近年來，我市深入貫徹落實中央文明委《關于深入開展志愿服務活動的意見》，著力開展志愿服務活動，大力弘揚志愿服務精神，全市志愿服務工作取得突出成效。截止目前，全市共建有青年、工會、巾幗、社區、科普、紅十字、無償獻血、五老、環保、法律、治安、消防、防震、城管、扶殘助殘、省義工俱樂部漳州分會、土樓旅游志愿者、大學生村官志愿者等18個志愿者組織，1292支志愿服務隊。全市志愿者人數為23萬人，全市志愿服務組織體系基本形成。
一、主要成效
（一）扶貧濟困，志愿服務深入人心。全市現有薌城、南靖、平和、華安、龍文等7家愛心超市，去年以來共接收社會各界志愿捐款逾25萬元，捐物4.69萬件，救助困難群眾4.85萬人次。在“百名青年志愿者助殘行動”中，市殘聯成立的助殘志愿者聯絡處組織130多名志愿者走進社區，為36戶殘疾人家庭帶去慰問品，幫助他們整理家務，與他們促膝談心，同時組織20多名學生志愿者與20名盲人開展登山結對幫扶活動，深受廣大市民好評。全市積極開展以救助貧困母親為主題的幸福工程服務活動，募集可救助資金達2342.85萬元，惠及近9000戶計生貧困母親，脫貧率達85%以上；積極開展紅十字博愛送萬家，接受社會各界及愛心人士捐款120多萬元，為1712戶特困戶送去人道主義關懷；積極開展“金秋助學”、“希望工程”活動，僅這兩項就募集逾640萬元，社會各界參與助學志愿活動人數超48000人，助學人數超3600人。
（二）重大活動，志愿服務成果顯著。去年以來，我市社會志愿者積極參與全市“迎奧運講文明樹新風”、“迎奧運萬人健身環城跑”、“保護母親河-天天環?！薄ⅰ盃幃斨驹刚撸栈ú薄ⅰ盀閯摻ㄎ拿餍l生城市做貢獻”、“暢通工程”、“百千萬關愛殘疾人工程”等社會活動，社會志愿者成為我市舉辦活動的重要力量。在“迎奧運講文明樹新風”活動中，我市組織約1600名社會志愿者深入社區開展文明禮儀社區行活動，深入市區150多個小區分發文明禮儀常識小冊子，宣傳奧運小常識，動員廣大群眾積極參與“迎奧運講文明樹新風”活動。在創建國家衛生城市活動中，市區有近500名青年組成交通志愿勸導隊、120名老同志組成夕陽紅衛生志愿督導隊、230名志愿者組成環保志愿服務隊，常年堅持開展交通違章督導、亂扔垃圾勸阻、保護母親河等活動，有力提升了城市文明形象。在服務花博會活動中，我市舉行了志愿服務花博會的啟動儀式，青年志愿者協會組織700多名志愿者，積極為花博會各項工作提供熱情、周到、細致的志愿服務，贏得了來漳參加花博會的四海賓朋高度贊揚。
（三）應急救援，志愿服務快速有效。汶川大地震之后，漳州全市各志愿者協會迅速行動起來，積極開展各種應急救援志愿服務活動。市社區義工俱樂部快速組織200多名志愿者在中山公園，開展愛心燭光晚會，悼念地震罹難同胞。市紅十字會組織5000多人次志愿者參加了“5·12”地震募捐工作，熱情接待每位捐款者，設立紅十字募捐箱，開展街頭勸募，及時開具捐贈票據，郵寄感謝信，并在媒體、網絡上公布募捐情況，確保捐贈工作有序、規范進行，為快速高效地把全市人民的捐款捐物送到災區人民手中發揮了重要作用。市青年志愿者協會積極配合做好來自災區的79名地震受傷人員的救治工作，按照“安全有序接收，全力以赴救治，周到細致服務”的要求，為陪護家屬做好結對幫扶工作，給傷員及其家庭送上漳州人民的溫暖。在防抗臺風中，新聞志愿者得到市委劉可清書記的高度贊揚。
（四）為民惠民，志愿服務生機勃勃。市婦聯成立的巾幗志愿者服務隊伍，充分發揮市家庭教育指導中心家教志愿者隊伍作用，不定期舉辦留守兒童監護人座談會，提高留守兒童代理監護人的家教意識和水平；利用入戶培訓志愿者隊伍的契機，做好農村留守兒童監護人的教育、培訓、咨詢工作，傳播科學的家教知識；廣泛征集“愛心媽媽”，目前，已有3148名“愛心媽媽”與3699名留守兒童結對，關愛照顧農村留守兒童。青年志愿者協會以110接警求助中為群眾開門鎖、修理家電、疏通管道、摩托車維修為主要內容，招募了455名青年志愿者（義工），積極開展便民利民活動，常年開展無償服務活動，平均每年為群眾辦實事好事16000多件，成為全國青年志愿服務的先進集體?？破罩驹刚呓洺⑴c科普活動日、科技活動等全國性大型科普宣傳活動。據科協初步統計，每年有3000多人次志愿者組織開展了科普論壇、科普旅游活動，受到了廣大群眾的好評。無償獻血志愿服務隊伍經常開展各種無償獻血的宣傳活動，使無償獻血活動日益成為人們自覺行為。據漳州中心血站數據表明，平均每年有20000人無償志愿獻血共計500萬毫升，滿足了全市醫療臨床用血的需要。 此外，各類志愿者協會以為民惠民為主題，積極組織志愿者文藝演出隊、醫療衛生隊、法律宣傳隊等深入農村、社區等地，生機勃勃地開展文藝義演、醫療義診、法律咨詢、移風易俗、村容村貌整治等志愿服務活動，為和諧社會建設做出了積極的貢獻。
二、主要做法
（一）調整完善志愿服務領導和管理機構。調整成立“漳州市志愿服務活動協調小組”，在2007年8月市文明委成立的“漳州市社會服務志愿者聯合會”的基礎上，調整成立了“漳州市志愿服務活動協調小組”，進一步加強和落實對全市社會志愿服務工作的組織領導，統籌協調職能。召開“市社會志愿服務協調小組”工作會議，掀起新一輪社會志愿服務熱潮。成立“漳州市志愿者協會”，依據民政部關于社團組織管理相關規定，向民政部門申請成立“漳州市志愿者協會”。市民政局已批復同意，近日即將召開成立大會。成立“漳州市志愿者管理服務中心”，2009年12月21日成立，辦公室設在市文明辦，統籌協調指導全市志愿服務工作。
（二）建立完善志愿服務管理和運作機制。一是建立并完善志愿服務管理機制，包括建立統一的志愿者注冊登記制度，建立統一的志愿人員資料庫，實現志愿者資源共享，建立統一的志愿者服務認證和考核體系，建立專業門戶網站，進行數據庫管理。二是建立志愿服務運作機制。1.激勵機制。通過定期或不定期開展組織活動，使志愿者自身得到鍛煉和激勵；在志愿者網站設立“志愿者風采”、“志愿者之星”、“志愿者感言”等欄目，展示志愿者風采；完善“星級”評定辦法并定期公布；在宣教系統中將志愿服務工作列入干部、學生、單位、評優評先考評內容；每年召開一次全市優秀志愿者典型交流會和志愿者組織、志愿者個人命名表彰會。2.培訓機制。志愿者管理服務中心建立嚴格培訓制度。負責培訓志愿服務理念、志愿者權利義務及紀律、志愿服務技巧和禮儀、志愿服務應急情況處置等；志愿服務重點領域和專業領域的服務規范和標準由各專業志愿者隊伍組織培訓。多次開展消防、防震及急救培訓及演練。3.志愿服務供需對接機制。在市志愿者網站建立志愿服務供需平臺，及時跟蹤和掌握志愿服務需求情況和變化規律，滿足公眾需求。在市區各社區建立“社區志愿服務站”。將“社區志愿服務站”的建設和工作開展情況納入文明社區、文明縣城（城區）、文明城市等考核體系中。目前，全市社區志愿服務站684個，志愿者人數3萬多人。全國社區志愿服務站群裕社區站、官園社區站運作良好。
（三）建立完善志愿服務聯動機制。加強指導協調，發揮牽頭作用，增強主角意識。我市自聯合會建立以來，注重加強各志愿協會、志愿服務隊之間的溝通和聯系，積極發揮指導協調作用，精心謀劃主辦重大活動，注重凝心聚力，發揮核心作用，產生了積極的社會影響。積極發揮隊伍優勢，創建志愿服務品牌。志愿服務工作是社會的一個系統工程，既需要文明辦牽頭指導協調，更需要各志愿者組織、隊伍各自發揮主動作用。全市各志愿者組織、志愿服務隊發揮行業、專業優勢，創建志愿服務新品牌：“微笑服務花博會”、“文明勸導紅馬夾”、“空巢老人結對幫扶”、“無償獻血”、“扶殘助殘”已成為漳州志愿服務工作的新名片。
（四）建立健全志愿服務保障機制。建立志愿服務資助金，保障工作經費。根據漳州的實際情況，市領導要求把志愿服務工作與漳州110社會聯動工作結合起來，并批示同意把原“漳州110社會服務聯動救助金”改為“漳州志愿服務資助金”，并制定了資助金的管理辦法，決定每年給市文明辦增加10萬元工作經費。探索研究志愿服務法律保障問題，爭取出臺地方立法。（漳州市文明辦）