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文明風(fēng)11月18日訊 （通訊員 江麗霞） 今日上午，泰寧供電公司召開會(huì)議，對(duì)今年1至10月的電費(fèi)回收工作進(jìn)行了分析、總結(jié)，對(duì)年終電費(fèi)回收工作進(jìn)行了全面部署和安排，要求相關(guān)部門在繼續(xù)鞏固前十個(gè)月電費(fèi)回收月清月結(jié)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善電費(fèi)回收的快速反應(yīng)及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，確保全年電費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”。
為全力打好電費(fèi)回收“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，順利完成年度各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，該公司把電費(fèi)回收列為當(dāng)前重點(diǎn)工作來抓，成立了由總經(jīng)理為組長(zhǎng)、黨委書記為副組長(zhǎng)的電費(fèi)回收工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂出詳細(xì)的電費(fèi)回收工作計(jì)劃及措施。通過加大電費(fèi)回收工作的管理力度和考核力度，認(rèn)真落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任制，帶領(lǐng)全體營(yíng)銷人員在鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，采取多項(xiàng)措施保證公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不馬虎”，電費(fèi)回收“不打折”。
一、管理到位。該公司通過制定電費(fèi)回收管理辦法，實(shí)行分線、分壓、分區(qū)承包到人、落實(shí)到人，各負(fù)其責(zé)的電費(fèi)回收管理機(jī)制。將電費(fèi)回收工作與績(jī)效考核掛鉤的方法，將電費(fèi)回收完成率納入公司績(jī)效考核中，層層傳遞經(jīng)營(yíng)壓力。在加大電費(fèi)催收力度的同時(shí)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)和電費(fèi)回收有機(jī)結(jié)合起來，向廣大電力客戶進(jìn)行溫馨提示，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，提高客戶及時(shí)交納電費(fèi)的意識(shí)，爭(zhēng)取廣大電力客戶的理解和支持，為完成當(dāng)年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及生產(chǎn)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)；
二、預(yù)警到位。工作人員必須主動(dòng)“走出去”，主動(dòng)上門走訪用電大客戶，加強(qiáng)與結(jié)晶硅等用電大客戶的溝通交流，隨時(shí)掌握客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，密切關(guān)注其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和資金流向，通過實(shí)行分期抄表，分次繳費(fèi)，預(yù)付費(fèi)購(gòu)電制度等控制大客戶的預(yù)繳電費(fèi)金額，有效防范電費(fèi)回收潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)預(yù)警并采取有效措施防止欠費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生；
三、加大宣傳。積極開展有關(guān)電力法規(guī)及政策宣傳活動(dòng)，認(rèn)真傾聽客戶提出的意見，及時(shí)改進(jìn)工作方法，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶，通過對(duì)《電力法》和電力其他法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，提高客戶繳費(fèi)的自覺性，并與用戶簽訂《電費(fèi)交納協(xié)議》，嚴(yán)格按協(xié)議內(nèi)容約束用戶繳費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行《電費(fèi)違約金制度》，促使用戶按時(shí)繳納電費(fèi)。對(duì)惡意欠費(fèi)的客戶，依靠法律手段向法院提起訴訟，通過法律程序，堅(jiān)決遏制惡意欠費(fèi)的現(xiàn)象。
四、拓展渠道。該公司把提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為解決電費(fèi)回收難題的重要手段，要求員工在保證常規(guī)的電費(fèi)催收方式的同時(shí)，想方設(shè)法擴(kuò)展收繳渠道，為客戶提供便利，相繼開通了自助繳費(fèi)機(jī)、銀行代扣電費(fèi)、郵政代扣電費(fèi)、“郵政便民服務(wù)站”代收電費(fèi)等業(yè)務(wù)，在繁華街道和用戶居住集中地段、超市等場(chǎng)所增設(shè)了交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，更好地滿足了不同用電客戶交納電費(fèi)的需求，緩解了居民交費(fèi)的壓力；同時(shí)，通過開通電力“綠色通道”幫助有需要的客戶維修設(shè)備，檢修線路，樹立了電力企業(yè)良好的形象，促進(jìn)了客戶繳納電費(fèi)的主動(dòng)性與積極性，為電費(fèi)回收工作的順利開展提供了保障。
責(zé)編：林芳斌
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