓他們慢慢放下戒備心理。其次，專(zhuān)心調(diào)解是基礎(chǔ)。調(diào)解之前，先要弄清“結(jié)點(diǎn)”，找對(duì)路。再次，用心技巧是關(guān)鍵。當(dāng)面調(diào)、背面調(diào)、親情調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)……各有各的長(zhǎng)處，要注意適時(shí)適事而用。最后，開(kāi)心調(diào)解是保障。每一次成功的調(diào)解，都能讓開(kāi)心不已。
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責(zé)任編輯:李琰之 |
