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樹文明新風 鑄國壽輝煌
——中國人壽古田縣支公司創建精神文明單位活動紀實
近年來，中國人壽保險股份有限公司古田縣支公司堅持以創建精神文明活動為契機，努力開展樹新風活動，全面提升保障服務水動平，樹立國壽的文明新形象。2006年，中國人壽古田支公司精神文明建設取得了豐碩成果，被省委省政府授予“文明單位”的光榮稱號。至此，該公司已先后榮獲省級青年文明號、省一級檔案管理單位等榮譽稱號，并兩次被省分公司評為“雙文明先進優勝單位”、全省系統“先進職工之家”和市級“三八紅旗”先進集體、“巾幗文明崗”等。
為了打造國壽文明新形象，該公司認真貫徹落實省、市、縣三級創建文明單位工作的部署和總體要求，從領導班子、思想道德、業務管理、科學文體、環境建設、特色創建等六個方面，加大創建工作力度，健全完善工作機制，豐富創建工作內容，大力調動全體員工的工作積極性和創造性。一是強化創建領導和經費保障。成立黨團工婦與各部門負責人參與的創建領導小組，從組織機構上確保創建工作齊抓共管、全員參與。同時，結合壽險行業特點，制定精神文明建設規劃和年度計劃，由創建領導小組督促執行抓好落實。提供必要的創建經費保證，據不完全統計，該公司在創建精神文明建設中共投入環境建設、文體建設、獻愛心活動，如清洗公司外墻，工會的文體用具購買及職工之家硬件建設等共計經費達3萬余元。二是完善制度和監督機制。該公司制定和完善《開展“優質文明服務達標活動”考核細則》、《廉政建設制度》等規章制度，明確員工崗位職責，規范員工行為。聘請特約監察員，公布監督電話，設立舉報箱、意見簿，主動接受社會各界的監督，樹立了該司“文明單位”的良好形象。三是培植誠信意識，做到有諾必踐。嚴格按照縣精神文明建設指導委員會關于創建的要求，規范經營行為，提高誠信服務承諾，提高營業窗口的服務水平和服務質量方面，提高員工的誠信意識，塑造窗口文明形象，實現公司各項工作目標的整體推進。在誠信服務月期間，該司全體營銷員、內勤人員及管理人員統一著職業裝，在城關十字街中心舉行保險營銷人員“誠信?服務”承諾簽名活動，高聲起誓“堅持誠信服務，維護客戶權益，杜絕欺詐誤導，接受社會監督”誓詞，莊嚴地在寫有“古田保險營銷人員誠信?服務承諾簽名活動”的紅布條上簽上自己的姓名，表達“誠信?服務”的承諾。四是大力提升“窗口”與售后服務水平。以客戶的便利為需要，結合公司業務流程，規范地處理保單保全類操作、收付費業務等，在新保、保全、變更、理賠等環節全面提高服務標準化。在城關客服中心營業點執行星期六照常工作制，并實行“三聲”與微笑服務。在售后服務方面，按月印發保費催收、保單紅利、分紅通知書等工作，切實為客戶提供增值服務。設立“95519”聯動主管，專人管理業務有價單證，為客戶提供便捷服務。五是嚴抓理賠質量和速度，在小額給付案件方面，授權營業廳核賠人員核賠權限，對索賠手續切實完整的案件，實現立等可取。六是加強保險賠款實例兌現宣傳，執行賠案公布制，并通過明信片投遞等方式，接受客戶監督。七是積極進行幫扶獻愛心活動。該司先后開展青年文明號“號戶結對”活動、“送溫暖、獻愛心”，“情牽見義勇士子女"獻愛心活動、捐助"長征小學”等一系列扶困助學、送溫暖獻愛心的社會公益活動，塑造公司形象。
在創建“文明單位”的過程中，該司還開展了一系列“爭先創優”活動 ，豐富和發展“文明單位”創建內涵。首先開展了“先進職工之家”、“創文明行業，建滿意窗口”創建活動 ，還開展了“巾幗文明示范崗”與“三八紅旗先進集體”創建活動及省級“青年文明號”的創建活動和“雙文明”競賽活動，大力拓展業務。在“國十條”和上級公司經營方針的指導下，該司采取有力措施鞏固和發展城區業務，開展保險“三進入”工作，拓展鄉村業務，開展一系列的業務競賽活動 ，開展一系列的產品說明會，開展一系列的工作說明會，強化業務管理與增員工作，促進了業務發展與營銷隊伍的壯大。
責任編輯：趙舒文
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