廈門商報(bào)訊（記者 劉會(huì) 通訊員 陳曉斌）昨天一大早，市民王阿婆來到水務(wù)營業(yè)廳繳納水費(fèi)，發(fā)現(xiàn)大廳中多了許多藍(lán)色的宣傳單。原來，水務(wù)集團(tuán)正推出29項(xiàng)客戶服務(wù)指南，方便市民了解各種用水業(yè)務(wù)的辦理流程。
過去，用水業(yè)務(wù)申辦的具體流程僅限于水務(wù)集團(tuán)內(nèi)部流通，如果市民想要辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)，只能撥打客服熱線或者到營業(yè)廳現(xiàn)場咨詢，經(jīng)常會(huì)有不便之處，因此制定了29項(xiàng)客戶指南，所有業(yè)務(wù)的具體流程全部以宣傳單的形式向市民推廣。
水務(wù)集團(tuán)一名客服人員說，經(jīng)過從整體上梳理，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間大大縮短。從申請(qǐng)新裝用戶到施工人員進(jìn)場施工，由過去的45天減少到17天，為市民提供更有效率的服務(wù)。 |
