|
龍巖公交車（資料圖片）
文明風(fēng)訊 龍巖市在公交車、出租車行業(yè)開展?fàn)幃?dāng)“文明標(biāo)兵車”活動(dòng)一年多來，廣大司機(jī)朋友積極參與，在車容文明、行車文明、儀表文明、語言文明、服務(wù)文明方面均有一定程度的提高，為優(yōu)化龍巖市的交通環(huán)境、投資環(huán)境作了較大的貢獻(xiàn)。
廣泛宣傳，加強(qiáng)教育
為創(chuàng)建龍巖和諧文明、健康有序的交通環(huán)境。市委文明辦會(huì)同市交通局、建設(shè)局，認(rèn)真組織市公交公司、龍洲出租客運(yùn)分公司、新羅區(qū)出租汽車協(xié)會(huì)所有會(huì)員等有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《交通法》，重新學(xué)習(xí)“文明標(biāo)兵車”的標(biāo)準(zhǔn)要求，以及認(rèn)真學(xué)習(xí)市領(lǐng)導(dǎo)陳建壽副書記在對(duì)爭(zhēng)當(dāng)“文明標(biāo)兵車”活動(dòng)中的重要指示精神，從思想源頭上對(duì)廣大司機(jī)進(jìn)行宣傳教育，確保活動(dòng)開展取得實(shí)效。今年8月，龍洲出租客運(yùn)分公司開展了安全行車、文明服務(wù)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽和答題活動(dòng)，并聘請(qǐng)行家就文明禮貌、言行舉止、安全行車等方面對(duì)廣大司機(jī)進(jìn)行授課，促使廣大駕駛員樹立遵章守法，安全行車，文明服務(wù)、禮貌待客，人人都是閩西名片的意識(shí)，為閩西出租車“窗口”建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公交公司在交警部門的指導(dǎo)下，除了加大對(duì)廣大職工特別是駕駛員的文明安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳教育力度外，在今年第二、三季度加大對(duì)廣大市民，尤其老年人、中小學(xué)生安全乘車知識(shí)，道路交通和公共交通法律、法規(guī)常識(shí)宣傳力度，將安全乘車宣傳活動(dòng)進(jìn)社區(qū)、入學(xué)校，同時(shí)充分利用公交車載電視、公交站牌、發(fā)宣傳傳單等方式進(jìn)行廣泛宣傳，提高廣大市民的安全行車、文明乘車意識(shí)。
整治車容，樹立形象
根據(jù)廣大市民對(duì)本市公交車、出租車的破舊、不美觀等意見較大的情況，今年以來，公交公司出資10萬余元對(duì)100多臺(tái)老舊公交車輛的車容車貌先后進(jìn)行了整修，要求各承租車身廣告的公司嚴(yán)格履行合同約定，共同做好車容整治，同時(shí)要求保潔人員要認(rèn)真做好車容車貌的整治工作，維護(hù)公交的“文明窗口”形象。市公交公司去年以來，先后爭(zhēng)取1000多萬元新購買了60輛公交車，市龍洲出租客運(yùn)分公司爭(zhēng)取了1000多萬元新購買了150輛出租車，由此更新了城區(qū)一大批破舊的公交車、出租車，整個(gè)城區(qū)的車容車貌煥然一新。
加強(qiáng)監(jiān)督，不斷整改
根據(jù)廣大“文明標(biāo)兵車”監(jiān)督員及廣大市民所反映的情況，公交公司從各部門抽調(diào)人員每周不定期上路檢查，重點(diǎn)抓好已被評(píng)為“青年文明號(hào)”的車組和“文明標(biāo)兵車”的車組的監(jiān)督和檢查，規(guī)范各先進(jìn)車組的服務(wù)，以起到模范作用。為加強(qiáng)監(jiān)督的實(shí)效性，公司增聘社會(huì)各行業(yè)的行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)公交車行業(yè)服務(wù)文明、行車文明進(jìn)行監(jiān)督。公司領(lǐng)導(dǎo)每周不定期下線路進(jìn)行實(shí)地檢查，現(xiàn)場(chǎng)指出存在的問題并提出整改要求。龍洲出租客運(yùn)分公司組織有關(guān)人員每周上路檢查2次，現(xiàn)場(chǎng)糾正違規(guī)行為和征詢旅客對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，以促進(jìn)駕駛員的服務(wù)水平和服務(wù)效率提高。同時(shí)還將每季度在我市公交車、出租車行業(yè)開展?fàn)幃?dāng)“文明標(biāo)兵車”活動(dòng)情況的通報(bào)及時(shí)向廣大司機(jī)反饋，表揚(yáng)并號(hào)召廣大出租車從業(yè)人員向文明標(biāo)兵車司機(jī)學(xué)習(xí)，并對(duì)在行車中存在不同程度問題的司機(jī)予以批評(píng)，對(duì)存在的問題進(jìn)行剖析，責(zé)令整改。龍洲出租客運(yùn)分公司對(duì)今年來進(jìn)行安全行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、車容整潔，禮貌待客、無違章，無投訴的車輛出租車進(jìn)行通報(bào)表彰，并每輛車給予150元的獎(jiǎng)勵(lì)。
開展活動(dòng)，促進(jìn)提高
今年5月，市交通局在全市交通部門、各出租汽車公司廣泛開展“文明交通伴你行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)”創(chuàng)建活動(dòng)，要求各出租車司機(jī)要堅(jiān)持誠信服務(wù)，安全行駛車輛，認(rèn)真履行社會(huì)職責(zé)，扎實(shí)提高服務(wù)水平，強(qiáng)化法制觀念，力求創(chuàng)建鮮明特色的出租車行業(yè)文化，創(chuàng)出出租車企業(yè)服務(wù)品牌。目前此項(xiàng)活動(dòng)正在如火如荼、有條不紊地開展著。
優(yōu)化線路，方便市民
公交公司在市建設(shè)局、區(qū)交通局的大力支持下，于今年6月1日，開通了備受市民關(guān)注的由羅橋西站到東肖的2路公交車，并于9月份開通由閩西交易城往蓮東小區(qū)的19路公交車，彌補(bǔ)了市區(qū)內(nèi)公交線路的盲區(qū)，方便了市民出行。
通過整治，市區(qū)公交投訴率已明顯下降，市民對(duì)公交車、出租車的服務(wù)滿意度在不斷提高。公交公司運(yùn)務(wù)部近期收到市民寄來表揚(yáng)信4封，表揚(yáng)了市區(qū)公交駕駛員、站務(wù)員拾金不昧、文明服務(wù)等好人好事。9月份受理投訴事件23起，同比8月份下降30%。在第二季度中，發(fā)生程序事故1起，同比第一季度下降50%。但從投訴情況看，攔車不停、越站下客、不用報(bào)站器、文明服務(wù)不足等現(xiàn)象還偶有發(fā)生。
責(zé)編：林芳斌
|
