文明風12月11日訊（通訊員 李麗霞）"歡迎歡迎！沒想到我們這么快又見面了，里面請！"泉州武陵農業綜合開發有限公司的周駿聲經理見到泉州電業局的工作人員顯得格外親切。近日，該局工作人員通過回訪形式再次來到該企業及時了解相關用電情況，幫助其解決新問題。
"與上次見面相比，周經理您現在真是春風滿面啊！企業效益肯定不錯吧。"該局客服中心阮主任說道。"還不是多虧了你們電力部門及時解決了我們企業的燃眉之急，不然我們哪能這么順利的發展。"周經理發自內心地向工作人員表示了感謝。
原來，這家企業由于生產規模不斷擴大，原有變壓器已不能滿足用電的需求，于是他們申請上一臺變電容量大的變壓器。經過勘察、設計、施工，很快工程就步入了驗收階段。但是泉州局工作人員在驗收送電時發現，客戶訂購的高壓開關柜閉鎖裝置在設計上存在著缺陷，使用后可能會發生誤入帶電間隔等事故。本著對客戶負責的態度，該局工作人員經過耐心說服，使客戶同意了改造設備的建議。兩天后，客戶用上了安全電，他們對泉州電業局精益求精的服務既佩服又感動。
回訪過程中，在工作人員詢問企業配電設備有無新問題時，周經理十分激動地回答："經過你們的檢修，我們企業的配電設備再也沒出現過任何故障，企業產量不斷提升，效益越來越好，你們真是幫了大忙了！"
據了解，泉州電業局繼推出"泉臺緣o電力情"臺商服務專題活動、開辟臺商"e路通"綠色通道、組建臺商服務突擊隊等服務舉措后，從11月上旬開始，該局大客戶班緊密結合"創建人民滿意單位"主線，不斷深化服務內涵，轉變服務方式，將電力服務送上門，有針對性地組織臺商企業走訪工作，一是通過事先調查分析客戶的需求，有針對性地組織該局相關工作人員上門走訪并現場為客戶答疑解惑，特別是對近期電價改革方面熱點問題給予解答；二是根據客戶需要，主動開展配電室安全隱患檢查、安全用電指導、電費提醒短信訂閱等多項服務；三是分類梳理客戶反饋的每一個問題和意見，制定落實措施計劃，并專人負責向客戶反饋情況，確保閉環管理；四是深入了解大客戶的用電詳細情況，如用電設備的新舊、對用電可靠性的要求和企業的近中期發展規劃等，建立大客戶的用電服務、設備信息檔案，為客戶"量身"制訂服務方案，為電力大客戶提供更為優質的供電服務。
"建立優質服務回訪總結制度，有利于促進服務質量的提升，真正實現電力為百姓服務、為企業服務。"該局營銷部負責人告訴筆者，下一階段，該局將進一步健全服務回訪總結制度，擴大回訪的范圍，并形成長效機制。 |
