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我是公交801路的一名乘務員，今年初冬，我們公交公司首次推出了名為“路路通”的志愿服務崗，我作為一名擁有全國導游證書的乘務員，很榮幸加入到了“路路通”志愿服務者的行列之中，用我熱情的服務為乘客們提供出行幫助。
記得今年國慶期間，我正在四惠站服務，一個略帶南方口音的聲音在我耳邊響起：“您好，請問到頤和園怎么走？”我仔細打量了一下這位乘客，發現他一副急匆匆的樣子。我回答道：“從這里坐671路公交車，全程大概兩個小時左右。”“兩個小時？太長了，我沒有那么多時間，我是從杭州自助來北京旅游的，我還想去更多的地方呢！”這名乘客有些失望地說道。當時，我突然想起公交公司的“一日游”，便為他詳細介紹了僅乘坐801路就可以游遍眾多景點的一套游覽方案，既節省時間，又可以滿足他自助游的心愿。這位杭州游客十分高興，在便條上寫下了“北京公交熱情服務，讓我倍感溫暖”的評語，貼在了我們的崗亭上。看著游客留下的評語，我體會到了幫助他人的快樂。
伴隨著降雪，北京的冬天越來越冷了。為了盡量讓乘客坐車更舒服，我們在志愿服務崗上增加了“暖手寶”和愛心棉墊，為冬日里的乘客送去溫暖。一次，我看到一位大媽在站臺上等車，寒風凍得她老人家有些發抖。我立即上前將她攙扶到候車座位上，鋪上棉墊，送上一個“暖手寶”為她取暖。大媽嘴里不停地說著：“謝謝姑娘！謝謝姑娘！”令我沒想到的是，第二天，我又見到了這位大媽，她特意來到我們的崗亭，拿出她親手做的包子對我們說：“趕緊趁熱吃幾個包子吧，大冷天的暖暖身子。”我吃著包子，眼中的淚水禁不住掉了下來…… （宋馨潔）
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