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文明風7月9日訊 近年來，南靖縣以創建文明景區為目標，以提升景區文明誠信程度為抓手，圍繞完善配套設施、規范服務引導、營造濃厚氛圍等工作內容，建設文明有序、誠信經營的文明景區。
推進消費維權關口前移，南靖縣市場監督管理局通過設立12315維權服務站，實現消費糾紛景區內半小時到達現場工作機制。完善消費維權網絡建設，做好景區ODR（在線消費糾紛解決）企業覆蓋，將矛盾糾紛化解在萌芽。強化消費維權快速反應和先行賠付等便民服務機制，引導游客依法、理性維權，訴調結合，不斷完善和落實消費過程中溫馨提示。2024年上半年土樓景區投訴舉報比去年同比下降了90％，消費糾紛處理率達到100％，消費者對處理結果滿意率達到100％，區域性系統性消費風險大幅降低。
結合全縣加快推進文旅融合以及全域旅游提檔升級的發展思路，南靖縣市場監督管理局大力培育“土樓景區誠信商家”和民宿行業質量提升，帶動周邊商戶履行誠信承諾、自覺規范經營行為。圍繞“吃住行、游購娛”等配套產業鏈條，加強信用信息互通共享，完善旅游市場“紅黑榜”制度。將企業信用結果作為行政審批、項目申報、優惠政策享受、資金獎補等方面的重要條件和參考依據，優先選擇誠信經營企業開展標準化示范創建、小微企業質量提升工作，去年以來，分別有1家和2家誠信經營企業通過國家級、省級標準化示范區驗收。動員景區“小個專”黨組織和黨員經營戶主動“亮身份、亮職責、亮承諾”，建立景區黨組織23個，黨員經營戶146戶。今年來，土樓景區熱度不斷、高潮迭起，持續“出圈”，不僅吸引了眾多游客慕名而來，更吸引了湖南衛視《旅行任意門》、山東衛視《戲宇宙》等綜藝節目走進土樓景區取景和錄制。今年春節景區游客量再創新高，接待人數28.66萬，五一節假日接待人數12.91萬。
南靖縣堅持“零容忍”，在“吃住行游購停”等各環節強化執法監管，依法查處欺客宰客、虛假宣傳、價格欺詐、制售假冒偽劣等各類侵害消費者合法權益的違法行為。持續深化誠信體系建設，不斷強化信用監管和“雙隨機、一公開”監管，落實信用承諾管理，完善守信聯合激勵失信聯合懲戒機制和信用信息公示機制，形成“一處違法、處處受限”的震懾效果，形成監管合力，倒逼督促生產經營者落實市場主體消費安全責任。全覆蓋檢查旅游景區及周邊食品經營單位1650多戶次，發出責令改正通知書168份，立案查處價格違法案件14件，處罰沒款4.2萬元。
南靖縣市場監督管理局設立商標品牌指導站，服務特色產業發展，向土樓景區企業提供商標注冊、管理、保護和運用等知識產權綜合服務，累計指導服務企業164家。在土樓景區建成地理標志驛站“漳州地理標志館南靖正冬蜜驛站”，去年實現全年營收超1000萬。設立地標館，將南靖金線蓮等16個地標產品通過地標館的模式向游客進行推介和展現，實現地理標志與土樓特色產業發展、土樓文化傳承有機融合。通過創建誠信景區，營商環境持續向好，景區內傳統業態積極求變，主動創新營銷手段、打造多元消費場景、推動文旅融合，多渠道多角度尋找發展新機遇。同時，更多新的經營業態涌入土樓景區，土樓景區“前廠后店”“片仔癀產品入駐”“趣兜風平臺”等業態陸續“上新”。目前，經營主體數量增多、業態多元，現有市場主體2724戶。
接下來，南靖縣還將不斷強化文明誠信經營宣傳，努力營造誠信、守法、文明、公平的旅游消費環境，大力開展旅游行業服務質量提升培訓，加強市場監管執法，暢通投訴受理機制，妥善處理群眾訴求、化解矛盾糾紛，有效提升游客滿意度，持續推動旅游市場經營主體文明誠信經營，讓游客時時處處感受到文明旅游的濃厚氛圍。（南靖縣委文明辦）