文明風(fēng)1月4日訊（通訊員 朱忠東 洪素云）2009年12月30日晚，漳州電業(yè)局召開95598呼叫中心座席員家屬座談會(huì)。15名座席員及其家屬齊聚一堂，通過"零距離"的溝通交流，增進(jìn)了彼此間的理解和包容。
"進(jìn)入12月份以來，電價(jià)調(diào)整、電費(fèi)抄核收等客戶關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題掀起了又一輪的話務(wù)高峰。"座談會(huì)上，漳州電業(yè)局95598呼叫中心負(fù)責(zé)人向座席員家屬代表致以新春祝福，并介紹了一年來工作開展及各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，衷心感謝他們的大力支持。
"星級(jí)聯(lián)創(chuàng)是一面鏡子，從鏡子里看服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)警鐘長鳴……它啟發(fā)了我們的心智成長……每天，當(dāng)我按下鍵盤接起電話的時(shí)候，我會(huì)告訴自己，讓嘴角上揚(yáng)、再上揚(yáng)，這是笑的曲線，更是人生最美的拋物線……"季度四星級(jí)"金耳麥"陳俊卿結(jié)合幻燈演示，聲情并茂地講述了自己從一名新座席員到四星級(jí)"金耳麥"的成長歷程。
"贈(zèng)人玫瑰，手留余香。"近年來，漳州電業(yè)局95598呼叫中心始終關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，注重以人為本，不斷提高座席員業(yè)務(wù)素質(zhì)。2009年以來，更是以"星級(jí)聯(lián)創(chuàng)"為載體，促進(jìn)座席員隊(duì)伍綜合素質(zhì)的持續(xù)提升。獲悉該團(tuán)隊(duì)獲得全省"十佳青年文明號(hào)"、全國電力行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組等榮譽(yù)稱號(hào)，95598"星級(jí)聯(lián)創(chuàng)"項(xiàng)目獲得福建省電力公司"精神文明建設(shè)創(chuàng)新獎(jiǎng)"并入選該公司"典型經(jīng)驗(yàn)庫"時(shí)，座席員小吳的愛人由衷地說道："祝你們的團(tuán)隊(duì)更和諧，服務(wù)更精彩！"
時(shí)至歲末年初，座席員面臨的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)、外部壓力明顯增強(qiáng)。通過采取提升工作效率、暢通"服務(wù)鏈"、主動(dòng)關(guān)懷客戶、主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶等各種有效舉措，漳州電業(yè)局95598呼叫中心建立起"綠色"受理通道、處理通道、反饋通道，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力電費(fèi)回收等各項(xiàng)工作，贏得社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
"節(jié)假日就是戰(zhàn)斗號(hào)角！"漳州電業(yè)局95598呼叫中心負(fù)責(zé)人介紹說，"兩節(jié)"期間，95598座席員必須放棄和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，全身心地投入到元旦和春節(jié)保供電工作。家屬的理解和支持，成為座席員忠誠履行職責(zé)、卓越展示國家電網(wǎng)品牌形象的源動(dòng)力之一。
座談過程中，95598座席員和家屬暢所欲言，分享日常工作中的感動(dòng)和艱辛，消除了彼此間的隔閡。"前兩天，我妹妹給我講述了她為陽光雅苑小區(qū)的一位客戶墊付電費(fèi)，讓一位患有風(fēng)濕病、腿腳不便的老人用上'及時(shí)電'的故事，我聽了以后很感動(dòng)：95598熱線背后原來有很多不為人知的艱辛……"座席員小陳的哥哥充滿自豪地說："我很高興，幾年來，我妹妹已學(xué)會(huì)付出愛，而且不斷收獲著感動(dòng)！"
"一個(gè)真情的問候情牽萬家的燈火，愿我們?yōu)槟鷰砉饷鳒嘏粋€(gè)不變的承諾換來幸福的微笑，愿我們真誠為您服務(wù)永遠(yuǎn)……"座談會(huì)臨近尾聲時(shí)，座席員代表深情演繹了《95598之歌》，衷心感謝家人長期的包容與支持。 |
