廈門(mén)110外語(yǔ)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)事跡?
2007年第十一屆“9·8”投洽會(huì)期間，廈門(mén)市公安局指揮中心按照廈門(mén)市委、市政府和市公安局的工作部署，以建設(shè)“平安廈門(mén)、文明廈門(mén)與和諧廈門(mén)”為載體，著眼于利用社會(huì)資源、熱情服務(wù)外賓和樹(shù)立城市形象，立足110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)招募112名包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、韓語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)和西班牙語(yǔ)等8個(gè)語(yǔ)種的外語(yǔ)志愿者，系統(tǒng)開(kāi)展崗前培訓(xùn)，征集、培養(yǎng)了一批特殊的“接警翻譯員”，并分期分批組織志愿者進(jìn)駐110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，與民警一起值守報(bào)警臺(tái)，為外賓提供快速、周到、熱情的外語(yǔ)接警服務(wù)，受到來(lái)廈外賓和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。時(shí)任省委常委、省長(zhǎng)黃小晶了解到廈門(mén)的這一做法后批示鼓勵(lì)：“這在全國(guó)其他地方都沒(méi)有，只有廈門(mén)有，一定要把這項(xiàng)服務(wù)做好” ；時(shí)任省委常委、廈門(mén)市委書(shū)記何立峰也對(duì)此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)給予了充分肯定，批示要求：“應(yīng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力求把這項(xiàng)開(kāi)創(chuàng)性的工作做好，為今后我市的大型活動(dòng)提供借鑒。”
為此，廈門(mén)市公安局指揮中心進(jìn)一步總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和工作成效，通過(guò)組建110外語(yǔ)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極探索建立外語(yǔ)接警服務(wù)長(zhǎng)效工作機(jī)制。一是組織管理有序。擇優(yōu)選拔隊(duì)長(zhǎng)和組長(zhǎng)，實(shí)行“金字塔”管理模式，依托“QQ”群、論壇等業(yè)務(wù)交流平臺(tái)，按照“9·8”、馬拉松等重要活動(dòng)期間“進(jìn)駐”直接服務(wù)和平常“非進(jìn)駐”三方通話（外賓—志愿者—民警）服務(wù)的工作方式，常態(tài)化開(kāi)展外語(yǔ)接警服務(wù)。二是工作落實(shí)有保障。通過(guò)制定完善“110外語(yǔ)接警志愿服務(wù)規(guī)范”、“廈門(mén)酒店中英文名稱對(duì)照一覽表”等業(yè)務(wù)資料，建立服務(wù)案例匯總講評(píng)和在崗服務(wù)抽查制度等管理舉措，不斷規(guī)范隊(duì)伍內(nèi)部管理，強(qiáng)化志愿者值班服務(wù)意識(shí)，保障外語(yǔ)接警服務(wù)高效有序開(kāi)展。三是隊(duì)伍發(fā)展有后勁。以“110宣傳日”、“青年志愿者服務(wù)日”和團(tuán)市委組織的專項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)為契機(jī)，經(jīng)常性地組織外語(yǔ)志愿者走進(jìn)社區(qū)、搭設(shè)展臺(tái)，展示宣傳隊(duì)伍的精神風(fēng)貌和服務(wù)理念，不斷提升團(tuán)隊(duì)影響力和凝聚力，促進(jìn)外語(yǔ)報(bào)警服務(wù)工作的持續(xù)發(fā)展。
經(jīng)多年發(fā)展，在各級(jí)部門(mén)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)下，110外語(yǔ)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)在隊(duì)伍規(guī)模、管理服務(wù)水平和社會(huì)影響力等方面都有了顯著提升。目前團(tuán)隊(duì)共有156名110外語(yǔ)志愿者，其中英語(yǔ)語(yǔ)種82人，日語(yǔ)語(yǔ)種28人，法語(yǔ)語(yǔ)種14人，德語(yǔ)語(yǔ)種14人，俄語(yǔ)語(yǔ)種7人，韓語(yǔ)語(yǔ)種7人，西班牙語(yǔ)語(yǔ)種2人，葡萄牙語(yǔ)語(yǔ)種2人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年團(tuán)隊(duì)組建以來(lái)，共組織外語(yǔ)志愿者5500人次參加日常排班值班，組織外語(yǔ)志愿者18批次1008人次進(jìn)駐110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，先后圓滿完成五屆“9?8”投洽會(huì)、四屆國(guó)際馬拉松比賽和歷年春節(jié)、國(guó)慶等重大活動(dòng)期間的外語(yǔ)接警服務(wù)，共為外賓提供外語(yǔ)報(bào)警服務(wù)904人次，主要涉及乘車(chē)問(wèn)路、賓館入住、人員走失、物品遺失、醫(yī)療救護(hù)和開(kāi)鎖求助等，每一起外語(yǔ)報(bào)警求助都得到快速、周到、熱情的處置。由于服務(wù)成效突出，團(tuán)隊(duì)先后榮獲“2008年度廈門(mén)市優(yōu)秀志愿者服務(wù)團(tuán)體”、“2009—2010年廈門(mén)志愿服務(wù)工作先進(jìn)單位”，個(gè)人先后有3名隊(duì)員榮獲“青年志愿服務(wù)先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀青年志愿者”等榮譽(yù)稱號(hào)。
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98期間外語(yǔ)志愿者進(jìn)駐110報(bào)警服務(wù)臺(tái)
志愿服務(wù)心得
參加110外語(yǔ)接警志愿服務(wù)已經(jīng)4年多，一路走來(lái)，快樂(lè)與責(zé)任相伴。在這里，我結(jié)識(shí)了很多好朋友，隊(duì)伍的服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化讓我感到溫馨，外賓禮貌的一句“thankyou！”也一直激勵(lì)著我繼續(xù)提升外語(yǔ)水平，更好地提供翻譯服務(wù)。也許我們提供的志愿服務(wù)很平凡、很微不足道，但我想正是這樣一種人性化的服務(wù)，讓深處異國(guó)的外賓感受到一份真情，體驗(yàn)到一種賓至如歸的愉悅，也為世界各地的人們展示了廈門(mén)這座全國(guó)文明城市的優(yōu)質(zhì)形象和文化底蘊(yùn)。
——熊小武
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