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提升服務(wù)擦亮"人民滿意"牌子
"2008年，你們獲得了‘人民滿意供電單位’稱號(hào)，……2009年，電業(yè)局還開(kāi)展了哪些利民利企的工作？"對(duì)于漳州電業(yè)局近幾年來(lái)獲得的榮譽(yù)，許多聽(tīng)眾并不陌生。
在電臺(tái)直播間，漳州電業(yè)局鄭孫潮、蔡藝華等局領(lǐng)導(dǎo)以及漳州電力95598呼叫中心主任洪素云，從不同角度介紹了該局"續(xù)滿意"的做法。
2007━2008年，漳州電業(yè)局和10個(gè)縣公司主動(dòng)向人大常委會(huì)提請(qǐng)創(chuàng)建"人民滿意供電單位"，得到漳州市委、市人大和社會(huì)各界的充分肯定。2008年12月25日，局本部和10個(gè)縣公司均全部滿票通過(guò)評(píng)議，并獲得"人民滿意供電單位"榮譽(yù)。2009年，該局堅(jiān)持"企業(yè)交給社會(huì)監(jiān)督、服務(wù)交給客戶評(píng)價(jià)"，全面開(kāi)展了"續(xù)滿意"主題實(shí)踐活動(dòng)。在"服務(wù)臺(tái)商滿意行動(dòng)"大走訪活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)解決客戶業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢236條，落實(shí)整改客戶意見(jiàn)、建議37條，受到各家臺(tái)資企業(yè)的高度贊賞。同時(shí)，針對(duì)少數(shù)客戶反映的"低電壓"問(wèn)題，一年來(lái)，僅漳州郊區(qū)供電局11個(gè)供電所就新建53個(gè)農(nóng)網(wǎng)公用配變臺(tái)區(qū)，改造增容67農(nóng)網(wǎng)公用配變臺(tái)區(qū)，增加容量6705千伏安，解決低電壓客戶9600戶。
推行"陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)"是漳州電業(yè)局提升服務(wù)、擦亮"人民滿意"牌子的一大亮點(diǎn)。今年，該局實(shí)行"業(yè)擴(kuò)工程客戶權(quán)益告知"，修訂"業(yè)擴(kuò)工程典型設(shè)計(jì)套餐圖集"，運(yùn)用陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶自主選擇設(shè)計(jì)、施工、物資供應(yīng)；強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理制度，實(shí)行"一站式"服務(wù)，減少審批節(jié)點(diǎn)；推行重點(diǎn)項(xiàng)目個(gè)性化服務(wù)，對(duì)省、市重點(diǎn)工程項(xiàng)目，大項(xiàng)目等開(kāi)通"綠色通道"。全年共完成有工程的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目233項(xiàng)，增加容量13.6萬(wàn)千伏安，平均接電時(shí)間同比下降25%。
通過(guò)電臺(tái)直播熱線了解這些情況后，一位擬在漳州藍(lán)田開(kāi)發(fā)區(qū)新增容一臺(tái)變壓器的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者表示："看得出，這些年來(lái)，漳州的投資環(huán)境越來(lái)越好了，尤其是供電服務(wù)有了很大的提高！"
"金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)。"日前，漳州供電系統(tǒng)11家供電單位又全部通過(guò)了當(dāng)?shù)厝舜蟮母檹?fù)查，繼續(xù)保持"人民滿意供電單位"稱號(hào)。
答疑解惑宣揚(yáng)"國(guó)家電網(wǎng)"品牌
"現(xiàn)在廚房使用小家電越來(lái)越多，如電滋爐、電飯煲、煮蛋器、電燜鍋，請(qǐng)問(wèn)如何注意廚房安全用電？"
"我是開(kāi)童裝店的，聽(tīng)說(shuō)商業(yè)用電電價(jià)又調(diào)整了，是嗎？"
"我是芝山新村2幢的，我想請(qǐng)問(wèn)一下，現(xiàn)在能不能辦理一戶一表用電手續(xù)了？"
…………
直播期間，漳州人民廣播電臺(tái)開(kāi)通的熱線電話響個(gè)不停。面對(duì)"看不見(jiàn)"的熱心聽(tīng)眾，漳州電業(yè)局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解答了聽(tīng)眾關(guān)于電價(jià)調(diào)整、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表收費(fèi)等用電客戶廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，并向全面介紹了網(wǎng)上客戶服務(wù)中心、95598語(yǔ)音自助服務(wù)等服務(wù)渠道，引導(dǎo)他們隨時(shí)隨地享受網(wǎng)上便捷服務(wù)。
直播結(jié)束后，漳州郊區(qū)供電局局長(zhǎng)吳榮輝還就元旦期間保供電情況等，接受了電臺(tái)記者的采訪。
2009年，漳州供電員工積極承擔(dān)政府部門(mén)重要保電工作，圓滿完成第十一屆市運(yùn)會(huì)、第十一屆花博會(huì)、海峽兩岸中華情大型晚會(huì)、4.9經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)等各類保供電任務(wù)25次，出動(dòng)發(fā)電車保供電22次；積極開(kāi)展配電帶電作業(yè)，截止2009年12月，10千伏帶電作業(yè)次數(shù)達(dá)到436次，增供電量183萬(wàn)千瓦時(shí)，減少停電時(shí)戶數(shù)2.32萬(wàn)戶，以自己的實(shí)際行動(dòng)，激情宣揚(yáng)"國(guó)家電網(wǎng)"品牌。
在12月2日召開(kāi)的漳州市精神文明建設(shè)工作暨表彰大會(huì)上，漳州市委書(shū)記劉可清在褒揚(yáng)了該局的工作后說(shuō)："漳州電業(yè)局是全國(guó)文明單位,也是人民滿意供電單位,其工作經(jīng)驗(yàn)值得各單位學(xué)習(xí)！"（朱忠東） |
