文明風12月4日訊（通訊員 盧藝萍 盧國揚）"您們想的真周到，服務到家門口，我們可少操心啦。"12月3日早上，在平和供電公司龍東村服務點，一位村民正在辦理新入戶，對著工作人員和眾多村民豎起了大拇指稱贊道。
原來，一個多月來，文峰鎮龍東村、龜仔頭作業區供區回收后正在進行網改。本來客戶要跨鎮到隔壁的山格鎮供電營業廳辦理入戶手續，若遇上日常其他業務的辦理，營業廳經常出現客戶排長隊的現象。為了方便辦理入戶，該營業廳及時進行服務情況分析，抽出營業人員到以上兩個村為村民現場辦理服務，既方便村民，又提高業務辦理速度，客戶對此及其滿意。
時下，正值蜜柚采收季節，果農跨鎮報裝一個來回需要50多公里路程，要花費一整個上午時間。該公司為了方便客戶，推出了這一項特事特辦新舉措。首先解決客戶跨鎮辦理困難，避免客戶"長距離跑、到處找"現象；第二提高報裝速度；第三營業員在現場服務，同時還對客戶進行全方位宣傳，建立詳細的客戶檔案跟蹤服務資料，及時了解回復客戶的需求，受到廣大用電客戶的一致好評。
同時，該公司在進行網改時，為進一步整合服務資源，改革減少中間環節，提高審批效率。通過推行客戶代表制，按照一個臺區一個客戶代表跟進服務，提供用電業務咨詢，對供電服務中遇到的主要矛盾和問題及時調處，及時解決。從設計施工到驗收送電，實行"一站式"服務。
據了解，此次供區回收網改建設工作，共投入改造資金210.78萬元，新增配變4臺，總容量400千伏安，受益戶數269戶。 |
