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文明風10月19日訊（通訊員 阮瑞鵬） "第一次看見這個，多好啊！以前就等著他們操作完繳費，現在可以看到他們在做什么了。"10月15日，家住福清市景觀豪廷小區的歐女士到福清供電公司城區營業廳繳納電費，通過窗口的顯示屏清楚地看到了繳費的全過程，享受到了營業窗口推出的"一機雙屏"服務時高興地說。
所謂的"一機雙屏"是指一臺主機安置兩臺液晶顯示器，一臺用于窗口內工作人員操作，另一臺則放在窗口外供客戶瀏覽，畫面實現同步顯示。"一機雙屏"是該公司為更好的服務廣大用電客戶而推出的全新的服務模式。"客戶在申辦業務的同時可以清楚看到營業人員操作的整個流程，大大提高了各項業務的申辦速度和準確度。"福清供電公司營銷部相關負責人表示，該模式在供電營業所實行后，營業人員在辦理業務的過程中的每一個環節都逃不過客戶的眼睛，進一步增加了辦理各類事項的透明度，避免了暗箱操作。同時，督促窗口營業人員更加細心、快速錄入、減少差錯率，提高辦事效率，更加方便客戶。
據悉，通過使用"一機雙屏"窗口顯示服務，客戶看到營業人員的操作全過程，用電收費情況和營業信息一目了然，大大增加了供電部門的工作透明度，拉近了營業受理人員與客戶之間的距離，方便客戶掌握用電信息，受到客戶的普遍好評。歐女士說："現在的'一機雙屏'服務增強了透明度，拉近了雙方的距離，溝通起來更加方便，如果看到營業人員在輸入過程中出錯也能及時指出?？傊屛覀兛吹搅巳^程操作，更加放心了。"
據了解，近年來，為了切實加強行風及效能建設，進一步提高窗口服務能力和水平，創新公開辦事方法，便于群眾監督，福清供電公司積極創新服務模式，盡心提供全過程、全方位的電力優質服務，極大地樹立了福清供電良好的服務形象。
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