文明福建
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詔安縣著力創(chuàng)新服務(wù)形式，在縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心打造集數(shù)字化工作、服務(wù)、管理、宣傳于一體的智慧云平臺(tái)，構(gòu)建“線上線下、一云多端”的陣地體系，讓文明實(shí)踐與群眾“零距離”。通過這一平臺(tái)，詔安縣探索并固化群眾“點(diǎn)單”、中心“派單”、志愿隊(duì)伍“接單”、群眾“評(píng)單”的“四單”運(yùn)行機(jī)制，形成供需精準(zhǔn)對(duì)接的閉環(huán)工作機(jī)制，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，既搭建起群眾參與文明實(shí)踐的線上渠道，又實(shí)現(xiàn)了對(duì)群眾文明實(shí)踐活動(dòng)的智能化。
“個(gè)性化”點(diǎn)單，讓服務(wù)更便捷
詔安縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心大廳設(shè)立點(diǎn)單機(jī)，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)踐所大廳同步設(shè)立點(diǎn)單機(jī)與中心聯(lián)網(wǎng)，群眾隨時(shí)到詔安縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心、所、站即可進(jìn)行“點(diǎn)單”要求服務(wù)。同時(shí)，建設(shè)手機(jī)端云平臺(tái)系統(tǒng)，群眾在微信公眾號(hào)或小程序搜索“詔安縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心”進(jìn)入平臺(tái)，只需在“我要點(diǎn)服務(wù)”欄里即可實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)單”（進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)即可成為“詔安縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心”志愿者），或者手機(jī)在點(diǎn)單機(jī)掃碼即可進(jìn)行“點(diǎn)單”。進(jìn)入點(diǎn)單服務(wù)界面后，云平臺(tái)集結(jié)了理論政策宣講、文化文藝、助學(xué)支教、醫(yī)療服務(wù)、科學(xué)普及、法律服務(wù)、衛(wèi)生環(huán)保、扶貧幫困、書法藝術(shù)、創(chuàng)建省級(jí)文明縣城、愛心義工等11個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的“菜單”，里面再設(shè)立若干個(gè)子項(xiàng)目的“小菜單”。
“精準(zhǔn)化”派單，讓服務(wù)更專業(yè)
詔安縣建有1個(gè)實(shí)踐中心、15個(gè)實(shí)踐所、253個(gè)實(shí)踐站，已形成自上而下的三級(jí)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)全覆蓋，同步成立1個(gè)志愿服務(wù)總隊(duì)、15個(gè)志愿服務(wù)支隊(duì)、253個(gè)志愿服務(wù)大隊(duì)。同時(shí)成立以縣直機(jī)關(guān)黨委為支隊(duì)的20個(gè)志愿服務(wù)隊(duì)伍，下轄185個(gè)志愿服務(wù)大隊(duì)。成立理論宣講、教育服務(wù)、健身體育等8個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心，形成協(xié)同高效的文明實(shí)踐志愿服務(wù)制度體系。實(shí)踐中心建立需求集中處理機(jī)制，針對(duì)收集匯總的各類需求“菜單”，進(jìn)行梳理、分析、研判，制定落實(shí)舉措，通過小程序后臺(tái)及工作群將需求“菜單”派發(fā)到各實(shí)踐所（站）以及專業(yè)化志愿服務(wù)隊(duì)伍，確保每一單都有人抓、有人管、有人干。
“多元化”接單，讓服務(wù)更貼心
志愿服務(wù)隊(duì)伍在“接單”后會(huì)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)、專業(yè)特點(diǎn)，因地制宜開展區(qū)域化、分眾化的服務(wù)活動(dòng)，并與群眾共性化和個(gè)性化需求有機(jī)融合。詔安縣常態(tài)化開展理論宣講、醫(yī)藥文化科普講堂、義診義剪等文明實(shí)踐活動(dòng)，兩年多來組織開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)超過1.6萬次，受益群眾30萬余人次。比如，為孤獨(dú)癥患者開設(shè)心智障礙兒童周末公益康復(fù)培訓(xùn)課，該服務(wù)項(xiàng)目由詔安縣愛心義工協(xié)會(huì)第15隊(duì)“蝸牛之家”志愿服務(wù)大隊(duì)負(fù)責(zé)，主要服務(wù)心智障礙的兒童及家長，每周開展一次音樂、美術(shù)或社交等公益服務(wù)；為不同年齡段的留守、困境、流動(dòng)少年兒童開展暑期傳統(tǒng)文化公益培訓(xùn)班，圍繞論語、詩經(jīng)、唐詩三百首、甲骨文、燈謎等，邀請(qǐng)專業(yè)老師、非遺傳承人、返鄉(xiāng)大學(xué)生等進(jìn)行為期一個(gè)半月的學(xué)習(xí)。
“激勵(lì)化”評(píng)單，讓服務(wù)更高效
在“點(diǎn)單”“派單”“接單”任務(wù)完成后，組織受益群眾在活動(dòng)結(jié)束后通過小程序進(jìn)行“評(píng)單”，或安排實(shí)踐所（站）志愿者進(jìn)行隨機(jī)電話回訪，了解服務(wù)項(xiàng)目完成情況和群眾滿意度以及后續(xù)服務(wù)的意見建議，并對(duì)存在的問題制定整改方案，持續(xù)提升惠民服務(wù)的精細(xì)化程度、專業(yè)化水平。詔安縣探索推行“積分制”，智慧云平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)記錄志愿服務(wù)的地點(diǎn)、志愿服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)長，服務(wù)時(shí)長自動(dòng)轉(zhuǎn)換積分，實(shí)現(xiàn)“志愿者服務(wù)群眾，智慧云平臺(tái)服務(wù)志愿者”的功能，進(jìn)一步激發(fā)市民參與志愿服務(wù)的積極性。
“四單”運(yùn)行機(jī)制帶來的成效是實(shí)實(shí)在在的。實(shí)現(xiàn)高效智能管理，“一機(jī)在手，管理全縣”，通過授權(quán)，平臺(tái)管理員手機(jī)端與智慧云平臺(tái)系統(tǒng)鏈接，隨時(shí)隨地可以掌握全縣各志愿服務(wù)隊(duì)伍活動(dòng)情況，實(shí)現(xiàn)管理無盲區(qū)，文明實(shí)踐全覆蓋。目前“詔安縣新時(shí)代文明實(shí)踐云平臺(tái)”已吸引104124多名群眾注冊(cè)，實(shí)際使用累計(jì)達(dá)1萬余人次，已接收完成點(diǎn)單需求1萬余次。云平臺(tái)記錄的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)477支（含總隊(duì)、支隊(duì)、大隊(duì)），志愿者總?cè)藬?shù)有104124人，占全縣常住人口的18.5％，超過規(guī)定的13％的要求；志愿活動(dòng)次數(shù)達(dá)到1.6萬余次，志愿服務(wù)總時(shí)長達(dá)到160多萬小時(shí)，人均志愿服務(wù)時(shí)長15.5小時(shí)。成功打造了“檢愛微課堂”普法志愿服務(wù)、“蝸牛之家”公益藝術(shù)培訓(xùn)課堂和“辰詔公益課堂”等一批傳得開、叫得響、受歡迎的品牌志愿服務(wù)項(xiàng)目。其中，“檢愛微課堂”“辰詔公益課堂”被列為省級(jí)志愿服務(wù)品牌培育對(duì)象。（東南網(wǎng) 黃清珠）