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鄭榕美，女，福建閩候人，福建省高速公路車輛通行費(fèi)閩贛省際征收管理所出納。1983年7月出生，2004年參加工作，在職大專文化程度，6年來(lái)，她用辛勤的汗水灑在三尺征費(fèi)崗位上，以誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，一次次刷新自己的征費(fèi)記錄。榮獲全國(guó)“五一”巾幗獎(jiǎng)?wù)?、福建省交通系統(tǒng)第五屆交通女能手、南平市新長(zhǎng)征突擊手、南平市“三八紅旗手”。

閩贛省際征管所是閩西北高速的大門，地理環(huán)境特殊，氣候條件惡劣。一年當(dāng)中有百來(lái)天都是大霧天，冬季常有冰雪相伴，夏日也常遭蚊蟲叮咬。還有不便的交通，這無(wú)疑阻礙了年輕人前進(jìn)的步伐。不少年輕的同仁因客觀條件都選擇了離家近的征管單位，而鄭榕美在閩贛所，離老家320多公里的省際征管所默默無(wú)聞地工作了6年，從無(wú)怨言。

鄭榕美同志都愿意當(dāng)一名熱心的“師傅”，盡心傳帶了一批又一批的新員工走向征費(fèi)崗位。每當(dāng)同事有什么業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，她總能耐心細(xì)致地講解，直至幫助他們理解吸收。工作中，她還總結(jié)出“車型車牌輸準(zhǔn)、軸型軸限看準(zhǔn)、鍵盤操作按準(zhǔn)、收費(fèi)找零核準(zhǔn)”的業(yè)務(wù)技能，得到所部的積極推廣。當(dāng)所部人手不夠時(shí)，她主動(dòng)放棄休息時(shí)間加班。在她的心里，舍小家顧大家是理所當(dāng)然的。

鄭榕美堅(jiān)持誠(chéng)信收費(fèi)、操守為重，嚴(yán)格自律、履行承諾。閩贛所以車流量多，勞動(dòng)強(qiáng)度大而聞名于南平高速。為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技能，鄭榕美在工作之余閱讀了大量與收費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)的書籍，并注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，在收費(fèi)過(guò)程中提醒自己要“三多”：多核數(shù)據(jù)、多長(zhǎng)個(gè)心眼、多專心。通過(guò)長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)積累和總結(jié)，她做到了發(fā)卡速度三秒完、人民幣識(shí)別一摸準(zhǔn)、車型判斷一看知，練就了“車型車牌輸準(zhǔn)、軸型軸限看準(zhǔn)、鍵盤操作按準(zhǔn)、收費(fèi)找零核準(zhǔn)”的業(yè)務(wù)技能，將收費(fèi)、發(fā)卡時(shí)間大大縮短，同時(shí)也提高了車輛通行速度。

日復(fù)一日、年復(fù)一年機(jī)械地重復(fù)著同一個(gè)動(dòng)作，也讓這個(gè)性格溫和小姑娘常常覺得工作很枯燥無(wú)味。但要想在這平凡的工作中做出不平凡的業(yè)績(jī)，工作熱情和誠(chéng)信很重要，因此她總結(jié)了“四心”，即：細(xì)心、耐心、愛心、恒心。在工作中要細(xì)心，收足錢，找對(duì)零，差錯(cuò)就會(huì)自然減少；對(duì)待司乘人員耐心，認(rèn)真解答司乘人員的疑難問(wèn)題就不會(huì)產(chǎn)生無(wú)原則性的投訴；對(duì)待生活有愛心，半月起霧，卻總有一日晴，相信著，一切都會(huì)美好；對(duì)待工作有恒心，要堅(jiān)持維持一個(gè)良好的工作狀態(tài)，才能逐步積累成果。鄭榕美堅(jiān)持誠(chéng)信為本，恪守“在崗一分鐘，認(rèn)真六十秒”的原則。當(dāng)班的時(shí)候，她嚴(yán)格自律、履行承諾，車道內(nèi)車輛通行速度不僅快，而且過(guò)往的車戶對(duì)她的服務(wù)態(tài)度給予了肯定；征費(fèi)五年來(lái)，她一直享有很高的信譽(yù)，未曾有過(guò)一例服務(wù)性投訴。

至2011年，在這崗位上，鄭榕美累計(jì)征收無(wú)差錯(cuò)達(dá)到五千萬(wàn)元，躋身福建省高速公路五千萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)能手行里，也是南平管理分公司自2004年開征以來(lái)首位征收五千萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)能手。