為用戶之便利:申請3個工具包,成立假日服務小分隊
“在西園沒有人不認識徐輝,很多人都是點名請他上門服務,因此他也是最忙的。”西園新村竹蔭里社區居委會主任汪瓊清晰地記得,2003年12月的一天,她在社區巡視時突然聞到了一股濃濃的煤氣味,發現是從一居民家里飄出來的。接到險情后,徐輝用了不到10分鐘就趕到了現場,原來是這家有位精神病患者發病,拉斷了煤氣軟管引發大量煤氣泄漏。“多虧了徐輝的搶修,才避免了一場危險,他總能在最短的時間里帶著工具到達現場。”
“搞維修不僅要技術好,服務意識也很重要。”徐輝說,為盡快幫用戶解決問題,能在最短的時間內趕到需要維修服務的用戶家中,徐輝參加工作兩年后,向單位申請了3個工具包,一個放在維修站,一個放在家里,一個放在經常去開會的維修所,這樣只要接到電話,無論他在哪里,都能就近拿起工具包趕往用戶家中,不耽擱時間。
維修服務與用戶打交道,徐輝對站內的員工要求“不能以用戶的態度決定我們的服務”,要盡可能多給用戶一些方便。一次,西園新村一位老太太打來電話,稱她家中有煤氣味,可能是煤氣泄漏,可維修工接連3次前去檢修都沒有發現問題,老太太卻并不滿意,反而說出一些難聽話。徐輝得知后立即背上工具包準備再去,可員工不樂意了:不漏氣就不是我們的責任,用戶態度又那么差,干嘛還要跑一趟?徐輝卻說:“雖然不漏氣,可老人家心里疑惑,晚上睡覺也睡不好的。”經過一番仔細的檢查,終于發現原來是腌菜壇發出的氣味,問題解決了,老太太豎起了大拇指。
了解到許多雙職工家庭平時沒有時間請人維修灶具,2000年初,徐輝提出了“天天上班、天天服務、天天安全”的理念。當年4月,他倡議組織了徐輝假日服務小分隊,利用雙休日、節假日,組織幾名維修工帶著一塊牌子、一張桌子,主動到單位宿舍或小區開展假日志愿服務,為用戶義務維修灶具,宣傳安全用氣知識。從當初維修站5名員工到如今維修所39名員工,人人都是志愿者,輪流參加服務。
7年來,徐輝帶領小分隊成員,無論寒冬炎夏,到社區、學校,義務為用戶服務,將方便和安全送到了用戶的家門口,而徐輝卻沒有度過一個完整的周末。迄今,小分隊共開展活動608次,出動人員3667人次,義務為21486戶進行了維修,上門安檢不計其數。2007年3月,“徐輝假日小分隊志愿為民服務”名列合肥市“群眾最滿意的10件事”榜首,如今,徐輝假日服務小分隊已經成為合肥地區志愿服務組織中的知名品牌。
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