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??? 她，福州公交集團的一名普通職工；她，全國五一勞動獎章和福建省“五一”勞動獎章的獲得者；她，當選為福建省十大杰出女性和福州市十大杰出女性；她，中國共產黨福建省委員會第八屆黨代會代表；她，北京奧運會火炬手之一。

??? 有人說她以車為家，有人說她愛乘客勝似愛親人，有人說她對自己的職業過于執著……。對此她一笑置之。她說，對于一個人來說，能實現自己的人生理想，能全力以赴地獻身于一種美好事業，是最大的幸福。她是這樣說的，也是這樣做的，而且是切切實實地做了！她象一條悠遠而歡快的小溪，始終朝著一個方向不停地奔流，朝著波瀾壯闊的生活的海洋，一路默默前進。

??? 她就是福州市公共交通集團第一公司一車隊副隊長林楓。從92年進入公交至今，不管在乘務員崗位、駕駛員崗位還是現在基層管理崗位，林楓時時處處以共產黨員的標準嚴格要求自己，事事走在前，起到了模范帶頭作用。在工作中她勤勤懇懇、任勞任怨、一心為公，她從不計較個人得失，從不為名為利，在平凡的崗位上默默的奉獻著，得到領導與職工的肯定和贊譽。

??? 公交駕駛員是一項非常辛苦枯燥的工作，尤其對一個孩子尚小的女司機來說更是如此。在當駕駛員期間，林楓妥善解決了家庭生活的矛盾，并克服自己身體不適等困難，始終保持對工作火一般的熱情。為了能以優良的車況、整潔的車貌、優質的服務展現在乘客的面前。林楓十幾年如一日，每天早晨比別人提前20分鐘到場進行車輛保養及衛生工作，走完每趟車，她都利用休憩時間拿著抹布再擦試一遍，使車輛始終保持整潔。收班后，做好車輛例行保養工作，還經常到車間請教師傅，怎樣及時地排除車輛故障等問題。邊學邊問邊實踐使自己駕駛與基礎維修技術得到提高。行車中她善于講究駕駛技巧，做到“三穩五不”。同時，遇到車輛轉彎，總是要細心地提醒乘客扶好扶手。2路線途經多所中小學校，學生天性活潑，喜歡在車上嘻鬧，林楓就會以女性特有的細膩和對乘客的高度責任感加以勸阻，孩子們特別喜歡這個細心負責的阿姨。她駕車堅持遵紀守法，文明駕駛，心中時時裝著乘客，事事想著“安全”。做到“寧停三分，不搶一秒”，“禮讓三先”的駕駛作風，使乘客乘她的車，既安全又舒適。2路線經過的路段都是狹路彎道和繁華的街道，路況復雜，安全節油難度大。為了弘揚車組節油能手的優良傳統，林楓吸取了車組老大姐的經驗，加上自己多年的積累總結出全線中速行駛，遇交會車禮讓滑行，遇突發情況提早滑行代剎，轉彎靠站提前滑行減速停車，出場收班不趕不搶，利用點滴空隙創造節油條件，既確保安全又能超額完成各項生產任務指標。

??? 一輛公共汽車就是一個小社會。要讓所有的乘客都真正感受到這個小社會就是一個干凈整潔而溫馨的家。林楓購買了福州交通地圖、方便鉤、電話薄、方便袋、愛心傘等放在車上。夏天，看到靠窗邊的坐位有太陽直曬，她和車組姐妹們買了布給每個車窗制作窗簾，給乘客送上了一份溫馨。她事事替乘客著想，夏天氣溫高，容易發生暈車中暑，她在車廂里準備了一個小藥箱，以備應急之用。為了給乘客營造一個良好的出行環境，尤其是外地來榕的乘客留下難忘和美好的印象，每年春節期間，林楓總利用班余時間同家人自己設計新年賀卡發放給乘客，還將自制的“炮竹貼花”貼在車窗上，搭配上“窗花”與“紅燈籠”為車廂增添了喜慶的氣氛。為了使整個車隊每一輛車都能有良好舒適的乘車環境為廣大乘客服務，林楓自己掏錢為全線路22輛車購買彩帶，并利用晚上下班后加班到第二天凌晨三點半將全車隊所有車輛裝飾一新。

??? 林楓在工作中時常以共產黨員的標準嚴格要求自己，讓自己從一點一滴的小事做起。在前年夏天的一個下午，有一位婦女和其母親乘坐她所開的265號車，因車上擁擠，加上氣溫高，老人臉色蒼白，幾欲嘔吐。林楓見狀，忙打開藥品箱拿出一包仁丹讓老人服下，老人慢慢地緩過神來。車到終點站，只見烏云密布，眼看一場暴雨將要來臨。林楓就從車上取下一件雨披和一把雨傘遞過去，對老人說：“您年紀大了，剛才又暈車，再被雨淋著可不是小事。” 老人的女兒難為情地說：“這樣恐怕不合適吧，我們也不認識呀！” 林楓攙著老人下車說：“有困難幫一把是應該的，我們雖不認識，但我相信你會把傘送回來的，隨便讓2路車哪個駕駛員捎給265號車就行了。”乘客們常表揚說：“真不愧為黨員示范崗”。出色的工作得到了廣大乘客和組織上的肯定，1999年林楓所在的265車組被評為“全國青年文明號”，2004年又被評為“全國三八紅旗集體”。

??? 一花獨放不是春，百花齊放春滿園。工作中，林楓處處發揮共產黨員的先鋒模范作用，樹立從我做起的觀念，帶動其它車組人員共同把優質服務工作推向新高潮。她和線路上1065、1595、1388、1584車組結對子。以乘客的身份去乘坐他們的車，找差距，互相提意見和建議。經過她的共同努力，1065車組被光榮地評為“黨員示范崗”、1595車組被光榮地評為“工人先鋒號”。達到了共同進步的目的。

??? 為了讓更多的人都能感受到黨的溫暖，在立足車廂服務的同時， 林楓與車組姐妹將服務工作不斷向社會、向家庭延伸。為弘揚中華民族尊老愛幼的傳統美德，林楓結識了市兒童福利院一名被三次拐賣的兒童黃凡， 雖然他找不到親生的父母， 但林楓常利用公休時間將黃凡接回自己家中， 盡最大的力量去幫助他， 讓他感受到社會大家庭的溫暖。每逢節假日、公休日總要抽空， 從自己微薄的收入中擠出一點積蓄， 為黃凡和福利院的其他小朋友送去節日的禮物及學習、生活用品。每年春節還給兒童福利院送去她與車組姐妹節省下來500元錢， 金額雖小， 但它飽含了一片心意。林楓還長期主動上門照顧孤寡老人和為殘疾青年提供生活照料，幫助老人打掃衛生，做些家務及領取退休工資等。讓他們感受到社會的溫暖。

??? 林楓同志用自己的一言一行傳播著精神文明之花，在十米車廂里為乘客送去一片真情和愛心，時時得到廣大乘客贊譽，打開車組的意見簿，我們可以看到許多乘客留下的贊美之辭：“溫馨笑語暖客心，揮手示意解人意，踏進車廂沐春風，乘客滿情皆歡喜。”、“在265車，我感受到那種人與人之間的互助友愛，找回了心中渴望的真情。”……短短的文字中，映射出了林楓同志立足本職工作，盡職盡責高尚的職業道德和情操。炎炎夏日里，有乘客為她提來一袋袋新鮮水果，讓她解解渴；新春佳節里，有乘客為她寄來了一封封表達深情厚意的賀卡，祝她節日快樂……

??? 2007年7月，林楓通過競聘考核當選為一公司一車隊副隊長。當她以最快的速度熟悉了車隊的實際情況，弄清車隊工作的基本內容后（如車隊的制度建設、人員結構、車容車貌、服務狀況、投訴處理等基本情況），就為自己制定了一系列的工作計劃。兵法上說的好：“兵馬未動，糧草先行”，林楓是“管理未動，制度先行”，為了切實提高車隊的管理水平，林楓在抓車隊基礎建設、建章立制的基礎上狠下功夫，在短短三個月的時間內，共建立基礎臺帳34項，各種規章制度15項。為了加強對駕駛員的管理和使用，更好地做好組織管理工作，林楓組織建立了全隊駕駛員檔案，及時將相關材料、日常組織工作計劃及工作總結及取得的各項榮譽等存檔，所有的文字檔案全部輸入電腦，實現了無紙化檔案管理，為日常工作提供了方便。進一步完善制度，規范程序， 林楓和她的同事們先后制訂了《駕駛員服務規范考核表》、《駕駛員站務員職責》、《駕駛員工資考核辦法》等規章制度，把各項考核指標進行了量化分解，逐條明確了考評內容和得分標準，讓駕駛員的獎金與量化的經濟、服務指標掛鉤，樹立起效益服務雙優先理念。剛到車隊時，部分線路的衛生環境較差嚴，經過深入思考，林楓制訂了一套“保潔員管理考核制度”，將原來車廂衛生從駕駛員考核中剔除，改為對保潔員進行考核，駕駛員改為檢查監督的職責，這樣衛生管理更為順暢。一段時間以來，一車隊所轄各線路衛生有了明顯的提高。同時，她還在營運車輛貼上人性化標語和奧運福娃剪紙等，車廂的環境有了明顯的提高。林楓還先后走訪了四條線路，六十七部車組，和駕駛員、站務員們彼此熟悉，相互了解，一起探討工作中遇到的問題和解決的辦法。在處理這些駕駛員違章、投訴的問題上，她改變了以往直接處罰了事的方式，采取了一種介于人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間的一種方式來處理問題。為了防止職工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，她一般在處罰前都會用推心置腹方式來和職工進行溝通交流，從車隊管理和駕駛員工作角度兩個方面一起看待問題，共同尋求解決的辦法，這樣也能使他們在處罰后心服口服。經過這一段時間的接觸，她很好地消除了和一線職工之間的隔閡，營造起一種輕松的工作氛圍，穩定了職工情緒，使其在工作上保持良好的服務態度。經過一系列整頓，車廂的環境以及駕駛員的精神面貌得到了很大的改觀，隨之而來的是服務質量的大幅度提高，就這樣，一個整潔有序的管理體制建立了起來，優質服務工作初具規模。

??? 隨著福州公交各線路陸續收回經營權，領導又把1路、803路、14路、28路管理工作壓在了一車隊的肩上。而偏偏在這時恰逢十一黃金周，時間緊、任務重、人手缺，一大堆困難擺在了面前。在那段日子里林楓更忙了，她和車隊的同事起早貪黑，每天工作都在十幾個小時以上，白天為車輛布置車內環境，疏導乘客……晚上還要回到家加班加點為新增線路制作臺帳，他給自己制定了苛刻的工作計劃，馬不停蹄的四處奔忙；時間緊任務重，加班就成了家常便飯。工作把她生生的逼成了三頭六臂。

??? 忙了大人，苦了孩子，林楓的女兒今年9歲，上小學三年級了，由于她自己實在太忙了，9年來，她把照顧女兒的事全部交給了丈夫和年邁的公公婆婆。當她在繁星滿天回到家里時，望著熟睡的孩子心里不住的念叨：“孩子，原諒媽媽，原諒媽媽”。

??? 在林楓和車隊其他同志的共同努力下，一車隊的管理取得了良好的成績，1路被評為“全國個人先鋒號”線路，5223車組被評為“全國工人先鋒號”，101路被評為福建省公交優秀線路，1路吳齊偉、譚叢奎兩同志被評為“福建省五一勞動獎章”，能在這么短時間取得這么大的成績可謂來之不易。但林楓總是說，成績永遠屬于過去，輝煌也終將是昨日黃花，最重要的是今天永不懈怠的拼搏和明日不懈的追求。如今，她正以滿懷的激情，構想下一個新的奮斗目標。