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為迎接“大冬會”的成功舉辦，進(jìn)一步提高窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推進(jìn)全國文明城市創(chuàng)建，哈爾濱市在全市窗口行業(yè)、公共服務(wù)部門開展了“提升服務(wù)質(zhì)量，爭當(dāng)文明使者”活動。
活動以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以盡職業(yè)責(zé)任、講職業(yè)道德、守職業(yè)紀(jì)律、樹行業(yè)新風(fēng)為主要內(nèi)容，以誠信建設(shè)為重點，以糾正窗口行業(yè)、公共服務(wù)部門群眾反映強(qiáng)烈問題為突破口，堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)文明程度。
1、加強(qiáng)職業(yè)道德教育。以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為主題，進(jìn)一步規(guī)范窗口行業(yè)部門的職業(yè)道德規(guī)范和優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范。各窗口行業(yè)部門根據(jù)行業(yè)特點，針對突出問題，具體細(xì)化、科學(xué)制定和設(shè)計不同崗位的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則。采取輔導(dǎo)講話、研討交流、知識競賽和崗位練兵等形式，開展了職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)作風(fēng)等教育活動，培養(yǎng)了干部職工愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德和職業(yè)精神。
2、培育誠信服務(wù)理念。圍繞“以人為本”的服務(wù)理念，廣泛開展了“誠實做人、誠信做事”教育，使誠信觀念深入人心。在全市各行業(yè)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠信經(jīng)營。全面推行“一站式辦公”、“一窗式管理”、“一條龍服務(wù)”， 以服務(wù)對象為中心,進(jìn)一步延伸了服務(wù)領(lǐng)域，使廣大辦事群眾充分享受到“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)帶來的便利，感受著“陽光政務(wù)”的人性化服務(wù)，用真心換來了群眾的贊嘆，提升了窗口行業(yè)部門的服務(wù)形象。
3、完善行業(yè)管理機(jī)制。在全市工作性質(zhì)允許的行業(yè)中推廣承諾制、公示制、信譽(yù)制、責(zé)任制等工作制度，向社會公布崗位職責(zé)、辦事程序、服務(wù)規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、查詢辦法、賠償規(guī)定等，制定了服務(wù)跟蹤卡制、預(yù)先告知制、AB角等一系列人性化制度，切實保證了窗口服務(wù)質(zhì)量的提升。開通熱線電話，自覺接受社會監(jiān)督。
4、重點解決突出問題。以“樹立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，以解決群眾反響強(qiáng)烈的突出問題為重點，開展行風(fēng)評議活動。通過設(shè)立行風(fēng)投訴舉報中心、開設(shè)“行風(fēng)熱線”、聘請行風(fēng)監(jiān)督員等形式，廣泛征求政風(fēng)行風(fēng)方面的意見，并將收集到的意見進(jìn)行梳理和歸納,制定切實可行的整改措施。通過評議工作的開展，扎實有效地推進(jìn)了政府部門和窗口行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)，實實在在地解決了吃、拿、卡、要和冷、硬、頂、拖的“衙門作風(fēng)”，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)作風(fēng)上都有了明顯提高，實現(xiàn)了崗位有規(guī)范、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、個人形象好、行業(yè)風(fēng)氣正的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
窗口服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的改善，樹立了政府新形象，擦亮了文明窗口，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，得到了廣大群眾的普遍贊譽(yù)和擁護(hù)，從而推動了整個城市的文明進(jìn)程。
責(zé)編：蔡意
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