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文明風2月23日訊 （通訊員 陳超群） 2009年，東山縣提出做大做強旅游、養殖、加工等支柱產業為龍頭的工業強縣政策，與此相適應，近日，東山供電公司也提出了“一流企業、一流電網、一流服務”的響亮口號，通過深入開展“信息互通、服務暢通、感情連通”為核心的“三通”供電服務，力助全縣經濟的騰飛，特別是規模企業的發展。
“三通”服務舉措之一是加強聯系，信息互通。為增進與用電客戶之間的了解，東山供電公司不斷創新服務方式，推出了“供電服務溫馨提示卡”、“供電服務聯系卡” ，主動上門提供用電咨詢服務、告知用電信息、建立聯絡檔案，定期走訪了解電力供應情況，并向高危客戶、重要客戶及高壓用電客戶宣傳雙電源的重要性、自備發電機的必要性和應急預案的可行性，提升服務質量和服務價值。臺商呂榜州先生創辦的“歐凱金屬制品”暢銷海內外，今年年初漁具訂單明顯增加，1月中旬，為了趕時間向客戶交貨，企業加班加點。但供電公司因將對頂西坑變電站進行技改，提前通知要停電1天。呂先生心急如焚，他第一時間想到了供電公司發放的“供電服務聯系卡”，聯系了客戶經理林文澤。得知情況后，小林馬上向公司領導反應，公司研究決定給予特事特辦，將停電技改時間延期到1月底。對此，呂先生不勝感激，他說：“供電公司的主動服務，讓我們挽回了許多的經濟損失。”
舉措之二是做好供電服務工作，服務暢通。在當前不景氣的經濟環境下，面對許多重點企業的用電量增速趨緩，并有下降的可能，東山供電公司積極采取措施，以優質的服務贏得了更加廣闊的電力市場，確保電量增長。落戶在東山的漳州旗濱玻璃有限公司是集高檔次玻璃生產、加工、銷售為一體的大型玻璃生產企業，工程總投資達25億元，年用電量可達5000多萬千瓦時。東山供電公司了解到旗濱玻璃的生產規模后，迅速籌資2300萬元建設110千伏銅砵變電站Ⅱ期工程，安裝容量31.5兆伏安主變1臺，并于2008年10月投入運行。此外，該公司自2008年11月份承接旗濱玻璃項目供電線路工程后，立即啟動了服務重點企業“綠色通道”，實行項目經理負責全過程協調跟蹤管理機制，從現場勘查到用電方案的確定、從圖紙的設計到專線的架設……均由項目經理全程跟蹤負責，確保按承諾時間完成施工任務。2008年12月4日，旗濱玻璃項目供電專線通電成功，2009年2月10日，該公司第一條日熔化量九百噸優質浮法玻璃生產線上的第一塊浮法玻璃終于出爐，對此公司負責人王先生不勝感激，他說：“浮法玻璃得以順利生產，東山供電公司幫了大忙呀！”。
舉措之三是履行供電企業社會責任，感情連通。東山供電公司強化“以客戶為中心”的營銷服務理念，針對部分企業客戶耗能高、電能利用效率低等問題，深入走訪調研，為客戶節約用電進行有針對性的“義診”，并提出合理化改造建議，幫助客戶提高用電管理水平，從而實現有效節能，得到廣大客戶的普遍好評。東山綠泉塑料制品有限公司在建廠初期由于預計用電量較大，安裝了一臺800千伏安變壓器，但實際用電負荷僅約為原有的0.5，無功補償裝置不合理。今年1月份，東山供電公司組織專業技術人員走進企業，進行現場調查分析時，發現該廠存在“大馬拉小車”的現象，即刻向該廠提出了安裝無功補償的節能技改方案，并于2月13日把企業變壓器更換為630千伏安，安裝無功補償裝置一套。技改后，綠泉塑料制品有限公司每年將可節約電費成本40000萬元左右。“供電公司的真誠服務，讓我們節省了大量電費，真是為我們辦了一件大實事、大好事！”2月17日，在該公司的客戶滿意度回訪時，該負責人滿懷感激之情地說道。
責編：林芳斌
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