文明風11月30日訊（通訊員 徐順平）近日，泰寧縣委宣傳部副部長、文明辦主任唐曉輝代表福建省委、省政府授予泰寧供電公司福建省第十屆“文明單位”榮譽牌。至此，該公司連續三屆榮獲省級文明單位榮譽稱號，所屬兩個供電所分別獲得市級文明單位稱號，其它供電所全部獲得縣級文明單位稱號，公司文明創建贏得“滿堂紅”。
據了解，在文明單位創建過程中。該公司把創建“文明單位”同創建“人民滿意供電單位”相結合，從深化“四項服務”入手，致力于完善服務手段，提升服務水平。一是突出“95598”方便快捷服務。該公司從規范95598電力搶修服務流程入手，建立報裝報修、電費電價、電能計量、用電檢查、用電咨詢“一條龍”服務體系。據統計，今年1至10月份，該公司服務受理5911條（次），處理各類低壓故障1110起，延伸服務530次，平均搶修恢復供電時間29.8分鐘，搶修到達及時率100%、回訪客戶滿意度100%; 二是推行“窗口”星級服務。文明創建的主體在基層，在于廣大職工的參與。為此，該公司始終把文明創建工作的著力點放在基層，放在“窗口”建設上。在實際工作中，先從基層抓起，把城區客戶服務中心作為文明創建示范單位；抓基層又從最直接為社會和群眾服務的用電營業廳和鄉鎮供電所抓起,制定工作目標，細化工作標準，規范服務行為，以點帶線、以線帶面，覆蓋全公司開展文明創建。同時，該公司以實施“首問責任制，限時服務制、備訴待崗制，責任追究制”為手段，著力促進員工從“微笑服務”到“品質服務”的提升。三是實施“主動關愛”服務。開展走進社區、深入農村的“聯系客戶”活動，深入企業、鄉村開展用電業務咨詢受理、用電常識宣傳和示教、科學用電宣傳等便民服務；公司班子實施“領導聯系重要客戶制”，定期上門走訪，開展計劃停電協商等服務，為重點企業、重點客戶開辟用電“綠色通道”；四是構建“個性化服務”。該公司建立了面向政府的“主動溝通服務”、面向重點客戶的“差異化服務”、面向中小企業的“平安電力服務”、面向弱勢群體的“關懷服務”等不同客戶群體的“個性化”服務體系。
“泰寧供電公司服務工作抓得實、抓出了成效，公司服務水平始終處于全縣服務窗口前列”。泰寧縣文明辦主任唐曉輝這樣評價該公司的服務工作。 |
