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文明風(fēng)11月27日訊 11月22日，星期六，風(fēng)和日麗。這一天，家住大同社區(qū)的居民收獲了驚喜。一大早，社區(qū)電工就來敲門：“供電公司上門服務(wù)來了，電能表要換新的了，快下去填表。”大伙兒到樓下一看，果真，一邊是服務(wù)人員正在指導(dǎo)客戶填寫表格，辦理更換電能表的手續(xù)，另一邊，身穿“國家電網(wǎng)”標(biāo)志服裝的工作人員兵分幾路，有的正在架設(shè)新線路，有的正在手腳麻利的拆卸舊表裝新表。
楊大媽是食品廠退休職工，住在臨街的老樓里幾十年了。在營業(yè)廳的姑娘熱心的幫助下，楊大媽很快填好了表格。工作人員裝好了表，還讓她仔細(xì)核對了表上顯示的數(shù)字。她看著嶄新的電表，特別高興的說：“這些線路和電表都有年頭了，真沒想到還能換新的！更沒想到手續(xù)辦起來這么快，這么快就裝好了，你們的服務(wù)沒得說！”
原來，大同社區(qū)一帶的線路是城關(guān)地區(qū)電網(wǎng)的組成部分，上世紀(jì)90年代就投入使用，饋線臨近過期，造成安全隱患增多，線損率高。今年，華安縣供電公司向上爭取了860萬元資金開展大規(guī)模的城網(wǎng)改造，大同路的舊線改造也提上了日程。因為要更換舊表需要辦理手續(xù)，并現(xiàn)場確認(rèn)以便維護客戶的利益，考慮到居民們平日忙于工作，城關(guān)供電所的員工便利用周末時間開展上門服務(wù)。這才有了開頭的一幕。在兩天的時間內(nèi)，該供電所的員工犧牲了休息時間，共為136戶辦理了相關(guān)手續(xù)，并完成了所有的舊表更換工作；另外，還架設(shè)了150米的新線路，消除安全隱患68處，使本段線路的線損率大大下降，供電可靠性得到了有效的提高。
這只是華安縣供電公司以貼心服務(wù)提高客戶滿意度的一個例子。據(jù)悉，開展創(chuàng)建“人民滿意供電單位”以來，該公司在廣泛征求社會各界對供電服務(wù)的意見建議的基礎(chǔ)上，不遺余力進行整改；同時，該公司從改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度入手，想群眾之所想，以貼心服務(wù)實踐創(chuàng)建“人民滿意”的諾言，得到了群眾的好評。（黃葆蕙）
責(zé)編：林芳斌
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